前 言 1 第　一章 語言表達與溝通概述　1 第　一節(jié) 溝通概說　1 【課堂訓(xùn)練】　1 【知識串講】　2 一、語言表達能力　2 二、溝通的含義　2 三、溝通的構(gòu)成要素　3 四、溝通的作用　3 五、溝通訓(xùn)練及要求　4 第二節(jié)　語言溝通　5 【課堂訓(xùn)練】　5 【知識串講】　8 一、語言溝通概說　8 二、口語溝通　8 三、書面語溝通　9 第三節(jié)　非語言溝通　11 【課堂訓(xùn)練】　11 【知識串講】　13 一、非語言溝通的含義　13 二、非語言溝通的特點　13 三、非語言溝通的重要性　14 四、體態(tài)語的溝通功能　15 第二章　自我認知與溝通素養(yǎng)　18 第　一節(jié) 語音的自我感知　18 【課堂訓(xùn)練】　18 【知識串講】　20 一、副語言及其溝通功能　21 二、副語言的運用　21 第二節(jié)　溝通的心理準(zhǔn)備　27 【課堂訓(xùn)練】　28 【知識串講】　29 一、溝通中常見的不良心理　29 二、如何做好心理準(zhǔn)備　30 第三節(jié)　身體語言的訓(xùn)練　31 【課堂訓(xùn)練】　32 【知識串講】　32 一、表情語及其運用　33 二、首語及其運用　37 三、手勢語及其運用　38 四、身勢語及其運用　40 五、空間語及其運用　43 第三章　日常交際與溝通方法　45 第　一節(jié) 相互介紹　45 【課堂訓(xùn)練】　45 【知識串講】　46 一、稱呼用語及其使用　47 二、招呼用語及其使用　48 三、介紹的語言藝術(shù)　49 第二節(jié)　有效交談　53 【課堂訓(xùn)練】　53 【知識串講】　55 一、交談的語言藝術(shù)　55 二、贊美的語言藝術(shù)　57 三、批評的語言藝術(shù)　60 第三節(jié)　電話溝通　63 【課堂訓(xùn)練】　63 【知識串講】　63 一、撥打電話　63 二、接聽來電　65 三、結(jié)束通話　66 第四章　個人展示與溝通方式　68 第　一節(jié) 命題演講　68 【課堂訓(xùn)練】　68 【知識串講】　69 一、演講的含義和種類　69 二、演講的語言特點　69 三、演講準(zhǔn)備　72 四、演講之“講”　74 五、演講之“演”　75 六、演講的應(yīng)變技巧　78 第二節(jié)　即興發(fā)言　79 【課堂訓(xùn)練】　79 【知識串講】　80 一、即興發(fā)言障礙的表現(xiàn)　80 二、活用萬能表達模式　80 三、即興發(fā)言也需要準(zhǔn)備　86 四、即興發(fā)言思維訓(xùn)練　89 第三節(jié)　成果展示　91 【課堂訓(xùn)練】　91 【知識串講】　92 一、評獎評優(yōu)成果展示　92 二、社會實踐成果匯報　93 三、科研項目成果匯報　95 四、制作PPT演示文檔　96 第五章　集體交流與溝通效果　99 第　一節(jié) 匯報工作　99 【課堂訓(xùn)練】　99 【知識串講】　99 一、明確匯報目標(biāo)　100 二、把握匯報時機　100 三、理清匯報思路　100 四、突出匯報重點　101 五、講究匯報方法　102 第二節(jié)　會議溝通　103 【課堂訓(xùn)練】　103 【知識串講】　104 一、會議組織工作流程　104 二、發(fā)言類會議主持　106 三、比賽類活動主持　109 第三節(jié)　達成共識　111 【課堂訓(xùn)練】　111 【知識串講】　111 一、學(xué)會傾聽　112 二、說服自己　114 三、說服隊友　118 四、說服對方　120 第六章　保研考研與求職面試　124 第　一節(jié) 保研考研　124 【課堂訓(xùn)練】　124 【知識串講】　125 一、保送研究生及其面試　125 二、統(tǒng)考研究生面試　128 第二節(jié)　求職面試　129 【課堂訓(xùn)練】　129 【知識串講】　133 一、求職準(zhǔn)備　133 二、求職中的自我介紹　136 三、求職面試溝通技巧　137 第七章　職場語言與管理溝通　140 第　一節(jié) 職場單向表達　140 【課堂訓(xùn)練】　140 【知識串講】　140 一、職場溝通的語言特點　140 二、競職與就職的語言表達　142 三、領(lǐng)導(dǎo)即席講話的基本方法　146 第二節(jié)　職場多向溝通　147 【課堂訓(xùn)練】　147 【知識串講】　148 一、與領(lǐng)導(dǎo)溝通　148 二、與同事溝通　153 三、與下屬溝通　156 第八章　教學(xué)語言與教育溝通　161 第　一節(jié) 教學(xué)語言　161 【課堂訓(xùn)練】　161 【知識串講】　162 一、教師語言概說　163 二、教學(xué)語言及其技巧　164 第二節(jié)　教育溝通　168 【課堂訓(xùn)練】　168 【知識串講】　169 一、教育語言的含義及特點　169 二、教育語言運用技巧　170 參考文獻　173