第一章 緒論
第一節(jié) 旅游業(yè)的發(fā)展
一、最具潛力的朝陽產(chǎn)業(yè)
二、我國旅游業(yè)的發(fā)展
三、旅游和旅游業(yè)的本質(zhì)
第二節(jié) 旅游營銷學的基本概念界定
一、旅游需要、旅游需求、旅游動機
二、旅游資源和旅游產(chǎn)品
三、游客和游客定義新辯
四、旅游市場的定義
五、旅游營銷的內(nèi)涵
第三節(jié) 旅游業(yè)獨特的營銷問題
一、旅游目的地營銷
二、旅游企業(yè)營銷
三、旅游目的地營銷與旅游企業(yè)營銷的關(guān)系
第四節(jié) 旅游營銷的理論基礎(chǔ)
一、一般性基礎(chǔ)理論
二、獨特的理論基礎(chǔ)

第二章 旅游體驗
第一節(jié) 體驗的含義與特征三、旅游體驗形成機制和影響因素
第三節(jié) 旅游體驗的營銷學意義
一、營銷觀念趨于科學
二、理論框架面臨挑戰(zhàn)
三、旅游營銷必須整合

第三章 旅游服務(wù)營銷
第一節(jié) 旅游服務(wù)營銷概述
一、服務(wù)營銷的起源和發(fā)展
二、旅游服務(wù)營銷的定義
三、旅游服務(wù)特征及營銷重點
第二節(jié) 旅游服務(wù)營銷組合
一、服務(wù)營銷與有形產(chǎn)品營銷的區(qū)別
二、旅游服務(wù)營銷策略
第三節(jié) 旅游服務(wù)質(zhì)量
一、服務(wù)質(zhì)量的定義及特征
二、游客的期望、感知與服務(wù)質(zhì)量
三、服務(wù)質(zhì)量評估
四、提高旅游服務(wù)質(zhì)量的策略

第四章 旅游關(guān)系營銷
第一節(jié) 關(guān)系營銷和旅游關(guān)系營銷
一、關(guān)系營銷
二、旅游關(guān)系營銷和旅游聯(lián)合營銷
三、旅游關(guān)系營銷備受青睞的原因
四、體驗經(jīng)濟時代旅游業(yè)營銷戰(zhàn)略的調(diào)整
第二節(jié) 創(chuàng)造游客價值、滿意和忠誠-
一、游客價值、游客滿意和游客忠誠的概念
二、實現(xiàn)游客體驗價值最大化
第三節(jié) 游客的滿意和忠誠
一、影響游客滿意度的因素分析
二、評價游客滿意度
三、目的地忠誠游客的類型四、旅游目的地游客忠誠的影響因素
五、旅游目的地游客忠誠管理策略

第五章 旅游內(nèi)部營銷
第一節(jié) 旅游內(nèi)部營銷的概念及其
一、旅游內(nèi)部營銷的理論概述
二、旅游內(nèi)部營銷的概念和內(nèi)涵
第二節(jié) 旅游目的地居民的內(nèi)部營
一、旅游目的地政府要注重對市民
二、旅游目的地要培養(yǎng)學習型居
三、旅游目的地政府要大力加強民道德建設(shè)
第三節(jié) 旅游企業(yè)員工的內(nèi)部營銷
一、樹立內(nèi)部營銷意識
二、建立市場導(dǎo)向的組織結(jié)構(gòu)
三、設(shè)計開發(fā)員工滿意的產(chǎn)品
四、實施產(chǎn)品的營銷推廣活動

第六章 基于旅游體驗的旅游目的地營銷
第一節(jié) 旅游目的地營銷戰(zhàn)略
一、戰(zhàn)略的含義
二、總體戰(zhàn)略
三、競爭戰(zhàn)略
第二節(jié) 旅游目的地戰(zhàn)略規(guī)劃
一、確立旅游目的地使命
二、設(shè)定旅游目的地戰(zhàn)略目標
三、規(guī)劃旅游目的地戰(zhàn)略業(yè)務(wù)-析業(yè)務(wù)組合、規(guī)劃新業(yè)務(wù)
四、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃
第三節(jié) 旅游產(chǎn)品開發(fā)與設(shè)計
一、旅游產(chǎn)品組合概述
二、旅游產(chǎn)品組合策略
三、旅游產(chǎn)品開發(fā)
第四節(jié) 促銷與有形展示
一、旅游目的地營銷溝通
二、旅游目的地有形展示
三、服務(wù)環(huán)境的設(shè)計

第七章 旅游目的地營銷策劃
第一節(jié) 掃描旅游營銷環(huán)境
一、旅游市場營銷環(huán)境的概念及特
二、旅游目的地宏觀環(huán)境分析
三、旅游目的地微觀環(huán)境分析
第二節(jié) 旅游營銷調(diào)研
一、旅游市場調(diào)查的含義
二、旅游市場調(diào)查的類型
三、旅游市場調(diào)查的基本內(nèi)容
四、旅游市場調(diào)查的程序
第三節(jié) 認識游客經(jīng)歷
一、旅游消費需求分析
二、游客旅游決策分析
三、影響游客旅游決策的因素
第四節(jié) 旅游目的地STP戰(zhàn)略
一、旅游市場細分
二、旅游目標市場選擇
三、旅游市場定位
第五節(jié) 旅游目的地形象定位
一、旅游目的地形象定位概述
二、旅游目的地形象定位的方法

第八章 旅游企業(yè)體驗營銷
第一節(jié) 營銷策略
一、旅游體驗營銷的含義
二、旅游企業(yè)要以體驗文化為核心實施體驗營銷
三、旅游體驗營銷策略
第二節(jié) 管理需求與能力
一、旅游市場的供求現(xiàn)狀
二、旅游需求矛盾三、旅游需求營銷
第三節(jié) 旅游的波動性和排隊管理
一、旅游波動形成的原因分析
二、解決旅游波動性問題
三、排隊管理
第四節(jié) 服務(wù)補救
一、服務(wù)補救的含義
二、服務(wù)補救的策略
三、服務(wù)補救的步驟
四、服務(wù)補救的質(zhì)量管理

第九章 旅游企業(yè)營銷策劃
第一節(jié) 旅游企業(yè)營銷策劃的主要內(nèi)容
一、營銷策劃思路
二、旅游企業(yè)營銷策劃的戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)管理
第二節(jié) 不同旅游企業(yè)的營銷策劃的區(qū)別
一、旅行社的營銷策劃
二、酒店營銷策劃的特點
三、景區(qū)營銷特點
第三節(jié) 旅游企業(yè)營銷策劃的流程
一、準備階段
二、調(diào)研階段
三、策劃報告
四、實施
五、評估、驗收、總結(jié)
參考文獻
后記