致中國讀者信
權威推薦
序言 擁有頭銜與成為受人愛戴的領導有著天壤之別
管理人員職業(yè)發(fā)展停滯不前，90% 在于他們缺乏情商！導致他們事業(yè)受阻的前三個原因分別是：無法應對變革、無法實現(xiàn)團隊合作和缺乏人際關系。
時刻保持清醒頭腦，知道自己所處位置
從“實踐”中找到自己的位置
高情商溝通，迅速提升領導效率
高情商是一種生活方式
把人際關系視為成功的要素
實戰(zhàn)1 管理就是溝通、溝通、再溝通
贊揚別人需要勇氣、同情和技巧嗎？答案是需要。當你表現(xiàn)得態(tài)度明確、開誠布公、富有同情心、對情況了如指掌，多數(shù)人都會愿意與你對話。
365 天面對面溝通
匿名反饋帶來的14 個問題
匿名未必真實
365 天面對面溝通的五大步驟
最有效的反饋：及時表達贊揚和認可
將面對面溝通帶入你的生活
實戰(zhàn)2 與同事或顧客建立深入的關系
你最有價值的貨幣是人際關系，是情商，是與他人建立聯(lián)系的能力。不知你是否發(fā)現(xiàn)，在某個行業(yè)內成為領頭羊的，一定是那些率先使人際關系改善最顯著的企業(yè)。
“高IQ 公司”為什么客戶流失嚴重？
工作場所的情感作用
“情商”是最有價值的硬通貨
在挑戰(zhàn)性的環(huán)境中建立人際關系
具備與人深度交往的能力
實戰(zhàn)3 關系之本：深入而真誠的溝通
當顧客為點一杯還是兩杯咖啡猶豫時，你會主動為顧客提供“一杯半”咖啡的服務嗎？
客戶需要進行一場對話，而不是產(chǎn)品介紹或展銷。
聯(lián)絡，當務之急！
與客戶建立聯(lián)系，而不僅僅是達成交易
對話就是關系！
學會關注個人，而不是公司
做“可靠的朋友”和“優(yōu)質的資源”
深入挖掘關系潛力，請用開采式對話
實戰(zhàn)4 塑造有責任感的人
構建一種重視首創(chuàng)精神、善于解決問題、行動快捷高效、勇于承擔風險的責任文化。誰是你的世界中最偉大的推動者和鼓勵者？就是你自己。
當工作出了差錯，誰該為此負責？
讓人喪失斗志的“受害者”身份
激發(fā)責任感= 激發(fā)行動力
用“開采式對話”建立責任循環(huán)
大聲地告訴每個人：我在這里！
實戰(zhàn)5 實現(xiàn)全員參與和包容
員工的參與和包容不是認知問題，而是情感問題。如果你想成為一名卓越的領導者，你必須具備與員工和客戶建立深入關系的能力，否則，你就得降低自己的目標。
沒有員工參與，何來執(zhí)行力？
員工不積極，原因何在？
“包容”不是程序，而是真心
我們之間是彼此關聯(lián)的網(wǎng)
幾種值得嘗試的團隊實踐
與他人建立深層次關系，你準備好了嗎？
實戰(zhàn)6 如何理解和利用自身的領導潛能
如果領導者無法迅速而真誠地發(fā)掘自己的內在特性，他的領導就是無效的。
沒有人知曉全部答案，領導也一樣
深度聆聽和建立人際關系的能力
對話就是人與人之間的一種聯(lián)系
提出的問題就是要解決的問題
讓我們并肩前行
結語 突破自我，做優(yōu)勢領導者！
致謝