《金鑰匙職業(yè)修煉》作為金鑰匙人才培養(yǎng)的五大核心課程之一,承載著教育金鑰匙專業(yè)方向的學(xué)生及在職金鑰匙學(xué)員形成正確的金鑰匙職業(yè)認(rèn)知、職業(yè)情感、職業(yè)品行、職業(yè)心態(tài)和職業(yè)習(xí)慣的責(zé)任使命。為此,《金鑰匙職業(yè)修煉》融會貫通金鑰匙服務(wù)理念和服務(wù)精神,按照問題導(dǎo)向和注重案例分析的編寫思路,全面指導(dǎo)金鑰匙學(xué)員的職業(yè)“知、行、德、情、態(tài)、力”等能力的培養(yǎng)目標(biāo)和過程,力求實現(xiàn)金鑰匙學(xué)員的職業(yè)化發(fā)展。
中國金鑰匙是傳承國際金鑰匙品牌服務(wù)優(yōu)秀基因,又植根于中國文化土壤的國際知名品牌,自1995年引入中國后,創(chuàng)造性地建立了有中國特色的服務(wù)哲學(xué)體系和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),開啟了“中國服務(wù)”的新時代。中國金鑰匙的服務(wù)哲學(xué)體系既具有中國優(yōu)秀文化核心要素,又體現(xiàn)了中國獨特的情感內(nèi)涵,作為中國現(xiàn)代服務(wù)的代表,體現(xiàn)出個性化服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)、知識型服務(wù)的優(yōu)勢,帶領(lǐng)中國服務(wù)正走向生態(tài)文明的新高地。
中國金鑰匙順應(yīng)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展要求,與時俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新,全面建立“五大”服務(wù)平臺、“三大”品牌系統(tǒng),構(gòu)建起了一個完整的、科學(xué)的中國金鑰匙品牌體系。孫東主席指出:“未來中國金鑰匙的三大模式:國際金鑰匙學(xué)院教育模式、金鑰匙國際聯(lián)盟的經(jīng)營模式、E-Concierge的服務(wù)管理模式,將使中國金鑰匙的品牌模式走向全世界!敝袊痂匙品牌的創(chuàng)造和傳承離不開優(yōu)秀的品牌服務(wù)人,因而金鑰匙人才培養(yǎng)將成為中國品牌服務(wù)的基石。
《金鑰匙職業(yè)修煉》作為金鑰匙人才培養(yǎng)的五大核心課程之一,承載著教育金鑰匙專業(yè)方向的學(xué)生及在職金鑰匙學(xué)員形成正確的金鑰匙職業(yè)認(rèn)知、職業(yè)情感、職業(yè)品行、職業(yè)心態(tài)和職業(yè)習(xí)慣的責(zé)任使命。為此,本書融會貫通金鑰匙服務(wù)理念和服務(wù)精神,按照問題導(dǎo)向和注重案例分析的編寫思路,全面指導(dǎo)金鑰匙學(xué)員的職業(yè)“知、行、德、情、態(tài)、力”等能力的培養(yǎng)目標(biāo)和過程,力求實現(xiàn)金鑰匙學(xué)員的職業(yè)化發(fā)展。
一、編寫目標(biāo)
教材貫徹黨和國家的人才培養(yǎng)方針,以金鑰匙服務(wù)哲學(xué)為指導(dǎo)思想,以適應(yīng)金鑰匙專業(yè)服務(wù)需求為導(dǎo)向,在教材編寫中綜合體現(xiàn)理論教學(xué)、案例分析、分組學(xué)習(xí)、課堂討論、社會實踐等教學(xué)需求;融會貫通金鑰匙服務(wù)理念和服務(wù)精神,按照規(guī)范要求、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、因材施教、優(yōu)化個性的教學(xué)目標(biāo),全面指導(dǎo)金鑰匙學(xué)員的職業(yè)“知、行、德、情、態(tài)、力”等能力的培養(yǎng)目標(biāo)和過程,實現(xiàn)金鑰匙學(xué)員的職業(yè)化發(fā)展。
二、編寫原則
規(guī)范性。本教材嚴(yán)格按照金鑰匙服務(wù)理念、服務(wù)精神、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行編寫,充分體現(xiàn)金鑰匙人才的培養(yǎng)目標(biāo)、培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)和培養(yǎng)規(guī)格,正確處理專業(yè)培養(yǎng)規(guī)范和個性化發(fā)展關(guān)系。
全面性。本教材內(nèi)容需涵蓋金鑰匙人才職業(yè)化培養(yǎng)的主要環(huán)節(jié)和階段目標(biāo),重在目標(biāo)教育、成長教育和綜合教育,注重金鑰匙人才的基本理論、基本素質(zhì)和基本能力的培養(yǎng)。
實用性。本教材編寫充分實現(xiàn)現(xiàn)代教育理念和方法,從教材內(nèi)容和體例上充分體現(xiàn)對課堂教學(xué)的指導(dǎo)性,充分實現(xiàn)以學(xué)生為主體、以自主學(xué)習(xí)為核心、以情感體驗教學(xué)為中心的教育思想,提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效率,幫助學(xué)生完成金鑰匙職業(yè)角色轉(zhuǎn)化。
三、編寫體例
教材各章節(jié)編寫都包含了基本概念、基本理論、案例分析、課堂思考、小組練習(xí)等內(nèi)容,以適應(yīng)研討式、自主學(xué)習(xí)等教學(xué)需要。
文靜,教授,貴州社會科學(xué)院特聘研究員,國際金鑰匙學(xué)院金鑰匙講師,主要研究方向為文化資源和語言文化。主編教材有:《普通話實用訓(xùn)練教程》《普通話實用訓(xùn)練教程(理論篇)》,公開發(fā)表學(xué)術(shù)論文10余篇。
第一章 金鑰匙職業(yè)認(rèn)知
第一節(jié) 金鑰匙職業(yè)概說
第二節(jié) 金鑰匙職業(yè)素質(zhì)與自我修煉
第三節(jié) 金鑰匙職業(yè)生涯規(guī)劃
第二章 金鑰匙職業(yè)情感
第一節(jié) 金鑰匙職業(yè)崇高感
第二節(jié) 金鑰匙職業(yè)成就感
第三節(jié) 金鑰匙職業(yè)認(rèn)同感
第三章 金鑰匙職業(yè)品行
第一節(jié) 金鑰匙職業(yè)使命感
第二節(jié) 金鑰匙職業(yè)責(zé)任感
第三節(jié) 金鑰匙職業(yè)誠信感
第四章 金鑰匙職業(yè)心態(tài)
第一節(jié) 金鑰匙陽光心態(tài)
第二節(jié) 金鑰匙感恩心態(tài)
第三節(jié) 金鑰匙成功心態(tài)
第四節(jié) 金鑰匙快樂心態(tài)
第五章 金鑰匙職業(yè)情商
第一節(jié) 金鑰匙自我認(rèn)知
第二節(jié) 金鑰匙情緒調(diào)控
第三節(jié) 金鑰匙有效影響力
第六章 金鑰匙職業(yè)習(xí)慣
第一節(jié) 金鑰匙目標(biāo)行為
第二節(jié) 金鑰匙工作效率
第三節(jié) 金鑰匙工作細(xì)節(jié)
第四節(jié) 金鑰匙團(tuán)隊合作
參考文獻(xiàn)