網(wǎng)絡(luò)客戶關(guān)系管理(21世紀(jì)高職高專(zhuān)規(guī)劃教材·電子商務(wù)系列)
定 價(jià):28 元
叢書(shū)名:21世紀(jì)高職高專(zhuān)規(guī)劃教材·電子商務(wù)系列
- 作者:劉俊斌
- 出版時(shí)間:2020/4/1
- ISBN:9787300279763
- 出 版 社:中國(guó)人民大學(xué)出版社
- 中圖法分類(lèi):F713.36
- 頁(yè)碼:108
- 紙張:
- 版次:1
- 開(kāi)本:16
隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)客戶關(guān)系管理越來(lái)越彰顯其重要性,決定著網(wǎng)絡(luò)商務(wù)企業(yè)的生存和發(fā)展。本書(shū)基于4C營(yíng)銷(xiāo)理論和4R營(yíng)銷(xiāo)理論,貼合目前電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的實(shí)際需要,在“社交商務(wù)+平臺(tái)商務(wù)+商務(wù)社交”理念的基礎(chǔ)上,闡述了網(wǎng)絡(luò)客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵與意義、客戶的價(jià)值及客戶開(kāi)發(fā)的主要方法,涵蓋了網(wǎng)絡(luò)客戶的數(shù)據(jù)管理、客戶分級(jí)管理、客戶滿意度管理、客戶忠誠(chéng)度等內(nèi)容,提出了客戶的社交互動(dòng)和維護(hù)新概念,適合本科、高職類(lèi)電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、企業(yè)管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生和電商企業(yè)從業(yè)人員學(xué)習(xí)使用。
劉俊斌,副教授,現(xiàn)為海南職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)主任。1988—2005年,任山西財(cái)經(jīng)大學(xué)教師;2005—2016年,任浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子商務(wù)教研室主任、浙江省高職電子商務(wù)教指委秘書(shū)長(zhǎng)。專(zhuān)業(yè)兼職:中國(guó)電子商務(wù)研究中心 特約研究員;中國(guó)電商服務(wù)商聯(lián)盟講師委員會(huì)主任;中國(guó)新零售聯(lián)盟專(zhuān)家顧問(wèn);中國(guó)青年創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師;?谑谢ヂ(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師;?谑猩虅(wù)局供應(yīng)鏈管理與電子商務(wù)專(zhuān)家。
高慧萍,畢業(yè)于西安工業(yè)大學(xué)企業(yè)管理專(zhuān)業(yè),F(xiàn)任海南職業(yè)技術(shù)學(xué)院教師,具有經(jīng)濟(jì)師職業(yè)資格,曾在電子商務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)策劃、工商企業(yè)管理等專(zhuān)業(yè)執(zhí)教,專(zhuān)注于企業(yè)管理、客戶服務(wù)和市場(chǎng)數(shù)據(jù)分析方面的研究。主要成果有《關(guān)于陜西幾所民辦高校教師資源合理開(kāi)發(fā)的思考》、《關(guān)于我院人力資源管理(HRM)專(zhuān)業(yè)實(shí)踐教學(xué)研究》、《物流競(jìng)爭(zhēng)新舉措》、《海南自貿(mào)區(qū)建設(shè)對(duì)現(xiàn)代商貿(mào)人才的需求分析及培養(yǎng)對(duì)策研究》等論文,其中后者還榮獲海南省高職高專(zhuān)教育研究會(huì)論文評(píng)比一等獎(jiǎng)。編寫(xiě)的教材主要有“十二五”高職高專(zhuān)規(guī)劃教材《現(xiàn)代推銷(xiāo)技術(shù)》、《現(xiàn)代物流管理》和《人力資源管理》等。
劉暢,現(xiàn)為浙江長(zhǎng)征職業(yè)技術(shù)學(xué)院商務(wù)系電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)專(zhuān)任教師。
項(xiàng)目一 網(wǎng)絡(luò)客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵與意義 001
模塊一 案例導(dǎo)入 001
模塊二 相關(guān)知識(shí) 002
模塊三 知識(shí)拓展 006
項(xiàng)目二 網(wǎng)絡(luò)客戶的價(jià)值及客戶開(kāi)發(fā) 009
模塊一 案例導(dǎo)入 009
模塊二 相關(guān)知識(shí) 011
模塊三 知識(shí)拓展 016
項(xiàng)目三 網(wǎng)絡(luò)客戶的數(shù)據(jù)管理 022
模塊一 案例導(dǎo)入 022
模塊二 相關(guān)知識(shí) 023
模塊三 知識(shí)拓展 032
項(xiàng)目四 網(wǎng)絡(luò)客戶分級(jí)管理 033
模塊一 案例導(dǎo)入 033
模塊二 相關(guān)知識(shí) 034
模塊三 知識(shí)拓展 052
項(xiàng)目五 網(wǎng)絡(luò)客戶滿意度管理 055
模塊一 案例導(dǎo)入 055
模塊二 相關(guān)知識(shí) 056
模塊三 知識(shí)拓展
項(xiàng)目六 網(wǎng)絡(luò)客戶忠誠(chéng)度 070
模塊一 案例導(dǎo)入 070
模塊二 相關(guān)知識(shí) 071
模塊三 知識(shí)拓展 083
項(xiàng)目七 網(wǎng)絡(luò)客戶的社交互動(dòng)和關(guān)系維護(hù) 084
模塊一 案例導(dǎo)入 084
模塊二 相關(guān)知識(shí) 090
模塊三 知識(shí)拓展 097
參考文獻(xiàn) 100