項(xiàng)目一溝通與情商／001
項(xiàng)目二溝通方式／015
項(xiàng)目三溝通表達(dá)、傾聽(tīng)、提問(wèn)與反饋技巧／031
模塊一溝通表達(dá)技巧／032
模塊二溝通傾聽(tīng)技巧／042
模塊三溝通提問(wèn)技巧／056
模塊四溝通反饋技巧／067
項(xiàng)目四不同對(duì)象的溝通技巧／075
模塊一與同事溝通技巧／076
模塊二與上級(jí)溝通技巧／084
模塊三團(tuán)隊(duì)溝通技巧／095
項(xiàng)目五談判準(zhǔn)備／103
模塊一商務(wù)談判概述／104
模塊二談判的信息收集／118
模塊三談判對(duì)象的選擇與契機(jī)的挖掘／133
模塊四談判方案的制訂／142
項(xiàng)目六談判的開(kāi)局／153
模塊一談判開(kāi)局氣氛的營(yíng)造／154
模塊二談判開(kāi)局策略／168
項(xiàng)目七報(bào)價(jià)、討價(jià)和還價(jià)技巧／177
模塊一報(bào)價(jià)技巧／178
002／商務(wù)談判與溝通技巧
模塊二討價(jià)和還價(jià)技巧／189
項(xiàng)目八談判的讓步／207
模塊一談判讓步概述／208
模塊二迫使對(duì)方讓步的策略／222
項(xiàng)目九談判的觀察與僵局突破策略／229
模塊一談判的觀察／230
模塊二僵局突破策略／240
項(xiàng)目十談判策略和談判戰(zhàn)術(shù)／253
模塊一談判策略／254
模塊二談判戰(zhàn)術(shù)／264
項(xiàng)目十一談判的成交與結(jié)束技巧／277
模塊一談判的成交技巧／278
模塊二談判的結(jié)束技巧／285
主要參考文獻(xiàn)／297