本書以“連接力”為核心，介紹了諸多職場(chǎng)溝通與說服的技巧和方法，內(nèi)容詳盡、邏輯清晰、簡(jiǎn)單易學(xué)，非常具有實(shí)操性，可謂一本構(gòu)建職場(chǎng)人際關(guān)系的完整實(shí)操手冊(cè)，能夠有效地幫助我們?cè)诠ぷ骱蜕钪懈禹樌赝七M(jìn)目標(biāo)的達(dá)成。
日本溝通力大師——櫻井弘著作。
以“連接力”為核心，介紹了諸多職場(chǎng)溝通與說服的技巧和方法，內(nèi)容詳盡、邏輯清晰、簡(jiǎn)單易學(xué)，非常具有實(shí)操性，可謂一本構(gòu)建職場(chǎng)人際關(guān)系的完整實(shí)操手冊(cè)！
能夠有效地幫助我們?cè)诠ぷ骱蜕钪懈禹樌赝七M(jìn)目標(biāo)的達(dá)成
有句話叫“語(yǔ)言總是難逃被曲解的命運(yùn)”。語(yǔ)言背后的真意和實(shí)情是肉眼不可見的，這也是長(zhǎng)久以來困擾世人的一大問題。
下面是某家企業(yè)內(nèi)部發(fā)生的一件事。
A先生是某家企業(yè)的管理人員。一個(gè)星期天， A先生來到學(xué)生時(shí)代的朋友家做客。朋友有一個(gè)兒子 且已經(jīng)步人社會(huì)工作兩年了。 A先生上一次見朋友的 兒子還是在他上中學(xué)的時(shí)候， 如今他已經(jīng)完全是大 人模樣了。 A先生和許久未見的朋友的兒子小酌了幾 杯， 相談甚歡。
第二天早上，A先生像往常一樣走進(jìn)公司。 迎面走來的下屬像往常一樣向他問候： “ 早上好！” A先生回應(yīng)：“ 早�。 � 這位下屬很年輕，也才剛進(jìn)公司兩年�？吹竭@位年輕下屬的臉，A先生瞬間有些恍惚，
感覺這位下屬和昨天晚上朋友的兒子有些相似。 于是無(wú)意識(shí)地問了一句：“ 你有兄弟姐妹嗎？”
年輕下屬雖然感到疑惑，也不明白 A先生問這 個(gè)問題的意圖，但是由于是自己的直屬上司問，也就馬上回答道：“沒有兄弟姐妹，我是獨(dú)生子�！�
昕罷， A先生一副好像明白了什么似的表情， 隨口說了一句“果然如此”，便走開了。 年輕下屬疑惑地回到座位上，準(zhǔn)備開始自己的工作。剛一坐下， 隔壁部門的科長(zhǎng)問道： “你有兄弟姐妹嗎？”他問了和自己的上司一模一樣的問題。
年輕下屬雖然很疑惑，但還是回答道：“沒有，我是獨(dú)生子�！甭犃T，這位科長(zhǎng)的面部表情沒有任何變化，只說了句“原來如此”，也走開了。
那天之后，這位年輕下屬就陷入了無(wú)盡的不安 與擔(dān)心中�！� 是獨(dú)生子不可以么？” “ 這也是人事考核的一項(xiàng)么？”漸漸地，年輕下屬與他的直屬上司 A先生以及隔壁部門的科長(zhǎng)的關(guān)系也越來越疏遠(yuǎn)。 唐突的提問，再加上簡(jiǎn)短的回復(fù)，就像在年輕下屬的心中丟了一塊石頭， 激起了層層漣滿。 這真是驗(yàn)證了“語(yǔ)言總是難逃被曲解的命運(yùn)” 這句話。
但是，在這個(gè)故事中，雙方都存在問題。 從結(jié)果來看，雙方都沒有完善的溝通能力。 年輕下屬在 回答完 A先生的問題后， 應(yīng)該反問一下：“有什么事 嗎？”這樣做出反應(yīng)是比較好的。另外，兩位領(lǐng)導(dǎo)若是能夠解釋一下為什么會(huì)問這個(gè)問題，也就不至于讓年輕下屬陷入不安中。
事實(shí)上，這本書的主題就是講溝通問題。當(dāng)我們對(duì)日常生活中經(jīng)常發(fā)生的問題感到擔(dān)心和不安時(shí)， 只要稍微多說幾句話， 就能夠讓對(duì)方理解我們并與我們站在一邊。
這一來一回的“剌激”和“回應(yīng)”，正是溝通的本質(zhì)。
櫻井弘
櫻井弘，日本著名溝通力大師，櫻井弘溝通研究所社長(zhǎng)、說話研究所顧問。
20多年來長(zhǎng)期進(jìn)行與溝通相關(guān)的研修活動(dòng)與演講，在各種團(tuán)體和機(jī)構(gòu)進(jìn)行超過1000場(chǎng)以上的演講，其有關(guān)說話能力與演講能力的講義和實(shí)踐好評(píng)如潮。著有《大人想知道的說話方式速成筆記》《讓說話更有趣（圖解版）》等作品，已在中國(guó)出版上市的暢銷書有《優(yōu)秀的人都是提問高手》《特別特別管用的口才術(shù)》等。
前言
序章 工作的順利開展，依靠把人“連接”起來 1
工作中的 “ 連接力” 必不可少 ／2
溝通的三個(gè)階段 ／4
階段一 人際關(guān)系的建立從放心 信用 信賴開始 ／6
階段二 如何增進(jìn)相互理解 ／8
階段三 如何讓對(duì)方積極主動(dòng)地為你辦事 ／10
必要的 “ 說服技巧” ／12
把周圍的人連接起來的技巧 ／14
沒有連接力的壞處 ／16
如果下屬不像管理層一樣忙碌， 就很難有成長(zhǎng) ／18
將周圍的人連接起來， 最初階段會(huì)很辛苦 ／20
本章要點(diǎn)總結(jié) 把周圍的人連接起來的技巧是什么？ ／23
第一章與周圍的人拉近距離的三個(gè)要點(diǎn) 25
建立關(guān)系需要構(gòu)建一個(gè)場(chǎng)景 ／26
放心一信用一信賴的要點(diǎn) ／30
要點(diǎn)一 寒宣力 ／34
要點(diǎn)二 傾聽力 ／39
要點(diǎn)三 對(duì)話力 ／46
讓對(duì)話順利進(jìn)行， 需要做好充分的準(zhǔn)備 ／51
注意事項(xiàng)一 要有共情能力， 盡可能地考慮對(duì)方的感受 ／53
注意事項(xiàng)二 要保持一顆積極主動(dòng)的心 ／56
注意事項(xiàng)三 要根據(jù)具體情況靈活應(yīng)對(duì) ／58
如何快速學(xué)會(huì)掌控對(duì)話的能力 ／60
本章要點(diǎn)總結(jié) 建立關(guān)系的場(chǎng)景是什么？ ／67
第二章引起周圍的人共鳴的三個(gè)要點(diǎn) 69
增進(jìn)理解， 需要構(gòu)建一個(gè)場(chǎng)景 ／70
要點(diǎn)一 “如果是這個(gè)人的話，我很信任” ／74
要點(diǎn)二 人不可能獨(dú)活于世 ／78
要點(diǎn)三 語(yǔ)言并不是一切 ／84
本章要點(diǎn)總結(jié) 增進(jìn)理解需要的場(chǎng)景是什么？ ／90
第三章讓大家對(duì)目標(biāo)有當(dāng)事人意識(shí)的三個(gè)要點(diǎn) 91
構(gòu)建喚起對(duì)方自主行動(dòng)意識(shí)的場(chǎng)景 ／92
要點(diǎn)一 采用能讓對(duì)方行動(dòng)起來的說話方式 ／96
要點(diǎn)二 巧妙地夸贊對(duì)方， 讓對(duì)方心生好感 ／100
要點(diǎn)三 提高對(duì)方的滿足感 ／104
本章要點(diǎn)總結(jié)如何構(gòu)建喚起對(duì)方自主行動(dòng)意識(shí)的場(chǎng)景？／108
第四章調(diào)動(dòng)對(duì)方參與性的三個(gè)要點(diǎn) 109
營(yíng)造讓對(duì)方傾聽的環(huán)境 ／110
要點(diǎn)一 將要連接的人變成接受者 ／114
要點(diǎn)二 掌握能讓對(duì)方選擇的提議能力 ／124
要點(diǎn)三 認(rèn)可對(duì)方的價(jià)值， 肯定對(duì)方 ／128
本章要點(diǎn)總結(jié) 如何營(yíng)造讓對(duì)方傾聽的環(huán)境？ ／132
第五章給身邊的人灌輸責(zé)任感的三個(gè)要點(diǎn) 133
營(yíng)造能夠調(diào)動(dòng)對(duì)方參與性的氛圍 ／134
在對(duì)話中附和互動(dòng) ／138
要點(diǎn)一 把事情的價(jià)值和結(jié)果具體化、 可視化 ／144
要點(diǎn)二 傳達(dá)事情的重要性， 讓對(duì)方保持緊迫感 ／148
要點(diǎn)三 認(rèn)識(shí)、 理解并尊重對(duì)方的風(fēng)格 ／152
調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)參與積極性的方法 ／156
本章要點(diǎn)總結(jié) 如何調(diào)動(dòng)周圍的人的積極性？ ／162
第六章讓目標(biāo)持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)起來的三個(gè)要點(diǎn) 163
連接， 可以促進(jìn)周圍的人的成長(zhǎng) ／164
要點(diǎn)一 利用 “ 菠菜法則”， 調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)積極性 ／171
要點(diǎn)二 讓 PDCA循環(huán)成為習(xí)慣 ／176
要點(diǎn)三 鍛煉促使對(duì)方成長(zhǎng)的能力 ／180
本章要點(diǎn)總結(jié) 將周圍的人連接起來的關(guān)鍵是什么？ ／184
結(jié) 語(yǔ) ／185
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