“汽車維修接待實(shí)務(wù)”是汽車營銷與服務(wù)專業(yè)的專業(yè)核心課程，是汽車營銷與服務(wù)專業(yè)學(xué)生踏上工作崗位必須掌握的內(nèi)容，具有流程嚴(yán)謹(jǐn)、操作性強(qiáng)等特點(diǎn)。本書將汽車維修服務(wù)企業(yè)的真實(shí)服務(wù)場景搬進(jìn)課堂，激發(fā)學(xué)生汽車維修接待服務(wù)的實(shí)踐興趣，提高學(xué)生的自信心；以汽車維修接待流程為載體來設(shè)計(jì)教學(xué)，通過大量的話術(shù)示范、演示視頻和情景模擬任務(wù)實(shí)施，使學(xué)生能自主學(xué)習(xí)與練習(xí)，獲取知識(shí)與技能，提高綜合職業(yè)能力。 本書為校企“雙元”合作編寫的教材，在編寫過程中廣泛征求了各相關(guān)院校和大量汽車維修服務(wù)企業(yè)服務(wù)經(jīng)理、培訓(xùn)師及資深服務(wù)顧問的意見，并充分考慮了目前高職高專教學(xué)的特點(diǎn)和汽車維修服務(wù)企業(yè)對(duì)相關(guān)人才的需求，結(jié)合汽車領(lǐng)域的職業(yè)要求，注重知識(shí)和實(shí)踐技能的有機(jī)結(jié)合，著重培養(yǎng)學(xué)生的“職業(yè)能力、方法能力、社會(huì)能力”；與汽車服務(wù)實(shí)踐工作緊密結(jié)合，以培養(yǎng)汽車服務(wù)實(shí)用型技能人才為出發(fā)點(diǎn)，滿足汽車領(lǐng)域高素質(zhì)技術(shù)技能型專業(yè)實(shí)用人才培養(yǎng)的需要。 本書由煙臺(tái)汽車工程職業(yè)學(xué)院孫麗擔(dān)任主編，由王世江和張正擔(dān)任副主編。全書內(nèi)容設(shè)定了7個(gè)學(xué)習(xí)情境、28個(gè)學(xué)習(xí)任務(wù)。其中，學(xué)習(xí)情境1中的任務(wù)1由王世江編寫、任務(wù)2由李明編寫、任務(wù)3由梅鈺編寫，學(xué)習(xí)情境2至學(xué)習(xí)情境6由孫麗編寫，學(xué)習(xí)情境7由張正編寫。煙臺(tái)金德汽車銷售服務(wù)有限公司劉家規(guī)對(duì)本書進(jìn)行了審核。 本書在編寫過程中參考了相關(guān)的資料和文獻(xiàn)，在此對(duì)相關(guān)編、著者表示誠摯的謝意。本書在編寫過程中得到了煙臺(tái)金德汽車銷售服務(wù)有限公司、煙臺(tái)東聯(lián)汽車銷售服務(wù)有限公司、福利萊汽車維修有限公司等多家汽車維修服務(wù)企業(yè)的支持與幫助，在此表示衷心的感謝。 由于編者水平有限，書中不妥之處在所難免，敬請(qǐng)廣大讀者批評(píng)指正。