1　4S店的5R運營創(chuàng)新管理模式 001
1.1　R1——目標(biāo)計劃和預(yù)算制定 003
1.2　R2——執(zhí)行組織和責(zé)任落實 005
1.3　R3——過程業(yè)績檢視和改進 005
1.4　R4——績效考核和公平激勵 006
1.5　R5——復(fù)盤和升值 006

2　經(jīng)營計劃 008
2.1　年度經(jīng)營計劃的目標(biāo) 009
2.2　年度經(jīng)營計劃失敗的原因 011
2.3　4S店年度經(jīng)營計劃的基本內(nèi)容 012
2.4　年度經(jīng)營計劃編制的基本步驟和流程 014
2.5　指導(dǎo)年度經(jīng)營計劃編制成功的原則 015
2.6　年度經(jīng)營計劃編制的職責(zé) 015
2.7　年度經(jīng)營計劃的編制 017
2.7.1　4S店經(jīng)營方針的描述 017
2.7.2　4S店的經(jīng)營能力分析和銷售預(yù)測 018
2.7.3　經(jīng)營環(huán)境分析 026
2.7.4　銷售計劃和戰(zhàn)略重點的確定 029
2.7.5　經(jīng)營重點 032
2.7.6　經(jīng)營目標(biāo) 033
2.7.7　關(guān)鍵措施和行動計劃 037
2.7.8　市場推廣計劃的制定 039

3　銷售預(yù)算 044
3.1　銷售預(yù)算的內(nèi)容 045
3.2　銷售預(yù)算管理工具表單 047
3.3　銷售預(yù)算工作流程示例 051

4　財務(wù)計劃表單和經(jīng)營計劃模板 054
4.1　年度財務(wù)計劃表單模板 055
4.2　年度經(jīng)營計劃模板 069

5　責(zé)任落實 083
5.1　KPI及指標(biāo)體系 084
5.1.1　KPI體系的建立 085
5.1.2　與行為規(guī)范相關(guān)的KPI 097
5.1.3　個人績效指標(biāo)的制定 097
5.1.4　KPI的表達 098
5.1.5　典型崗位常見的KPI 099
5.1.6　指標(biāo)權(quán)重的確定 102
5.1.7　指標(biāo)評估標(biāo)準(zhǔn)的確定 104
5.1.8　保證KPI有效性的原則 106
5.1.9　典型崗位KPI表達示例 107
5.2　個人業(yè)績合同 108
5.3　職位說明書及其編制 110
5.3.1　組織結(jié)構(gòu)圖編制 111
5.3.2　崗位分析 111
5.3.3　職位說明書編制 115
5.3.4　典型崗位職位說明書模板 115

6　過程業(yè)績檢視和改進 125
6.1　過程業(yè)績檢視的概念 126
6.2　有效開展“過程業(yè)績檢視和改進”的方法 128
6.2.1　業(yè)務(wù)流程檢視 128
6.2.2　過程業(yè)績檢視組織 129
6.2.3　過程業(yè)績檢視的開展 130
6.2.4　過程業(yè)績檢視的層次和周期 132
6.2.5　過程業(yè)績檢視會議 133
6.2.6　過程業(yè)績檢視會議議程的合理安排 133
6.2.7　過程業(yè)績檢視會議開會的方法 134
6.2.8　過程業(yè)績檢視會議工作流程模板 134
6.2.9　行動改進表示例 138
6.2.10　業(yè)績看板 139
6.3　業(yè)績的基礎(chǔ)信息和報表 140
6.3.1　銷售質(zhì)詢報表模板 140
6.3.2　售后質(zhì)詢報表模板 145

7　績效考核和公平激勵 154
7.1　績效考核和激勵系統(tǒng)的構(gòu)成 155
7.2　績效考核 156
7.2.1　績效考核的目的 156
7.2.2　績效考核的基本原則 156
7.2.3　績效考核與過程業(yè)績檢視的區(qū)別 157
7.2.4　績效考核的頻次 158
7.2.5　績效考核的標(biāo)準(zhǔn)和方案 158
7.2.6　數(shù)據(jù)的提供、收集和評分 170
7.2.7　面談和溝通 170
7.2.8　績效考核結(jié)果處理 171
7.2.9　獎金兌現(xiàn) 172
7.3　員工能力評估 173
7.3.1　管理能力模型 173
7.3.2　管理能力的評估步驟 174
7.3.3　員工管理能力評估報告模板 175
7.4　薪資體系 177
7.4.1　構(gòu)建合理薪資體系的三大原則 177
7.4.2　員工薪資的三個組成部分 177
7.4.3　兩種基本的薪資模式 178
7.4.4　典型崗位的薪資結(jié)構(gòu)模板 178
7.5　薪資制度案例 180
7.6　個人發(fā)展機會 190
7.6.1　人力資源矩陣 190
7.6.2　員工發(fā)展機會與員工使用 191

8　經(jīng)營復(fù)盤 192
8.1　經(jīng)營復(fù)盤的概念 193
8.2　4S店引入復(fù)盤概念的益處 194
8.3　復(fù)盤與過程業(yè)績檢視的區(qū)別 195
8.4　復(fù)盤的流程和步驟 195
8.4.1　回顧目標(biāo) 196
8.4.2　評估結(jié)果 196
8.4.3　分析原因 197
8.4.4　總結(jié)經(jīng)驗 198

參考文獻 200