本書共分個人社交禮儀和社交場合禮儀兩篇，內(nèi)容包括：公關禮儀的基本性質(zhì)與特點、大學生校園禮儀、公共社交人員個人形象禮儀、求職禮儀、電話禮儀、名片禮儀、會務禮儀、餐飲禮儀、舞會禮儀、婚慶禮儀、喪葬禮儀、涉外禮儀以及見面與交談、拜訪與接待、主要公關社交活動中的常識性禮儀。
序
前言
導論
第一節(jié) 公關社交禮儀的定義與特征
第二節(jié) 公關社交禮儀的原則
第三節(jié) 公關社交禮儀的作用
第四節(jié) 公關社交禮儀的重要性
上篇 個人社交禮儀
第一章 儀表禮儀
第一節(jié) 儀表禮儀的基本要求
第二節(jié) 儀表禮儀的基本規(guī)范
第二章 著裝禮儀
第一節(jié) 著裝的原則
第二節(jié) 西裝的著裝規(guī)范
第三章 體態(tài)禮儀
第一節(jié) 體態(tài)語言和體態(tài)禮儀
第二節(jié) 體態(tài)禮儀的分類與特點
第三節(jié) 體態(tài)禮儀的規(guī)范
第四章 位次禮儀
第一節(jié) 位次禮儀的理念
第二節(jié) 常見位次禮儀規(guī)范
第五章 見面禮儀
第一節(jié) 見面致意禮儀
第二節(jié) 稱謂禮儀
第三節(jié) 介紹禮儀
第四節(jié) 問候禮儀
第六章 交談禮儀
第一節(jié) 交談禮儀的基本要求
第二節(jié) 交談的技巧
第三節(jié) 交談的藝術
第七章 、拜訪禮儀
第一節(jié) 事務性拜訪
第二節(jié) 私人性拜訪
第三節(jié) 禮節(jié)性拜訪
第四節(jié) 涉外拜訪
第八章 接待禮儀
第一節(jié) 接待概述
第二節(jié) 接待中禮賓次序
第三節(jié) 迎客與送客
第九章 電話禮儀
第一節(jié) 通話的基本原則
第二節(jié) 撥打電話的禮儀
第三節(jié) 接聽電話的禮儀
第四節(jié) 手機和短信禮儀
第十章 名片禮儀
第一節(jié) 名片的用途
第二節(jié) 名片的類別
第三節(jié) 名片的制作
第四節(jié) 名片的使用
第十一章 饋贈禮儀
第一節(jié) 饋贈的原則
第二節(jié) 饋贈的禮儀
第三節(jié) 國際交往中的饋贈常識
下篇 社交場合禮儀
第十二章 校園禮儀
第一節(jié) 校園禮儀概述
第二節(jié) 與教師交往的禮儀
第三節(jié) 與同學交往的禮儀
第四節(jié) 教室禮儀和辦公室禮儀
第五節(jié) 校園公共場合禮儀
第十三章 會務禮儀
第一節(jié) 會務的類型及作用
第二節(jié) 會務組織工作
第三節(jié) 常見的會議禮儀
第十四章 求職應聘禮儀
第一節(jié) 應聘前的心理準備
第二節(jié) 應聘簡歷的制作
第三節(jié) 面試禮儀規(guī)范
第十五章 婚慶喪葬禮儀
第一節(jié) 婚俗禮儀
第二節(jié) 誕辰紀念及壽禮
第三節(jié) 喪葬禮儀
第十六章 餐宴舞會禮儀
第一節(jié) 宴請禮儀
第二節(jié) 用餐禮儀
第三節(jié) 舞會禮儀
第十七章 涉外禮儀
第一節(jié) 涉外交往的基本原則
第二節(jié) 涉外交往中的稱呼與姓名
第三節(jié) 涉外交往中的宴請
第四節(jié) 涉外交往中的迎送
第五節(jié) 涉外交往中的服飾
第六節(jié) 涉外交往中的談話
參考文獻
4.以公關為目的的饋贈
這種饋贈，表面上看來不求回報，而實質(zhì)上其索取的回報往往更深地隱藏在其后的交往中，或是金錢，或是權勢，或是其他功利，是一種為達到某種目的而用禮品的形式進行的活動。多發(fā)生在對經(jīng)濟、政治利益的追求和其他利益的追逐活動中。二、饋贈的基本原則饋贈作為社交活動的重要手段之一，為古今中外人士普遍肯定。大凡送禮之人，都希望自己所送禮品能寄托和表達對受禮者的敬意和祝頌，并使交往錦上添花。然而，有時所贈禮品非但達不到這種目的，反而會事與愿違造成不良后果，“賠了夫人又折兵”。因此，認真研究和把握饋贈的基本原則，是饋贈活動得以順利進行的重要前提條件。
1.輕重原則——輕重得當，以輕禮寓重情
通常情況下，禮品的貴賤厚薄，往往是衡量交往人之間的誠意和情感濃烈程度的重要標志。然而禮品的貴賤厚薄與其物質(zhì)的價值含量并不總成正比。因為禮物是言情寄意表禮的，它僅僅是人們情感的寄托物，人情無價而物有價，有價的物只能寓情于其身，而無法等同于情。也就是說，就禮品的價值含量而言，禮品既有其物質(zhì)的價值含量，也有其精神的價值含量�！扒Ю锼往Z毛”的故事，在我國婦孺皆知，被標榜為禮輕情意重的楷模和學習典范�！罢哿嗨汀币渤槲娜私蚪驑返�，因為柳的寓意有三：一為表示挽“留”，二因柳枝在風中飄動的樣子如人惜別的心緒；三為祝愿友人如柳，能隨遇而安。在這里，如果僅就這些禮物本身的物質(zhì)價值而言，的確是很輕的，對于受禮人來說甚至是微乎其微的，然而它所寄寓的情意則是濃重的。我們提倡“君子之交淡如水”，提倡“禮輕情意重”。但是，當我們因種種原因陷入“人情債務鏈”時，則既要注意以輕禮寓重情，又要根據(jù)饋贈目的和自己的經(jīng)濟實力，擇定不同輕重的禮物。總之，除非是有特殊目的的饋贈，其他饋贈禮物的貴賤厚薄應以對方能愉快接受為尺度。
2.時機原則——選時擇機，時不我待
就饋贈的時機而言，及時適宜是最重要的。中國人很講究“雨中送傘”“雪中送炭”，即十分注重送禮的時效性，因為只有在最需要時得到的才是最珍貴的，才是最難忘的。因此，要注意把握好饋贈的時機，包括時間的選擇和機會的擇定。送禮時機要視實際情況靈活掌握。一般說來，時間貴在及時，超前滯后都達不到饋贈的目的；機會貴在事由和情感及其他需要的程度，“門可羅雀”和“門庭若市”時，人們對饋贈的感受會有天壤之別。所以，對于處境困難者的饋贈，其所表達的情感就更顯真摯和高尚。有一篇《影星與狗》的文章，記載了這樣一件感人的事：國際著名影星奧黛麗·赫本十分愛狗。多年來一直豢養(yǎng)著一只叫杰西的長耳羅塞爾種的小獵犬。白天，杰西那無憂無慮和溫柔的品性，令赫本感到平和親近，夜晚杰西暖融融地依偎在赫本的腳旁，伴她入睡。然而，有一天，杰西誤吃了毒藥，很快就死了。赫本愛犬心切，競悲難自抑，一連數(shù)日，終因悲傷過度而一病不起。這時，她的朋友克里斯多夫·格里文森托人給她送來了又一只長耳羅塞爾狗，它叫彭妮，小巧玲瓏，毛色白亮，十分可愛。彭妮給了赫本無限的慰藉，赫本說：“彭妮不僅使我恢復了健康，也賜給我無限的幸福，它真是來自天堂的寶貝。”她與克里斯多夫·格里文森的關系也變得非同一般。
在傳統(tǒng)節(jié)日中，如春節(jié)、中秋節(jié)、端午節(jié)等，都可以成為饋贈禮品的黃金時間；在他人喜慶之日，如晉升、獲獎等日子，應考慮備送禮品以示慶賀；企業(yè)開業(yè)或慶典，可以贈送花籃、牌匾或室內(nèi)裝飾品以示祝賀；當自己接受了別人的幫助后要酬謝他人，可送些禮品以回報感恩。
3.效用性原則——視受禮者的物質(zhì)生活水平
同一切物品一樣，當禮以物的形式出現(xiàn)時，禮物本身也就具有了精神價值和實用價值。就禮品本身的實用價值而言，人們經(jīng)濟狀況不同，文化程度不同，追求不同，對于禮品的實用性要求也就不同。一般說來，物質(zhì)生活水平的高低，決定了人們精神追求的不同，在物質(zhì)生活較為貧寒時，人們多傾向選擇實用性的禮品，如食品、水果、衣料、現(xiàn)金等；在生活水平較高時，人們則傾向于選擇藝術欣賞價值較高、趣味性較強和具有思想性、紀念性
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