本書(shū)是汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)系列教材之一，其目的是培養(yǎng)學(xué)生能勝任汽車售后服務(wù)接待崗位的能力。本書(shū)緊密聯(lián)系汽車維修企業(yè)生產(chǎn)實(shí)際，符合行業(yè)需求，內(nèi)容新穎全面、圖文并茂、通俗易懂、易學(xué)好教。全書(shū)由5個(gè)學(xué)習(xí)任務(wù)組成，即服務(wù)顧問(wèn)崗位認(rèn)知、首次保養(yǎng)車輛、維護(hù)車輛接待、維修車輛接待、其他售后業(yè)務(wù)處理。這些學(xué)習(xí)任務(wù)的設(shè)計(jì)依據(jù)服務(wù)接待的職業(yè)發(fā)展特點(diǎn)，以就業(yè)為導(dǎo)向，遵循從簡(jiǎn)單到復(fù)雜的原則，符合汽車維修企業(yè)真實(shí)的從業(yè)場(chǎng)景。本書(shū)可作為職業(yè)院校汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)的教學(xué)用書(shū)，也可作為汽車服務(wù)顧問(wèn)職業(yè)技能培訓(xùn)、鑒定考核或其他從事相關(guān)專業(yè)人員的參考書(shū)。
學(xué)習(xí)任務(wù)一 務(wù)顧問(wèn)崗位認(rèn)知
學(xué)習(xí)活動(dòng)一 汽車 務(wù)接待工作認(rèn)知
學(xué)習(xí)活動(dòng)二 汽車維修 務(wù)流程認(rèn)知
學(xué)習(xí)活動(dòng)三 維修 務(wù)接待禮儀
學(xué)習(xí)任務(wù)二 保養(yǎng)車輛
學(xué)習(xí)活動(dòng)一 車輛維護(hù)類型判斷
學(xué)習(xí)活動(dòng)二 保養(yǎng)車輛預(yù)檢
學(xué)習(xí)活動(dòng)三 保養(yǎng)車輛交付
學(xué)習(xí)活動(dòng)四 保養(yǎng)車輛接待展示與評(píng)價(jià)
學(xué)習(xí)任務(wù)三 維護(hù)車輛接待
學(xué)習(xí)活動(dòng)一 維護(hù)車輛預(yù)
學(xué)習(xí)活動(dòng)二 維護(hù)車輛問(wèn)診
學(xué)習(xí)活動(dòng)三 維護(hù)車輛估時(shí)估價(jià)
學(xué)習(xí)活動(dòng)四 增項(xiàng)處理
學(xué)習(xí)活動(dòng)五 維護(hù)車輛交車
學(xué)習(xí)活動(dòng)六 維護(hù)車輛接待展示與評(píng)價(jià)
學(xué)習(xí)任務(wù)四 維修車輛接待
學(xué)習(xí)活動(dòng)一 維修車輛預(yù)
學(xué)習(xí)活動(dòng)二 維修車輛故障問(wèn)診
學(xué)習(xí)活動(dòng)三 顧客抱怨處理
學(xué)習(xí)活動(dòng)四 顧客跟蹤回
學(xué)習(xí)活動(dòng)五 維修車輛接待展示與評(píng)價(jià)
學(xué)習(xí)任務(wù)五 其他售后業(yè)務(wù)處理
學(xué)習(xí)活動(dòng)一 保修 賠車輛處理
學(xué)習(xí)活動(dòng)二 顧客關(guān)懷活動(dòng)招攬
參 文獻(xiàn)
作者介紹
文摘
序言
學(xué)習(xí)任務(wù)一 務(wù)顧問(wèn)崗位認(rèn)知
學(xué)習(xí)活動(dòng)一 汽車 務(wù)接待工作認(rèn)知
學(xué)習(xí)活動(dòng)二 汽車維修 務(wù)流程認(rèn)知
學(xué)習(xí)活動(dòng)三 維修 務(wù)接待禮儀
學(xué)習(xí)任務(wù)二 保養(yǎng)車輛
學(xué)習(xí)活動(dòng)一 車輛維護(hù)類型判斷
學(xué)習(xí)活動(dòng)二 保養(yǎng)車輛預(yù)檢
學(xué)習(xí)活動(dòng)三 保養(yǎng)車輛交付
學(xué)習(xí)活動(dòng)四 保養(yǎng)車輛接待展示與評(píng)價(jià)
學(xué)習(xí)任務(wù)三 維護(hù)車輛接待
學(xué)習(xí)活動(dòng)一 維護(hù)車輛預(yù)
學(xué)習(xí)活動(dòng)二 維護(hù)車輛問(wèn)診
學(xué)習(xí)活動(dòng)三 維護(hù)車輛估時(shí)估價(jià)
學(xué)習(xí)活動(dòng)四 增項(xiàng)處理
學(xué)習(xí)活動(dòng)五 維護(hù)車輛交車
學(xué)習(xí)活動(dòng)六 維護(hù)車輛接待展示與評(píng)價(jià)
學(xué)習(xí)任務(wù)四 維修車輛接待
學(xué)習(xí)活動(dòng)一 維修車輛預(yù)
學(xué)習(xí)活動(dòng)二 維修車輛故障問(wèn)診
學(xué)習(xí)活動(dòng)三 顧客抱怨處理
學(xué)習(xí)活動(dòng)四 顧客跟蹤回
學(xué)習(xí)活動(dòng)五 維修車輛接待展示與評(píng)價(jià)
學(xué)習(xí)任務(wù)五 其他售后業(yè)務(wù)處理
學(xué)習(xí)活動(dòng)一 保修 賠車輛處理
學(xué)習(xí)活動(dòng)二 顧客關(guān)懷活動(dòng)招攬
參 文獻(xiàn)
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