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旅游心理學(xué)
本書(shū)從全新的角度,全面、系統(tǒng)地闡述了旅游心理學(xué)的理論、方法及其在實(shí)踐中的應(yīng)用。全書(shū)共10章,從結(jié)構(gòu)上可分為四部分:第一部分總論,主要介紹旅游心理學(xué)的對(duì)象、任務(wù)和研究方法;第二部分旅游者心理,著重從心理學(xué)、社會(huì)學(xué)及人類(lèi)學(xué)等學(xué)科的角度解釋旅游行為,探討旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略和旅游者行為的關(guān)系;第三部分為旅游服務(wù)心理,從服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的角闡述了服務(wù)的價(jià)值、功能、時(shí)機(jī),場(chǎng)景、顧客心理及行為引導(dǎo)等。重點(diǎn)論述了酒店服務(wù)、餐飲服務(wù)、導(dǎo)游服務(wù)的心理因素;第四部分介紹旅游企業(yè)管理心理,詳細(xì)闡述了各種經(jīng)典和現(xiàn)代流派的管理心理學(xué)的理論,研究個(gè)體、群體、領(lǐng)導(dǎo)、組織各層次的行為特征及所蘊(yùn)涵的心理規(guī)律。全書(shū)體系嚴(yán)整、論述詳盡,反映了本學(xué)科的最新成果和前沿動(dòng)態(tài),具有較強(qiáng)的實(shí)務(wù)指導(dǎo)性。
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