本書(shū)介紹了一系列可操作的模式和方法，比如庫(kù)伯的學(xué)習(xí)圈、SOLER、FLEX等，幫助學(xué)習(xí)者保持有質(zhì)量的溝通，以及溝通能力的可持續(xù)發(fā)展。從本書(shū)中，讀者可以了解溝通的運(yùn)行機(jī)制、影響因素以及傾聽(tīng)水平不同會(huì)帶來(lái)的差異性效果；學(xué)習(xí)如何覺(jué)察和思考服務(wù)對(duì)象的多樣性特征，并掌握建立良好關(guān)系的通用溝通規(guī)則；意識(shí)到存在非自愿的關(guān)系和服務(wù)對(duì)象抗拒和勉強(qiáng)的行為，需要進(jìn)行反思性實(shí)踐和發(fā)展高水平的自我意識(shí)。本書(shū)提供了一種幫助社會(huì)工作者在實(shí)踐中精進(jìn)溝通技巧的新方法，讀者可以從執(zhí)行小任務(wù)開(kāi)始進(jìn)行嘗試，從而超越慣習(xí)、擴(kuò)展溝通技巧庫(kù)，提高有意識(shí)的勝任力水平下的溝通能力。