第一章 金融消費(fèi)關(guān)系中如何有效依據(jù)適當(dāng)性原則明確買賣雙方 責(zé)任和義務(wù)的邊界
第一節(jié) 法理分析: 金融消費(fèi)中的適當(dāng)性研究
第二節(jié) 中立評(píng)估意見: 客戶風(fēng)險(xiǎn)承受能力與所購理財(cái)產(chǎn)品之間不匹配時(shí)的責(zé)任分析
第二章 銀行卡盜刷事件中如何界定發(fā)卡機(jī)構(gòu)與持卡人的權(quán)利義務(wù)及其邊界
第一節(jié) 法理分析: 銀行卡盜刷中銀行的安全保障義務(wù)與當(dāng)事人的舉證責(zé)任分配問題
第二節(jié) 中立評(píng)估意見: 銀行卡盜刷事件中的銀行提醒義務(wù)與處理流程規(guī)范
第三章 金融機(jī)構(gòu)開展業(yè)務(wù)時(shí)的告知義務(wù)分析
第一節(jié) 法理分析: 飛單 銷售中的行為定性及責(zé)任分析
第二節(jié) 中立評(píng)估意見: 理財(cái)產(chǎn)品未達(dá)預(yù)期收益時(shí)的責(zé)任分析
第四章 信用卡過度授信與金融消費(fèi)者自主選擇權(quán)保護(hù)分析
第一節(jié) 法理分析: 過度授信問題及其規(guī)范
第二節(jié) 中立評(píng)估意見: 疑似被冒名開立信用卡引發(fā)債務(wù)糾紛的責(zé)任認(rèn)定
第五章 信用卡逾期罰息涉及的公平交易權(quán)分析
第一節(jié) 法理分析: 信用卡逾期全額罰息問題的法律分析及建議
第二節(jié) 中立評(píng)估意見: 金融機(jī)構(gòu)信用卡利息與違約金規(guī)則的明確性及合理性分析
第六章 金融消費(fèi)者依法求償權(quán)與金融機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)提示義務(wù)分析
第一節(jié) 法理分析: 加強(qiáng)體制機(jī)制建設(shè), 維護(hù)消費(fèi)者依法求償權(quán)
第二節(jié) 中立評(píng)估意見: 理財(cái)產(chǎn)品轉(zhuǎn)讓中金融機(jī)構(gòu)的信息告知與風(fēng)險(xiǎn)提示義務(wù)分析
第七章 金融消費(fèi)者的精神損害賠償訴求及其分析
第一節(jié) 法理分析: 金融消費(fèi)中的精神損害賠償訴求研究
第二節(jié) 中立評(píng)估意見: 未經(jīng)消費(fèi)者同意為其開立銀行卡并引發(fā)征信問題的分析
第八章 金融消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)的規(guī)范分析
第一節(jié) 法理分析: 個(gè)人金融信息保護(hù)的現(xiàn)狀及建議
第二節(jié) 中立評(píng)估意見: 未妥善保管個(gè)人金融信息引發(fā)被冒名開卡的責(zé)任分析
第九章 網(wǎng)絡(luò)支付服務(wù)提供商的責(zé)任邊界分析
第一節(jié) 法理分析: 互聯(lián)網(wǎng)金融的特點(diǎn)及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)
第二節(jié) 中立評(píng)估意見: 客戶入金投資中金融機(jī)構(gòu)作為支付通道的責(zé)任分析
第十章 網(wǎng)絡(luò)支付侵權(quán)行為地及其行政處罰管轄地分析
第一節(jié) 法理分析: 網(wǎng)絡(luò)支付中的侵權(quán)行為地、違法行為發(fā)生地的確認(rèn)及其行政管轄
第二節(jié) 中立評(píng)估意見: 客戶入金投資虧損時(shí), 金融機(jī)構(gòu)應(yīng)否承擔(dān)責(zé)任
第十一章 金融消費(fèi)糾紛投訴處理機(jī)制理論與實(shí)踐
第一節(jié) 金融消費(fèi)糾紛投訴處理機(jī)制的構(gòu)建
第二節(jié) 我國金融消費(fèi)糾紛外部投訴處理機(jī)制的發(fā)展方向
第三節(jié) 澳大利亞的金融糾紛解決機(jī)制
第四節(jié) 日本的金融糾紛解決機(jī)制
第十二章 2018 年人民銀行金融消費(fèi)者投訴形勢(shì)和典型案例
第一節(jié) 金融消費(fèi)者投訴基本情況
第二節(jié) 2018 年第四季度投訴典型案例
第三節(jié) 投訴管理提示
第十三章 推進(jìn)金融消費(fèi)者投訴分類標(biāo)準(zhǔn)的國際經(jīng)驗(yàn)與我國的實(shí)踐
第一節(jié) 建立和實(shí)施金融消費(fèi)者投訴分類標(biāo)準(zhǔn)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義
第二節(jié) 域外金融消費(fèi)者投訴分類標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)
第三節(jié) 我國金融消費(fèi)者投訴分類標(biāo)準(zhǔn)試點(diǎn)工作取得初步成效
第四節(jié) 全面實(shí)施金融消費(fèi)者投訴分類標(biāo)準(zhǔn), 切實(shí)加強(qiáng)金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作