前言
　　在過去的20年中，溝通、演講技巧、會(huì)議、談判、培訓(xùn)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)使我相信還少有人對(duì)交際能力進(jìn)行系統(tǒng)的研究。
　　我們?cè)?5年中處理了來(lái)自30多個(gè)國(guó)家的25000多起談判。這些談判既有來(lái)自公共部門的又有來(lái)自私人部門的，而且這些談判也遍布于從中級(jí)經(jīng)理到首席執(zhí)行官的每一個(gè)等級(jí)。
　　我們已經(jīng)對(duì)他們的談判技巧進(jìn)行培訓(xùn)、評(píng)估、測(cè)量以及跟蹤�，F(xiàn)在可以確定的是，即使是經(jīng)驗(yàn)□豐富、訓(xùn)練□有素的談判人員也在以下四個(gè)方面缺乏技巧：
　　●個(gè)人影響。
　　●個(gè)人交流。
　　●與會(huì)技巧。
　　●演講技巧。
　　無(wú)論他們的職能、職位或任務(wù)如何，每一個(gè)專業(yè)人士必須能夠在日常的事物中掌握這些技巧。
　　你是否遇到過一種人，他們的存在會(huì)讓你感到自己很渺�。窟@種感覺可能是存在于身體或者心理層面，這就是非常流行的私人關(guān)系理論。當(dāng)你在一次會(huì)議中面對(duì)這樣的人時(shí)，他會(huì)完全貶低你的想法、態(tài)度、意見以及你的目標(biāo)。你可能會(huì)表現(xiàn)出妥協(xié)，但是你會(huì)帶著怒火離開現(xiàn)場(chǎng)，并且腦中一直縈繞著一個(gè)聲音：“我的想法才是□□的！”
　　但是，不管出于什么原因，你并沒有堅(jiān)持自己的意見。那么你怎樣才能成功地維護(hù)自己的權(quán)利、想法以及目標(biāo)，而不讓其他人侵犯你和你的利益呢？這就是我們所說的自信行為。
　　上一次你的老板或同事讓你去向客戶展示一個(gè)新的提議時(shí)，你是如何回應(yīng)的？
　　你是在想“哦，不，為什么是我，我該做些什么”嗎？你是否和你的老板說：“難道你不認(rèn)為某某人比我更適合做這件事情嗎？”你是不是對(duì)自己不夠確定，認(rèn)為自己沒有準(zhǔn)備好，對(duì)于要完成的目標(biāo)沒有一個(gè)大概的框架，抑或是不知道該如何去完成你的演講呢？
　　你是不是在這之前就感到緊張，無(wú)法安然入睡，甚至做這件事情時(shí)緊張到手腳顫抖呢？
　　或者：
　　你有沒有參加過一種演講，可以立即治療失眠癥？演講者用手扶著椅子一動(dòng)不動(dòng)地站著，用沉悶的、一成不變的語(yǔ)調(diào)讀著演講稿。這時(shí)你會(huì)想：“我真希望他能快點(diǎn)結(jié)束！”
　　在與會(huì)休息之時(shí)，你遇到了你的一個(gè)商業(yè)伙伴，他心不在焉地與你握了握手，低著頭大聲地說了一句，“遇見你真是太好了！”
　　上個(gè)月，你和你的供應(yīng)商進(jìn)行了商談，就運(yùn)輸、商品以及價(jià)格達(dá)成了一致。
　　然后你的供應(yīng)商以過高的價(jià)格把錯(cuò)誤的商品運(yùn)到了錯(cuò)誤的地址。你們的協(xié)議出了什么問題？你們是有協(xié)議的，不是嗎？
　　每周五的例行會(huì)議中，你已經(jīng)對(duì)尼爾森（Nielsen）不斷打斷別人的話習(xí)以為常。奧爾森（Olsen）只關(guān)注自己的事情，從來(lái)都沒有全身心投入。另一方面，布麗塔（Britta）對(duì)待工作非常認(rèn)真，但是卻總對(duì)坐在她旁邊的人抱怨她的老板麥克（Mike）沒有能力，很多想法都很荒唐。
　　毫無(wú)疑問，你已經(jīng)習(xí)慣了十次會(huì)議有八次無(wú)疾而終，充其量能得出一個(gè)從來(lái)無(wú)法實(shí)施的決策。這其中，哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問題呢？
　　不管是項(xiàng)目經(jīng)理、主管、銷售人員、買家還是技術(shù)人員，以上所有的情況對(duì)于他們這些商業(yè)人士來(lái)說都是再常見不過的了。
　　剛才所描述的四個(gè)方面并不是我們?cè)趯W(xué)校、商學(xué)院、大學(xué)或是研究生培訓(xùn)機(jī)構(gòu)就能學(xué)到的理論技巧。這類理論技巧通常都是經(jīng)過不斷的試錯(cuò)才得出來(lái)的—當(dāng)然錯(cuò)誤不要太多，否則你會(huì)失去你的工作。
　　在這本書中，我會(huì)將許多年的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和一些有效的方法結(jié)合起來(lái)，教給大家一些處理問題的技巧，盡管每個(gè)人所面臨的情況和困難的解決方法不盡相同。
　　掌握了這些技巧你的自信將會(huì)得到提高，能在各種不同的場(chǎng)合下自如地溝通。很多時(shí)候，過于籠統(tǒng)的形象包裝會(huì)讓你丟失很多□□匠心的想法。
　　所以，到底什么是個(gè)人影響呢？每一個(gè)人的個(gè)人影響力都是不同的。如果一個(gè)銷售能夠把沙子賣到撒哈拉沙漠，是因?yàn)樗�的商業(yè)行為具有說服力還是因?yàn)樗�有個(gè)人的魅力呢？
　　什么是操控力呢？一提到這個(gè)詞，大家總會(huì)帶有負(fù)面的情緒，但是這個(gè)詞實(shí)際上意味著“改變”或“影響”。
　　對(duì)于一些人來(lái)說，操控力這個(gè)詞包含著非常負(fù)面的含義，比如說剝削、濫用職權(quán)。那么你怎樣才能擁有一定的影響力呢？有沒有什么令人信服的能力？影響力對(duì)你又意味著什么呢？
　　縱觀歷史，人們已經(jīng)用影響力這個(gè)概念去控制其他人的生活，實(shí)踐自己的想法并且說服他人。在□初，這種影響力是通過身體的力量來(lái)實(shí)現(xiàn)的。身體越強(qiáng)壯，速度越快的人，越有能力去掌控其他的人。隨著文明的進(jìn)步，人們通過繼承獲得影響力和權(quán)力。因?yàn)閲?guó)王和他的臣子們能夠代表這權(quán)力，所以他們能夠決定其他人的命運(yùn)。