本選題從實(shí)際出發(fā)，全方位地介紹了如何批評、如何贊美、如何拒絕等表達(dá)溝通技巧。它語言平實(shí)易懂、深入淺出、簡明實(shí)用，可操作性強(qiáng)。摒棄了單純的理論說教，在理論闡述的基礎(chǔ)上重點(diǎn)架構(gòu)實(shí)務(wù)操作的平臺，便于查找、運(yùn)用。當(dāng)您在溝通中遇到了麻煩，不妨采擷其中的片斷，幫您快速解決溝通中的問題。當(dāng)您想系統(tǒng)地學(xué)習(xí)有效溝通的技巧時(shí)，不妨通篇瀏覽，作為自己的培訓(xùn)手冊。無論何種方式，只要您從中受益，那就是我們最大的欣慰。