第一章調(diào)解學(xué)導(dǎo)論 1
第一節(jié)調(diào)解學(xué)的概念、性質(zhì)和研究對(duì)象 1
一、調(diào)解學(xué)的概念及研究的意義 1
二、調(diào)解學(xué)的性質(zhì)和研究對(duì)象 3
第二節(jié)調(diào)解學(xué)的研究方法 9
一、調(diào)查研究方法 9
二、實(shí)驗(yàn)研究方法 15
三、文獻(xiàn)研究方法 17
四、邏輯分析方法 19
第三節(jié)調(diào)解學(xué)與相關(guān)學(xué)科的關(guān)系 25
一、調(diào)解學(xué)與調(diào)解法學(xué) 25
二、調(diào)解學(xué)與民事訴訟法學(xué) 26
三、調(diào)解學(xué)與社會(huì)心理學(xué) 27
四、調(diào)解學(xué)與經(jīng)濟(jì)學(xué) 28
第四節(jié)調(diào)解的概念、特征和類型 30
一、調(diào)解的概念和內(nèi)涵 30
二、調(diào)解的特征 32
三、調(diào)解的分類 34
第五節(jié)裁決與調(diào)解的功能和作用 35
一、裁決的糾紛解決功能和作用 35
二、調(diào)解的糾紛解決功能和作用 37
第二章西方調(diào)解制度的發(fā)展概況 39
第一節(jié)西方調(diào)解的發(fā)展歷程 40
一、普通法系國家調(diào)解的發(fā)展歷程 40
二、大陸法系國家調(diào)解的發(fā)展歷程 45
第二節(jié)西方調(diào)解的理論與實(shí)踐 51
一、西方調(diào)解的理論 51
二、西方調(diào)解的實(shí)踐 63
第三章我國傳統(tǒng)調(diào)解制度的發(fā)展概況 70
第一節(jié)我國傳統(tǒng)調(diào)解的歷史階段與影響因素 70
一、我國傳統(tǒng)調(diào)解的歷史階段 70
二、我國傳統(tǒng)調(diào)解的影響因素 74
第二節(jié)我國傳統(tǒng)調(diào)解的基本理念與調(diào)解依據(jù) 78
一、我國傳統(tǒng)調(diào)解的基本理念 78
二、我國傳統(tǒng)調(diào)解的調(diào)解依據(jù) 81
第三節(jié)我國傳統(tǒng)調(diào)解的主要類型 85
一、民間調(diào)解 86
二、官府調(diào)解 88
三、官批民調(diào) 90
第四節(jié)我國傳統(tǒng)調(diào)解的案件種類和運(yùn)作程序 91
一、我國傳統(tǒng)調(diào)解的案件種類 91
二、我國傳統(tǒng)調(diào)解的運(yùn)作程序 96
第四章我國現(xiàn)代調(diào)解的制度沿革、理念與原則 101
第一節(jié)我國現(xiàn)代調(diào)解制度的歷史沿革 101
一、人民調(diào)解制度的歷史沿革 102
二、法院調(diào)解制度的歷史沿革 106
三、行政調(diào)解制度的歷史沿革 108
四、仲裁調(diào)解制度的歷史沿革 111
第二節(jié)現(xiàn)代調(diào)解的理念 114
一、從利益對(duì)抗體到利益共同體 114
二、從靜態(tài)利益觀到動(dòng)態(tài)利益觀 116
三、從切片式思維到綜合性思維 117
四、從向后看思維到向前看思維 118
第三節(jié)現(xiàn)代調(diào)解的原則 119
一、自愿原則 120
二、平等原則 122
三、誠信原則 123
四、中立原則 124
五、保密原則 126
第五章我國現(xiàn)代調(diào)解制度的主要內(nèi)容 130
第一節(jié)調(diào)解的主體 130
一、人民調(diào)解的主體 131
二、法院調(diào)解的主體 133
三、行政調(diào)解的主體 135
四、仲裁調(diào)解的主體 137
五、行業(yè)調(diào)解的主體 137
六、商事調(diào)解的主體 140
第二節(jié)調(diào)解制度的適用范圍 142
一、人民調(diào)解的適用范圍 142
二、法院調(diào)解的適用范圍 143
三、行政調(diào)解的適用范圍 144
四、仲裁調(diào)解的適用范圍 146
五、行業(yè)調(diào)解的適用范圍 147
六、商事調(diào)解的適用范圍 147
第三節(jié)調(diào)解的程序規(guī)則 148
一、調(diào)解程序的啟動(dòng) 149
二、調(diào)解前的準(zhǔn)備 152
三、調(diào)解的具體過程與方法 154
第四節(jié)調(diào)解協(xié)議的效力 156
一、人民調(diào)解協(xié)議的效力 156
二、法院調(diào)解協(xié)議的效力 159
三、行政調(diào)解協(xié)議的效力 161
四、仲裁調(diào)解協(xié)議的效力 161
五、行業(yè)調(diào)解協(xié)議的效力 162
第六章調(diào)解的方式、方法與技巧 164
第一節(jié)調(diào)解方式 164
一、面對(duì)面調(diào)解 165
二、背靠背調(diào)解 169
三、運(yùn)用各種調(diào)解方式應(yīng)注意的問題 171
第二節(jié)調(diào)解的具體方法 175
一、苗頭預(yù)測(cè)法 175
二、換位思考法 176
三、利弊分析法 176
四、熱處理法和冷處理法 177
五、重點(diǎn)突破法 178
六、模糊處理法 178
七、多方協(xié)助法 179
八、分割問題法 180
九、褒揚(yáng)激勵(lì)法 180
十、情、理、法交互利用法 181
十一、巧用當(dāng)事人性格法 182
第三節(jié)調(diào)解的技巧 184
一、調(diào)解中的溝通技巧 184
二、破除僵局的技巧 189
第七章心理學(xué)在調(diào)解中的運(yùn)用 194
第一節(jié)溝通的心理學(xué)原理與技術(shù) 195
一、調(diào)解員的印象管理 195
二、傾聽的心理學(xué)技巧 199
三、提問、概括與重述的心理學(xué)技巧 203
四、勸說的心理學(xué)技巧 206
第二節(jié)僵局的心理學(xué)解析與破解技巧 208
一、談不攏的價(jià)格———當(dāng)事人期望值的差異 208
二、過不去的情感———糾紛中的情感因素 212
三、拓不寬的談判空間———當(dāng)事人的思維局限 217
四、放不下的面子———社會(huì)評(píng)價(jià)的顧慮 222
第三節(jié)群體性糾紛的心理學(xué)規(guī)律與應(yīng)對(duì)技巧 224
一、群體性糾紛的心理學(xué)規(guī)律 224
二、群體性糾紛的化解技巧 227
第四節(jié)醫(yī)患糾紛的社會(huì)心理成因與調(diào)解關(guān)鍵 230
一、醫(yī)患糾紛的社會(huì)心理成因 231
二、醫(yī)患糾紛調(diào)解的關(guān)鍵 235
第八章調(diào)解的經(jīng)濟(jì)學(xué)分析 239
第一節(jié)調(diào)解經(jīng)濟(jì)學(xué)分析的理論假設(shè)與分析框架 240
一、理論假設(shè) 240
二、分析框架 241
第二節(jié)調(diào)解的博弈論———以基層調(diào)解為例 245
一、模型建構(gòu) 245
二、基層糾紛解決中的企業(yè)博弈行為 248
三、基層糾紛解決中的農(nóng)民工博弈行為 249
第三節(jié)調(diào)解的成本收益分析———以法院調(diào)解為例 249
一、法院調(diào)解與判決的成本分析 249
二、法院調(diào)解與判決的收益比較 262
第四節(jié)調(diào)解在糾紛解決中的比較優(yōu)勢(shì) 267
一、成本較低 267
二、收益較高 268
三、外部性較小 268
第九章調(diào)解員職業(yè)倫理規(guī)范 270
第一節(jié)調(diào)解員職業(yè)倫理概述 270
一、調(diào)解員職業(yè)倫理的概念 270
二、制定調(diào)解員職業(yè)倫理規(guī)范的意義 271
第二節(jié)中立性規(guī)范 273
一、調(diào)解員中立的內(nèi)涵 273
二、美國、澳大利亞及我國香港地區(qū)關(guān)于調(diào)解員中立的相關(guān)規(guī)定 275
三、我國關(guān)于調(diào)解員中立的職業(yè)倫理規(guī)定及其配套制度 278
第三節(jié)保密規(guī)范 281
一、保密義務(wù)與保密特權(quán)的基本內(nèi)容 281
二、美國、澳大利亞及我國香港地區(qū)關(guān)于調(diào)解員保密的相關(guān)規(guī)定 284
三、我國關(guān)于調(diào)解員保密的職業(yè)倫理規(guī)定 286
第四節(jié)避免利益沖突規(guī)范 287
一、避免利益沖突規(guī)則的內(nèi)涵 287
二、美國、澳大利亞及我國香港地區(qū)關(guān)于調(diào)解員避免利益沖突的相關(guān)規(guī)定 289
三、我國關(guān)于調(diào)解員避免利益沖突的職業(yè)倫理規(guī)定 292
第五節(jié)公正、勤勉規(guī)范 293
一、公正規(guī)范 293
二、勤勉義務(wù) 294
第十章中國調(diào)解的時(shí)代挑戰(zhàn)與未來發(fā)展 295
第一節(jié)中國調(diào)解現(xiàn)代轉(zhuǎn)型的現(xiàn)實(shí)困境 296
一、觀念認(rèn)識(shí)困境 296
二、技術(shù)路徑困境 299
第二節(jié)調(diào)解全球化運(yùn)動(dòng)與中國調(diào)解的時(shí)代機(jī)遇 302
一、調(diào)解全球化運(yùn)動(dòng) 302
二、中國調(diào)解現(xiàn)代轉(zhuǎn)型的時(shí)代機(jī)遇 303
第三節(jié)中國調(diào)解發(fā)展的新思路 305
一、堅(jiān)持調(diào)解理念現(xiàn)代化 305
二、促進(jìn)調(diào)解體系多元化 306
三、推動(dòng)調(diào)解機(jī)制市場(chǎng)化 307
四、保障調(diào)解隊(duì)伍職業(yè)化 308
五、助推調(diào)解發(fā)展國際化 309
后 記 310