禮儀是現(xiàn)代人的處世根本；禮儀是成功者的潛在資本。禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是人們在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為；是一種為時(shí)代所共識的行為準(zhǔn)則或規(guī)范，即大家認(rèn)可的，可以用語言、文字和動作進(jìn)行準(zhǔn)確描述和規(guī)定的行為準(zhǔn)則，并成為人們自覺學(xué)習(xí)和遵守的行為規(guī)范。
在人際交往中，禮儀不僅可以有效地展現(xiàn)一個(gè)人的教養(yǎng)、風(fēng)度和魅力，還體現(xiàn)出一個(gè)人對社會的認(rèn)知水準(zhǔn)、個(gè)人學(xué)識、修養(yǎng)和價(jià)值。如果能夠恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用禮儀知識，將有助于各項(xiàng)商務(wù)活動的順利進(jìn)行。
為適應(yīng)高等職業(yè)教育的發(fā)展，切實(shí)提高實(shí)用型高等職業(yè)從業(yè)人員的培養(yǎng)質(zhì)量，我們組織編寫了這本《商務(wù)禮儀》。本書充分綜合了商務(wù)禮儀所涉及的各個(gè)方面，突出實(shí)用性、操作性與通俗性，并力求與國際慣例接軌。本書除可供市場營銷、旅游管理、電子商務(wù)、物流物管、外貿(mào)、文秘、電子通信等所有涉及管理與服務(wù)的專業(yè)教學(xué)使用外，還可作為企業(yè)員工商務(wù)禮儀方面的培訓(xùn)用書和從業(yè)人員自學(xué)讀物及畢業(yè)大學(xué)生的求職禮儀指導(dǎo)用書。
本書由黃琳負(fù)責(zé)組織編寫、設(shè)計(jì)總體框架體例和擬定篇目。參加本書編寫的人員有：溫州職業(yè)技術(shù)學(xué)院的邱桂賢（第一章）；廣州民航職業(yè)技術(shù)學(xué)院的李愛琴（第二章、第四章、第九章）；湖南鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院的楊洪怡（第三章）；陜西工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院的王紅艷（第五章、第十四章）；湖南鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院的羅絢麗（第六章、第十一章）；湖南鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院的王澤玲（第七章）；湖南鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院的黃琳、陳永勝（第八章）；湖南工業(yè)大學(xué)的袁琦（第十章）；湖南工業(yè)大學(xué)的李秋初（第十二章）；遼寧輕工職業(yè)學(xué)院的韓雪（第十三章）；湖南鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院的楊立負(fù)責(zé)本書視頻等內(nèi)容的制作。全書由黃琳最后統(tǒng)稿并審定。
本書在第3版的基礎(chǔ)上進(jìn)行修訂。商務(wù)禮儀的理論和實(shí)踐在不斷發(fā)展、不斷進(jìn)步，對全書予以系統(tǒng)修訂，使高職高專院校的商務(wù)禮儀教學(xué)跟上時(shí)代發(fā)展的步伐，顯得尤為必要。這次修訂，在總體策劃和編寫中更加突出了系統(tǒng)性、創(chuàng)新性、實(shí)用性三大特色，使管理與服務(wù)專業(yè)大專層次的學(xué)生能夠系統(tǒng)、全面地學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀相關(guān)知識。修訂后的本書充分反映了
本學(xué)科的新成果和前沿動態(tài)，具有很強(qiáng)的實(shí)用性和針對性。希望這次修訂，能進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)商務(wù)禮儀理論與實(shí)踐相結(jié)合的目標(biāo)。
為方便教學(xué)，本書配備電子課件、參考視頻及知識拓展課件。凡選用本書作為教材的教師均可登錄機(jī)械工業(yè)出版社教育服務(wù)網(wǎng)www.cmpedu.com下載，咨詢電話：010-88379375，QQ：945379158。
在本書第4版出版之際，我們對機(jī)械工業(yè)出版社的相關(guān)編輯深表謝意，感謝她們在本書完成之前各個(gè)階段給予的大力支持和熱心協(xié)助。她們的工作熱情和敬業(yè)精神時(shí)時(shí)鼓舞著我們。此外，本書在編寫過程中，曾多次聽取有關(guān)專家、教師的意見，參考了大量有關(guān)禮儀方面的書籍、文獻(xiàn)及一些刊物上的相關(guān)資料，在此謹(jǐn)向有關(guān)專家、教師、作者表示衷心的感謝！
限于時(shí)間較緊、水平有限，本書編寫中的缺陷在所難免，敬請讀者指正，以臻完善。