本書在編寫過程中,既突出了公共關(guān)系完整的學(xué)科體系,又兼顧了公共關(guān)系作為應(yīng)用性學(xué)科的實(shí)用性的特點(diǎn)。
本書共分九章,內(nèi)容包括:公共關(guān)系的含義與歷史演變、組織形象管理、公共關(guān)系協(xié)調(diào)、公共關(guān)系傳播、公共關(guān)系危機(jī)管理、公共關(guān)系策劃、公共關(guān)系專題活動(dòng)策劃、公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)與人員管理和公共關(guān)系禮儀。本書在完整、科學(xué)地介紹公共關(guān)系的原理和方法的同時(shí),還運(yùn)用了大量的經(jīng)典案例以增強(qiáng)讀者的感性認(rèn)識(shí),提高讀者公共關(guān)系的實(shí)務(wù)運(yùn)作能力。本書配有擴(kuò)展的教學(xué)案例,讀者通過掃描二維碼可以在線學(xué)習(xí),提高學(xué)習(xí)效果。
本書可作為高校公共關(guān)系專業(yè)、管理類專業(yè)及相關(guān)專業(yè)教材,也可供公共關(guān)系行業(yè)人士和對公共關(guān)系有興趣的讀者參考。
自公共關(guān)系的創(chuàng)始人艾維·李(Ivy Lee)在1903年開辦了第一家宣傳顧問事務(wù)所,創(chuàng)立公共關(guān)系這一新職業(yè)以來,公共關(guān)系已走過100多年的歷程。在這100多年間,公共關(guān)系從最初的一種職業(yè)逐漸發(fā)展成為一門獨(dú)立的學(xué)科,從一種工作方法發(fā)展成為現(xiàn)代組織的經(jīng)營管理哲學(xué)。公共關(guān)系在20世紀(jì)60年代傳入中國香港和中國臺(tái)灣,20世紀(jì)80年代傳入中國(內(nèi)地)大陸。隨著我國改革開放的不斷深入,特別是社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,全國掀起了一股學(xué)習(xí)公共關(guān)系、研究公共關(guān)系和從事公共關(guān)系相關(guān)職業(yè)的熱潮。在短短的30多年間,公共關(guān)系作為一種經(jīng)營管理方法在理論上被認(rèn)可,在實(shí)踐中被系統(tǒng)運(yùn)用。
公共關(guān)系對于一個(gè)組織的作用和價(jià)值表現(xiàn)在:公共關(guān)系能幫助組織與公眾進(jìn)行良好的傳播與溝通;協(xié)調(diào)組織與公眾的關(guān)系;對組織形象進(jìn)行有效管理;對組織的決策行為提供咨詢;對公眾行為進(jìn)行有效引導(dǎo);幫助組織實(shí)現(xiàn)自身目標(biāo)。形象管理和關(guān)系協(xié)調(diào)在當(dāng)今全球經(jīng)濟(jì)時(shí)代尤為重要。組織形象是組織無形資產(chǎn)的重要組成部分,是組織生存發(fā)展的精神資源;良好的組織形象有助于組織取得社會(huì)各界公眾的支持。協(xié)調(diào)關(guān)系的目的是創(chuàng)造和諧環(huán)境。和諧是當(dāng)今中國社會(huì)發(fā)展的主題,組織內(nèi)部要和諧、組織外部要和諧、國家發(fā)展要和諧、各國發(fā)展也要和諧。要在不同利益、不同文化、不同種族、不同國度間開展經(jīng)濟(jì)活動(dòng),保持和諧、促進(jìn)和諧是共同發(fā)展的基礎(chǔ)。公共關(guān)系對社會(huì)組織來說很重要,對個(gè)人來說同樣重要。公共關(guān)系能夠幫助個(gè)人塑造良好的個(gè)人形象,協(xié)調(diào)與各方人員的關(guān)系,增強(qiáng)個(gè)人的形象力和競爭力。這也就是人們所說的“個(gè)人公關(guān)”。公共關(guān)系是青年學(xué)生步入社會(huì)的“通行證”。所以,公共關(guān)系不僅是一門管理課程,而且也是青年學(xué)生必修的素質(zhì)課程,能幫助青年學(xué)生提高個(gè)人競爭力。
理論型的公共關(guān)系書已出版很多,但實(shí)務(wù)型的公共關(guān)系教材卻比較少,本書即為一本實(shí)務(wù)型的公共關(guān)系教材。本書由浙江傳媒學(xué)院周朝霞教授擔(dān)任主編,浙江大學(xué)城市學(xué)院賽來西·阿不都拉副教授、浙江傳媒學(xué)院馬志強(qiáng)教授、杭州師范大學(xué)張玲蓉副教授和大紅鷹職業(yè)技術(shù)學(xué)院陸季春教授參加編寫。這五位教師都是一線的公共關(guān)系學(xué)教師,具有豐富的公共關(guān)系教學(xué)和科研經(jīng)驗(yàn)。2006年11月,周朝霞教授主持的“公共關(guān)系實(shí)務(wù)”課程榮獲國家精品課程稱號(hào),本書就是在建設(shè)和完善國家精品課程的基礎(chǔ)上編寫而成的,也是幾位教師在長期的教學(xué)生涯中教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和科研成果的積累的集中體現(xiàn)。本書具有以下幾個(gè)特點(diǎn):①科學(xué)性。體現(xiàn)學(xué)科特點(diǎn),注重科學(xué)性和嚴(yán)密性。②實(shí)用性。結(jié)合應(yīng)用型本科學(xué)生專業(yè)實(shí)際的需要,體現(xiàn)實(shí)用、實(shí)務(wù)和操作性等特點(diǎn)。③前瞻性。體現(xiàn)和反映公共關(guān)系學(xué)科的最新理論和發(fā)展動(dòng)態(tài)。④國際性。體現(xiàn)全球化的特點(diǎn),與國際接軌。⑤新穎性。內(nèi)容、體例、形式生動(dòng)活潑,以增強(qiáng)趣味性和吸引力。⑥創(chuàng)新性。我們把一些拓展資源通過網(wǎng)絡(luò)形式提供給讀者,讀者可以通過掃描二維碼來輕松學(xué)習(xí)。本書的具體編寫分工為:周朝霞編寫第一章、第二章、第三章,馬志強(qiáng)編寫第四章、第五章,賽來西·阿不都拉編寫第六章、第七章,張玲蓉和陸季春編寫第八章、第九章。
本書在編寫過程中,既突出了公共關(guān)系完整的學(xué)科體系,又兼顧了公共關(guān)系作為應(yīng)用性學(xué)科的實(shí)用性特點(diǎn)。本書共分九章,內(nèi)容包括:公共關(guān)系的含義與歷史演變、組織形象管理、公共關(guān)系協(xié)調(diào)、公共關(guān)系傳播、公共關(guān)系危機(jī)管理、公共關(guān)系策劃、公共關(guān)系專題活動(dòng)策劃、公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)與人員管理和公共關(guān)系禮儀。
公共關(guān)系學(xué)是一門操作性、實(shí)務(wù)性很強(qiáng)的學(xué)科,學(xué)習(xí)公共關(guān)系不僅要掌握理論,更要掌握實(shí)務(wù)技能。本書為增強(qiáng)讀者公共關(guān)系實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),選用了大量經(jīng)典公共關(guān)系案例。很多案例都來自近幾年的“金旗獎(jiǎng)”
金旗獎(jiǎng),創(chuàng)辦于2010年,遴選引領(lǐng)公共關(guān)系創(chuàng)新發(fā)展,彰顯公共關(guān)系在社會(huì)政治、商業(yè)生活中獨(dú)特價(jià)值的經(jīng)典案例,通過優(yōu)秀案例展示公共關(guān)系影響力價(jià)值,推動(dòng)商業(yè)繁榮和社會(huì)進(jìn)步。
獲獎(jiǎng)案例,特別感謝“金旗獎(jiǎng)”主辦方為案例編輯所做的溝通和協(xié)調(diào)工作。本書第一次和企業(yè)合作,并選取最新的企業(yè)案例作為教學(xué)案例。感謝好麗友食品有限公司、迪思傳媒集團(tuán)、王府井集團(tuán)股份有限公司、雅詩蘭黛(上海)商貿(mào)有限公司、上海互仁圣清營銷策劃有限公司、香港李錦記醬料集團(tuán)、智者同行品牌管理顧問(北京)股份有限公司(WISEWAY)、意次方市場傳播(Creation) 、藍(lán)色光標(biāo)數(shù)字營銷機(jī)構(gòu)、霍尼韋爾(中國)有限公司 、恩普勒斯新媒體技術(shù)(北京)有限公司(NPLUS Digital)、上海哲基公共關(guān)系咨詢服務(wù)有限公司、 北京嘉利智聯(lián)營銷管理股份有限公司上海分公司、北京福萊希樂國際傳播咨詢有限公司、 華晨寶馬汽車有限公司、上海愛琴海商業(yè)集團(tuán)股份有限公司北京分公司、 北京京港地鐵有限公司、 中信銀行信用卡中心、北京萬達(dá)傳媒有限公司、朗盛化學(xué)(中國)有限公司提供精彩案例并與讀者分享,讓讀者可以從中學(xué)習(xí)最新、最前沿的公共關(guān)系實(shí)務(wù)技巧。
非常感謝浙江省教育廳教育學(xué)會(huì)把本書列為浙江省普通高!笆濉毙滦螒B(tài)教材,使得本書能夠順利出版。感謝浙江外國語學(xué)院曹仁清校長、教務(wù)處毛振華處長、鄭海霞老
前言
第一章 緒論:公共關(guān)系——現(xiàn)代組織形象管理藝術(shù) 00
第一節(jié) 公共關(guān)系的含義 00
第二節(jié) 公共關(guān)系的歷史演變 0
第二章 組織形象管理——公共關(guān)系的宗旨 0
第一節(jié) 組織形象的含義與特征 0
第二節(jié) 組織形象的定位 0
第三節(jié) 形象的傳播、鞏固和更新 0
第三章 公共關(guān)系協(xié)調(diào)——公共關(guān)系的追求 0
第一節(jié) 組織內(nèi)部公共關(guān)系協(xié)調(diào) 0
第二節(jié) 組織外部公共關(guān)系協(xié)調(diào) 0
第四章 公共關(guān)系傳播——公共關(guān)系的手段 0
第一節(jié) 公共關(guān)系傳播的含義 0
第二節(jié) 公共關(guān)系傳播的模式 0
第三節(jié) 公共關(guān)系傳播的技巧 0
第五章 公共關(guān)系危機(jī)管理——公共關(guān)系的最新價(jià)值所在
第一節(jié) 什么是危機(jī)公關(guān)
第二節(jié) 危機(jī)公關(guān)處理程序與技巧
第三節(jié) 危機(jī)公關(guān)的預(yù)案
第四節(jié) 公共關(guān)系與企業(yè)社會(huì)責(zé)任
第六章 公共關(guān)系策劃——公共關(guān)系的核心競爭力
第一節(jié) 公共關(guān)系策劃概述
第二節(jié) 公共關(guān)系調(diào)研
第三節(jié) 公共關(guān)系方案制定
第四節(jié) 公共關(guān)系方案實(shí)施
第五節(jié) 公共關(guān)系評(píng)估
第七章 公共關(guān)系專題活動(dòng)策劃——公共關(guān)系的驅(qū)動(dòng)器
第一節(jié) 對外開放參觀
第二節(jié) 展覽展銷
第三節(jié) 新聞發(fā)布會(huì)
第四節(jié) 慶典活動(dòng)
第五節(jié) 贊助活動(dòng)
第八章 公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)與人員管理——公共關(guān)系任務(wù)的執(zhí)行者
第一節(jié) 公共關(guān)系組織構(gòu)成與運(yùn)作
第二節(jié) 公共關(guān)系人員職業(yè)素質(zhì)與能力
第九章 公共關(guān)系禮儀——公共關(guān)系形象的重要標(biāo)志
第一節(jié) 公共關(guān)系人員個(gè)人形象塑造
第二節(jié) 公共關(guān)系交往禮儀
第三節(jié) 公共關(guān)系儀式禮儀
參考文獻(xiàn)