運營是任何企業(yè)生存和發(fā)展的基礎，運營管理是企業(yè)最基本的管理職能，企業(yè)的運營管理水平是國家核心競爭力的重要組成部分。運營管理已成為管理類各專業(yè)本科及研究生教學的核心課程之一，在引導學生入門及幫助學生準確認識和理解企業(yè)行為，梳理現(xiàn)代運營管理理念，掌握運營管理技能，培養(yǎng)分析問題、解決問題的能力，提高綜合管理素質等方面具有重要作用。在工業(yè) 4.0 的背景下，在現(xiàn)代信息技術和人工智能的支持下，運營管理跨入了一個新時代，運營管理課程的體系設置、教學內容和教學方法也發(fā)生了重大的變革，學生迫
切需要運營管理的最新知識，以了解最前沿的理論和實踐。
隨著國家對物流業(yè)越來越重視，企業(yè)為降低物流運營成本而不懈努力，高校培養(yǎng)的物流管理專業(yè)學生越來越多，但是對于各管理學專業(yè)都要學習的運營管理課程，卻沒有專門針對物流方向的專業(yè)書籍或教程。目前，物流管理專業(yè)學生學習運營管理時，大多采用《生產與運作管理》等教材，但物流運營管理還是和普通的生產運營管理有一定區(qū)別的，另外學生在學習實踐過程中也難以找到相關的物流案例來進行分析，因此現(xiàn)有教材不能很好滿足學生需求。在此背景下，本書構建了具有物流特色的運營管理內容體系，并配備了大量物流相關的案例分析，供學生課后進一步理解理論。
本書對項目管理內容也有所涉及，這是因為項目管理和運營管理二者聯(lián)系緊密。運營工作在一段時間以后就會為了提高運營的效果轉化為項目，當項目完成以后又會轉化為運營工作。例如在項目收尾階段，在新產品開發(fā)、產品升級或提高產量時，都會出現(xiàn)項目管理和運營管理的交叉和轉換。通過理解項目管理的基礎知識，可以更好地掌握運營管理。
本書吸納了一般生產運營管理類教材的優(yōu)點，突出體系完善、內容全面的特點，結合作者多年從事物流專業(yè)本科、研究生及 MBA 教學的經驗，并考慮到教學課時的限制編寫而成。
本書具有以下三個特點：
（1）定位精準，重點突出。本書完整闡述了運營管理的理論及應用，結合企業(yè)的物流運營活動，以運營管理的流程為線索，將運營管理分為兩部分，一是運營系統(tǒng)的設計，二是運營系統(tǒng)的運行與維持，涉及的主要內容包括：運營戰(zhàn)略、產品開發(fā)與服務設計、產能規(guī)劃、
生產和服務設施的選址、流程設計與優(yōu)化、質量管理、物料需求計劃與企業(yè)資源計劃、準時制生產、項目管理。
（2）領域寬廣，難易適中。目前，運營管理的研究范圍已從制造業(yè)生產管理延伸到服務業(yè)運營管理。順應這種趨勢，本書在制造業(yè)和服務業(yè)的運營管理思想理論和方法的統(tǒng)一集成方面做了一定的嘗試，對基本理論與方法進行了介紹，但不刻意推導繁雜的數學公式和模型，只注重結果和應用，難度適中。
（3）內容創(chuàng)新。全書以物流為特色，在圍繞運營管理基本理論和方法展開論述的同時，每章最后的案例分析均圍繞企業(yè)實際的物流問題而展開，跟蹤最新的技術應用和新的運營管理實踐，介紹運營管理的新成果。
本書第 1 章、第 4 章、第 6~10 章由北京交通大學蘭洪杰老師負責編寫，第 2 章由北京交通大學黃帝老師負責編寫，第 3 章由安徽大學劉宏偉老師負責編寫，第 5 章、第11 章由北京交通大學宋光老師負責編寫。參與本書編寫的還有：李瀑、姚立君、段詩遠、李麗穎、李慧敏、賈肖瓊、劉茜茜、宋月妍、侯菲菲、邵山。
在本書的撰寫過程中，我們得到了北京交通大學物流管理與技術北京重點實驗室國家自然科學基金重點項目（項目編號： 71390334）的支持，在此表示感謝！在本書編寫過程中，編者參閱了大量中外文獻，在此向有關作者表示衷心的感謝；對于因我們疏漏未能列入參考文獻的，希望得到作者的諒解。
由于編者水平有限，書中不妥和疏漏之處在所難免，懇請各位讀者批評指正。
編　者