“十年難成買賣人”。世界上最難的莫過于賣東西，賣東西的人形形色色，沒有一套簡單易學(xué)的定律，只能靠自己慢慢積累，尤其是在現(xiàn)在買方市場的環(huán)境中，研究顧客已經(jīng)成為銷售人員的必學(xué)課程。
　　美國的銷售大師升道夫博士說：“銷售是98%的了解人性加上2%的產(chǎn)品知識。”作為商家和銷售人員，絕不能只關(guān)心產(chǎn)品，只想著銷售產(chǎn)品，通過顧客的行為，摸透顧客的心理，往往更重要也更關(guān)鍵。
　　自古商場如戰(zhàn)場，滾滾硝煙彌漫，攻守殺伐，無不需要過硬的心理素質(zhì)，知己知彼，才能百戰(zhàn)不殆，脫穎而出。
　　大數(shù)據(jù)背景下，我們身處互聯(lián)網(wǎng)和信息高速發(fā)展的時代，進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)的銷售，要打的不僅僅是嘴仗，更是一場場的心理戰(zhàn)。心與心的較量，唯能者勝之，只有懂顧客心理學(xué)，才能做好銷售。
　　每一位成功的銷售人員，一定是一位出色的心理學(xué)家，懂得察言觀色，能夠細(xì)致人微地深入顧客的內(nèi)心，挖掘顧客消費行為背后的需求，洞悉人性深處的渴望。
　　所謂“存在即合理”，顧客的行為都有規(guī)律可循，有其本真的目的，而其心理變化也都蘊含在其中。從顧客的行為心理人手，掌握高超的銷售技巧，正確捕捉顧客釋放出的信號，可以更好地發(fā)現(xiàn)商機(jī)。
　　以人為本，通過顧客的社會角色化心理解讀，可以更好地探察顧客的購買動機(jī)；置身大數(shù)據(jù)的環(huán)境中，對顧客不同的外貌儀態(tài)、穿著打扮、面部表情、聲音語言、舉止表現(xiàn)、肢體動作、行為習(xí)慣等，要有不同的體察；通過手機(jī)聯(lián)系，可以追蹤顧客的心理動態(tài)；理順與顧客的關(guān)系，會更有助于展開銷售。
　　銷售人員若能結(jié)合具體的情境，做到精準(zhǔn)剖析顧客心理，采取有針對性的營銷策略，將會取得事半功倍的效果，大幅提高成交率。