第 1章 知人善任 本章背景 001 1.1 傳達善意 002 1.1.1 笑一笑十年少 003 問題場景：如何構(gòu)建和諧的團隊氛圍 003 實用工具：主動問候的方法、關(guān)懷下屬的方法 004 應(yīng)用解析 006 1.1.2 十萬個為什么 007 問題場景：如何查找下屬工作出現(xiàn)問題的原因 007 實用工具：連續(xù)問為什么 008 應(yīng)用解析 009 1.1.3 進度條有多重要 010 問題場景：與下屬談話的技巧 010 實用工具：高反饋度語言 011 應(yīng)用解析 012 1.2 認識下屬 013 1.2.1 沒事多聊聊人生 014 問題場景：如何充分了解下屬 014 實用工具：與下屬談話的方法 015 應(yīng)用解析 016 1.2.2 哪里好，哪里不好 017 問題場景：如何正確評價下屬 017 實用工具：維度觀、工作評價維度、 崗位勝任力維度 018 應(yīng)用解析 020 1.2.3 他沒你想的那么差 021 問題場景：如何發(fā)現(xiàn)和運用下屬的優(yōu)點 021 實用工具：發(fā)現(xiàn)下屬優(yōu)點的3步法 022 應(yīng)用解析 023 1.3 人盡其才 024 1.3.1 詩和遠方，想要哪個 025 問題場景：如何發(fā)現(xiàn)下屬的核心訴求 025 實用工具：馬斯洛需求層次理論 026 應(yīng)用解析 027 1.3.2 跟著《西游記》學(xué)用人 028 問題場景：如何區(qū)分人才特質(zhì) 028 實用工具：人才性格的5種類型 029 應(yīng)用解析 030 1.3.3 抓少數(shù)優(yōu)于抓多數(shù) 031 問題場景：如何用有限的精力抓住核心人才 031 實用工具：80/20 法則 032 應(yīng)用解析 033 1 . 4 團隊優(yōu)化 0 3 4 1.4.1 賽馬，而不相馬 035 問題場景：如何在面試時看準人 035 實用工具：冰山模型、STAR 模型 036 應(yīng)用解析 037 1.4.2 人多不一定力量大 038 問題場景：如何強化組織能力，讓1+1 ＞2 038 實用工具：組織能力三角框架、強化組織能力的方法 039 應(yīng)用解析 040 1.4.3 唐僧為什么能做領(lǐng)導(dǎo) 041 問題場景：管理者如何做好角色轉(zhuǎn)換，抓住工作重點 041 實用工具：團隊管理者需要重點關(guān)注的四大領(lǐng)域 042 應(yīng)用解析 043 第 2 章 工作安排 本章背景 044 2 . 1 目標和計劃 0 4 5 2.1.1 比方說，先賺它一個億 046 問題場景：如何有效地設(shè)定目標 046 實用工具：SMART、VBA 原則 047 應(yīng)用解析 049 2.1.2 不相信嗎，我是認真的 051 問題場景：如何將目標分解成任務(wù)和行動 051 實用工具：GTA 目標分解法 052 應(yīng)用解析 053 2.1.3 當初的愿望實現(xiàn)了嗎 054 問題場景：如何評估目標、計劃、行動、任務(wù)的完成情況 054 實用工具：GTVR 工作評估法 055 應(yīng)用解析 056 2 . 2 布置工作 0 5 7 2.2.1 一遍聽不明白，那我說六遍 058 問題場景：如何有效地布置工作 058 實用工具：布置工作的6 個步驟 059 應(yīng)用解析 060 2.2.2 確認過眼神，不知道你想要啥 061 問題場景：如何調(diào)整布置工作的態(tài)度，讓下屬更易接受 061 實用工具：布置工作的正確態(tài)度 062 應(yīng)用解析 063 2.2.3 上月球還是拿業(yè)績，選一個吧 064 問題場景：如何布置棘手的工作 064 實用工具：給下屬做選擇題 065 應(yīng)用解析 066 2 . 3 工作匯報 0 6 7 2.3.1 我和時間有個約定 068 問題場景：如何與下屬約定工作匯報的時間 068 實用工具：階段性工作匯報 069 應(yīng)用解析 070 2.3.2 先稱贊是個好習(xí)慣 071 問題場景：如何聽取與回應(yīng)下屬的工作匯報 071 實用工具：聽取下屬匯報的6 個步驟 072 應(yīng)用解析 073 2.3.3 生下來會跑的是哪吒 074 問題場景：如何對待不會匯報工作的下屬 074 實用工具：下屬做工作匯報和計劃的步驟、引導(dǎo)下屬匯報工作的話術(shù) 075 應(yīng)用解析 076 第3 章 有效溝通 本章背景 077 3 . 1 有效聆聽 0 7 8 3.1.1 緊睜眼，慢張嘴 079 問題場景：如何通過聆聽尋找關(guān)鍵信息 079 實用工具：聆聽的方法 080 應(yīng)用解析 081 3.1.2 然后，還有然后 082 問題場景：如何應(yīng)對表達能力差的下屬 082 實用工具：引導(dǎo)、反饋的技巧 083 應(yīng)用解析 084 3.1.3 心比耳朵更會聽 085 問題場景：如何防止聆聽時出現(xiàn)主觀價值判斷 085 實用工具：傳達共情、用心聆聽 086 應(yīng)用解析 087 3 . 2 信息互通 0 8 8 3.2.1 聊天的方式可以有一萬種 089 問題場景：如何與下屬溝通 089 實用工具：走動式管理、非正式溝通 090 應(yīng)用解析 091 3.2.2 打開窗子，讓陽光照進來 092 問題場景：如何使信息充分交流互通 092 實用工具：溝通視窗、溝通網(wǎng)絡(luò) 093 應(yīng)用解析 094 3.2.3 “哦”“嗯”“呵呵”得看場合 095 問題場景：如何正確對下屬表達認可與不認可 095 實用工具：正確表達認可和表達不認可的場景話術(shù) 096 應(yīng)用解析 097 3 . 3 安撫情緒 0 9 8 3.3.1 明天的淚 099 問題場景：如何有效地向下屬道歉 099 實用工具：有效道歉的五環(huán)花 100 應(yīng)用解析 101 3.3.2 誰沒個心情差的時候 102 問題場景：如何讓下屬充分表達抱怨和不滿 102 實用工具：對待下屬抱怨的4 個步驟 103 應(yīng)用解析 104 3.3.3 硬碰硬是要出問題的 105 問題場景：如何應(yīng)對下屬不接受工作變化的情況 105 實用工具：平穩(wěn)實施工作變化的5 個步驟、6 方溝通 106 應(yīng)用解析 107 第4 章 高效開會 本章背景 108 4 . 1 明確目的 1 0 9 4.1.1 啥？又要開會啊？別鬧了 110 問題場景：如何評估開會的必要性 110 實用工具：適合召開會議的4 種情況、選擇參會人員的5 點原則 111 應(yīng)用解析 112 4.1.2 人不來開不了會？開玩笑 113 問題場景：如何解決人不到場無法開會的情況 113 實用工具：召開遠程會議的操作方法和注意事項 114 應(yīng)用解析 115 4.1.3 到底想要什么？提前說清楚 116 問題場景：如何做好會議開始前的準備工作 116 實用工具：會議召開前的流程、選擇會議主持人的方法 117 應(yīng)用解析 118 4 . 2 劃分類別 1 1 9 4.2.1 自上而下：說清楚重點 120 問題場景：如何開好自上而下的會議 120 實用工具：自上而下會議的維度和注意事項 121 應(yīng)用解析 122 4.2.2 自下而上：把握住方向 123 問題場景：如何開好自下而上的會議 123 實用工具：自下而上會議的維度和周期 124 應(yīng)用解析 125 4.2.3 全員參與：得出結(jié)果 126 問題場景：如何開好全員參與的會議 126 實用工具：全員參與會議的維度和注意事項 127 應(yīng)用解析 128 4 . 3 輸入輸出 1 2 9 4.3.1 有意義嗎 130 問題場景：如何管控好開會的時間進程 130 實用工具：會議流程與時間參考 131 應(yīng)用解析 132 4.3.2 會開完之后，有結(jié)果嗎 133 問題場景：如何防止會后不了了之 133 實用工具：會議輸出的重點內(nèi)容、會議紀要樣表 134 應(yīng)用解析 135 4.3.3 開那么多會，有價值嗎 136 問題場景：如何評估會議質(zhì)量 136 實用工具：會議質(zhì)量評估的4 個層面、會議價值評估樣表 137 應(yīng)用解析 138 第5 章 團隊激勵 本章背景 139 5 . 1 激 勵 1 4 0 5.1.1 漲工資不是有效的激勵 141 問題場景：如何區(qū)分激勵因素和保健因素 141 實用工具：激勵保健理論 142 應(yīng)用解析 143 5.1.2 每個人心里都有桿秤 144 問題場景：如何激發(fā)下屬的動機 144 實用工具：效價期望理論 145 應(yīng)用解析 146 5.1.3 通過不公平實現(xiàn)公平 147 問題場景：如何為下屬創(chuàng)造公平的氛圍 147 實用工具：社會比較理論（公平理論） 148 應(yīng)用解析 149 5 . 2 表 揚 1 5 0 5.2.1 動幾下嘴皮子，又不花錢 151 問題場景：如何正確地表揚下屬 151 實用工具：一分鐘表揚法、表揚形成的行為增強回路 152 應(yīng)用解析 153 5.2.2 我很欣賞你的這股拼勁兒 154 問題場景：如何表揚下屬的某種品質(zhì) 154 實用工具：貼標簽式表揚法 155 應(yīng)用解析 156 5.2.3 聽說，你有這方面的品質(zhì) 157 問題場景：如何通過表揚優(yōu)化團隊氛圍 157 實用工具：三角式表揚法 158 應(yīng)用解析 159 5 . 3 批 評 1 6 0 5.3.1 你這個行為我認為有待改進 161 問題場景：如何正確地批評下屬 161 實用工具：一分鐘批評、批評形成的行為衰減回路 162 應(yīng)用解析 163 5.3.2 多踩油門，少踩剎車 164 問題場景：如何讓批評更容易被接受 164 實用工具：容易被接受的批評 165 應(yīng)用解析 166 5 . 4 獎 罰 1 6 7 5.4.1 對不起，這是你該做的 168 問題場景：如何正確地實施獎罰 168 實用工具：獎罰的應(yīng)用原則 169 應(yīng)用解析 170 5.4.2 用法治代替人治 171 問題場景：如何建立獎罰機制 171 實用工具：獎罰機制 172 應(yīng)用解析 173 第6 章 適時授-權(quán) 本章背景 174 6 . 1 授-權(quán)前的準備 1 7 5 6.1.1 有多少愛可以重來 176 問題場景：如何評判什么樣的工作可以被授-權(quán) 176 實用工具：授-權(quán)前的工作評估表、適合被授-權(quán)的下屬類型 177 應(yīng)用解析 178 6.1.2 留二分之一的信任 179 問題場景：如何循序漸進地實施授-權(quán) 179 實用工具：授-權(quán)程度分級、工作授-權(quán)程度樣表 180 應(yīng)用解析 181 6.1.3 把丑話說在前面 182 問題場景：如何在授-權(quán)前與下屬充分交流 182 實用工具：工作授-權(quán)前面談的3 個步驟 183 應(yīng)用解析 184 6 . 2 授-權(quán)工作的控制 1 8 5 6.2.1 越檢查，越信任 186 問題場景：如何對授-權(quán)后的工作實施檢查 186 實用工具：授-權(quán)工作的檢查 187 應(yīng)用解析 188 6.2.2 怎么樣，拆開看 189 問題場景：如何評價授-權(quán)工作的運行質(zhì)量 189 實用工具：授-權(quán)工作結(jié)果質(zhì)量評價、授-權(quán)工作目標進度分析表 190 應(yīng)用解析 191 6.2.3 改進比評判更重要 192 問題場景：如何對授-權(quán)的工作進行分析和改進 192 實用工具：工作質(zhì)量差異分析工具表 193 應(yīng)用解析 194 6 . 3 授-權(quán)后的評估 1 9 5 6.3.1 金無足赤，人無完人 196 問題場景：如何正確對授-權(quán)工作結(jié)果做評價 196 實用工具：授-權(quán)結(jié)果的客觀評價和主觀 評價、常見的授-權(quán)失敗的4 種類型 197 應(yīng)用解析 198 6.3.2 總找員工的麻煩是沒用的 199 問題場景：如何查找授-權(quán)工作失敗的原因 199 實用工具：吉爾伯特行為工程模型 200 應(yīng)用解析 201 6.3.3 知錯能改，善莫大焉 203 問題場景：如何對授-權(quán)工作進行改進 203 實用工具：改進工作的5 步臺階、授-權(quán)工作結(jié)果評估反饋表 204 應(yīng)用解析 205 第7 章 培養(yǎng)下屬 本章背景 206 7 . 1 新員工培養(yǎng) 2 0 7 7.1.1 高手常來自傻瓜式培養(yǎng)法 208 問題場景：如何簡單、快速又不漏項地培養(yǎng)新員工 208 實用工具：清單式培養(yǎng)法 209 應(yīng)用解析 210 7.1.2 聽不懂？那講個故事吧 211 問題場景：如何讓新員工快速掌握團隊理念和文化 211 實用工具：講故事的方法 212 應(yīng)用解析 213 7.1.3 新手到高手是如何演化的 214 問題場景：如何有效培養(yǎng)新員工的工作技能 214 實用工具：師徒制、師傅向徒弟傳授技能的6 個步驟 215 應(yīng)用解析 216 7 . 2 老員工培養(yǎng) 2 1 7 7.2.1 你是我們團隊的希望 218 問題場景：如何應(yīng)對老員工不學(xué)習(xí)、不上進的情況 218 實用工具：引導(dǎo)老員工進步的3 個步驟、激發(fā)老員工學(xué)習(xí)動力的4 種方法 219 應(yīng)用解析 220 7.2.2 升職加薪不是萬-能的 221 問題場景：如何幫老員工設(shè)計職業(yè)生涯規(guī)劃 221 實用工具：職業(yè)生涯發(fā)展的4 個時期、職業(yè)發(fā)展的4 條路線 222 應(yīng)用解析 223 7.2.3 你在哪，想去哪 224 問題場景：如何為老員工設(shè)計職業(yè)發(fā)展通道 224 實用工具：職業(yè)發(fā)展通道 225 應(yīng)用解析 226 7 . 3 接班人培養(yǎng) 2 2 8 7.3.1 我的未來不是夢 229 問題場景：如何發(fā)現(xiàn)高潛力人才 229 實用工具：高潛力人才的3 個普遍特質(zhì)、不同類型人才的培養(yǎng)課表 230 應(yīng)用解析 231 7.3.2 怎么選，有方法 232 問題場景：如何幫助人才選擇職業(yè)發(fā)展的方向 232 實用工具：職業(yè)價值觀量表 233 應(yīng)用解析 234 7.3.3 成長啊，天天見 235 問題場景：如何規(guī)劃、測量、評價接班人的成長 235 實用工具：成長卡工具 236 應(yīng)用解析 237 第8 章 銷售型團隊的管理 本章背景 238 8 . 1 穩(wěn)定人心 2 3 9 8.1.1 你的煩惱我其實都懂 240 問題場景：如何處理談話過程中員工的對抗性 240 實用工具：處理下屬對抗情緒的方法 241 應(yīng)用解析 242 8.1.2 沖突是怎么產(chǎn)生的 243 問題場景：如何應(yīng)對和防止團隊內(nèi)部的沖突 243 實用工具：產(chǎn)生人際沖突的ABCD 原理 244 應(yīng)用解析 245 8.1.3 為什么平白無故漲工資 246 問題場景：如何正確看待員工工資和業(yè)績之間的關(guān)系 246 實用工具：人力成本與業(yè)績的比率 247 應(yīng)用解析 248 8 . 2 提升業(yè)績 2 4 9 8.2.1 提成差距越大，激勵性越強 250 問題場景：如何激發(fā)業(yè)務(wù)員提升業(yè)績的積極性 250 實用工具：梯度提成比率法 251 應(yīng)用解析 252 8.2.2 打不開新市場？有辦法的 253 問題場景：如何激勵業(yè)務(wù)員開發(fā)新市場、新客戶，促使業(yè)務(wù)員銷售新產(chǎn)品 253 實用工具：首單業(yè)務(wù)大力度提成法 254 應(yīng)用解析 255 8.2.3 “比學(xué)趕超”可不只是句口號 256 問題場景：如何在團隊內(nèi)部營造“比學(xué)趕超”的氛圍來激發(fā)業(yè)務(wù)員的積極性 256 實用工具：競爭提成法 257 應(yīng)用解析 258 8 . 3 把握市場 2 5 9 8.3.1 機會總是喜歡玩捉迷藏 260 問題場景：如何找到市場的機會點，從而提高業(yè)績 260 實用工具：價值結(jié)構(gòu)圖 261 應(yīng)用解析 262 8.3.2 誰說這件事和你沒關(guān)系 263 問題場景：如何讓銷售業(yè)務(wù)員時刻關(guān)注市場信息 263 實用工具：非業(yè)績類工作績效考核 264 應(yīng)用解析 265 8.3.3 是騾子是馬拉出來遛遛 266 問題場景：如何評價業(yè)務(wù)員 266 實用工具：強制排序法、強制分布法 267 應(yīng)用解析 269 第9 章 研發(fā)型團隊的管理 本章背景 271 9 . 1 項目管理 2 7 2 9.1.1 出了問題到底是誰的責任 273 問題場景：如何劃分不同崗位的責、權(quán)、利 273 實用工具：責、權(quán)、利分配矩陣 274 應(yīng)用解析 275 9.1.2 秋后算賬為什么很不高明 276 問題場景：如何掌控項目進度，做項目的階段性評估 276 實用工具：甘特圖 277 應(yīng)用解析 278 9.1.3 魚與熊掌你到底想要哪個 279 問題場景：如何正確評價項目，為項目設(shè)置核心目標 279 實用工具：項目評價的4 個維度 280 應(yīng)用解析 281 9 . 2 創(chuàng)新和創(chuàng)意 2 8 2 9.2.1 那么多想法等待發(fā)掘 283 問題場景：如何激發(fā)創(chuàng)新和創(chuàng)意 283 實用工具：頭腦風(fēng)暴法 284 應(yīng)用解析 285 9.2.2 戴上帽子，說出想法 286 問題場景：如何正確運用頭腦風(fēng)暴法或其他思維工具養(yǎng)成好的思維習(xí)慣 286 實用工具：六頂思考帽 287 應(yīng)用解析 288 9.2.3 假如現(xiàn)在已經(jīng)是未來 289 問題場景：如何引導(dǎo)團隊成員積極思考 289 實用工具：假設(shè)引導(dǎo)法 290 應(yīng)用解析 291 9 . 3 工藝升級 2 9 2 9.3.1 原來魚骨頭還有這用處 293 問題場景：如何準確查找工藝問題 293 實用工具：魚骨圖法 294 應(yīng)用解析 295 9.3.2 裝上車輪，跑得更快 296 問題場景：如何持續(xù)改進工藝，形成良性循環(huán) 296 實用工具：PDCA 管理循環(huán)、ECRSI分析法 297 應(yīng)用解析 298 9.3.3 全局思維更容易解決問題 299 問題場景：如何構(gòu)建全局思維，更全面地認識工藝問題 299 實用工具：5W1H 300 應(yīng)用解析 301 第 1 0 章 生產(chǎn)型團隊的管理 本章背景 302 1 0 . 1 風(fēng)險防控 3 0 3 10.1.1 誰說風(fēng)險不能被量化 304 問題場景：如何將風(fēng)險量化 304 實用工具：風(fēng)險量化方法 305 應(yīng)用解析 306 10.1.2 不積跬步無以至千里 307 問題場景：如何評估每個作業(yè)步驟的風(fēng)險系數(shù) 307 實用工具：作業(yè)步驟風(fēng)險評估 308 應(yīng)用解析 309 10.1.3 從喊口號到全員行動 310 問題場景：如何讓全員重視風(fēng)險，參與到風(fēng)險管控中 310 實用工具：全員安全管理 311 應(yīng)用解析 312 1 0 . 2 質(zhì)量管控 3 1 3 10.2.1 從此不要說不知道怎么做事 314 問題場景：如何通過標準化作業(yè)保證產(chǎn)品質(zhì)量 314 實用工具：標準作業(yè)程序 315 應(yīng)用解析 316 10.2.2 拒絕生產(chǎn)現(xiàn)場臟亂差 317 問題場景：如何養(yǎng)成管理生產(chǎn)現(xiàn)場的意識和習(xí)慣 317 實用工具：5S 管理 318 應(yīng)用解析 319 10.2.3 問題在于只管使用，不管保養(yǎng) 320 問題場景：如何讓全員參與設(shè)備保全，保證生產(chǎn)設(shè)備的穩(wěn)定 320 實用工具：全員設(shè)備保全 321 應(yīng)用解析 322 1 0 . 3 降低成本 3 2 3 10.3.1 當每個人都與此有關(guān) 324 問題場景：如何讓成本控制與每個員工有關(guān) 324 實用工具：全員成本控制 325 應(yīng)用解析 326 10.3.2 你的意見對我非常重要 327 問題場景：如何讓全員參與到生產(chǎn)改進工作中 327 實用工具：員工合理化建議 328 應(yīng)用解析 329 10.3.3 每個動作都意味著成本 330 問題場景：如何通過優(yōu)化每個作業(yè)動作降低生產(chǎn)成本 330 實用工具：作業(yè)動作分析法 331 應(yīng)用解析 332