第一章 公關(guān)活動(dòng)與禮儀規(guī)范
第一節(jié) 公關(guān)活動(dòng)
一、公共關(guān)系的含義
二、公共關(guān)系的特征
三、公共關(guān)系的方式
四、公共關(guān)系的職能
五、公共關(guān)系的界定
第二節(jié) 公關(guān)禮儀
一、公關(guān)禮儀的特征
二、公關(guān)禮儀的職能
三、公關(guān)禮儀的規(guī)范
四、公關(guān)禮儀的注意事項(xiàng)
思考與練習(xí)

第二章 公關(guān)人員的形象
第一節(jié) 儀容儀表
一、頭發(fā)
二、面部
三、手臂
四、腿部
五、化妝
第二節(jié) 職場(chǎng)著裝
一、西裝
二、套裙
三、制服
四、配飾
第三節(jié) 儀姿體態(tài)
一、站姿
二、坐姿
三、蹲姿
四、手勢(shì)
第四節(jié) 神態(tài)表情
一、眼神
二、笑容
思考與練習(xí)

第三章 公關(guān)人員的交往
第一節(jié) 見面
一、稱呼
二、名片
三、介紹
四、握手
五、寒喧
第二節(jié) 接待
一、接待工作的原則
二、接待工作的類型
三、接待前準(zhǔn)備工作
四、接待工作的實(shí)施
五、外賓的接待工作
第三節(jié) 拜訪
一、拜訪的準(zhǔn)備
二、拜訪的規(guī)范
第四節(jié) 饋贈(zèng)
一、饋贈(zèng)的目的
二、饋贈(zèng)的原則
三、禮品的選擇
四、禮品的贈(zèng)送
五、禮品的接受
六、禮品的拒絕
思考與練習(xí)

第四章 公關(guān)人員的活動(dòng)
第一節(jié) 慶典
一、慶典的組織
二、慶典的出席
第二節(jié) 剪彩
一、剪彩的準(zhǔn)備
二、剪彩的人員
三、剪彩的程序
四、剪彩的做法
第三節(jié) 會(huì)議
一、會(huì)前的準(zhǔn)備
二、會(huì)議的進(jìn)行
三、會(huì)議的善后
第四節(jié) 談判禮儀
一、公關(guān)談判的特點(diǎn)與原則
二、談判的座次
三、談判的準(zhǔn)備
四、談判的氣氛
五、簽約的儀式
第五節(jié) 宴請(qǐng)
一、宴請(qǐng)的準(zhǔn)備
二、宴請(qǐng)者的規(guī)則
三、赴宴者的規(guī)則
四、點(diǎn)餐的規(guī)則
五、用餐的規(guī)則
第六節(jié) 舞會(huì)
一、舞會(huì)的準(zhǔn)備
二、邀舞的常規(guī)
三、拒邀的常規(guī)
四、共舞的常規(guī)
思考與練習(xí)

第五章 公關(guān)人員的溝通
第一節(jié) 交談
一、交談的語(yǔ)言
二、交談的規(guī)范
三、交談的技巧
第二節(jié) 通聯(lián)
一、電話的使用
二、手機(jī)的使用
三、傳真的使用
四、郵件的使用
第三節(jié) 文書
一、請(qǐng)柬
二、邀請(qǐng)函
三、介紹信
四、表?yè)P(yáng)信
五、感謝信
六、慰問信
思考與練習(xí)
后記