生活中總能聽到這樣的抱怨：為什么這件事就我搞不好？為什么我就是不招人喜歡？為什么跟別人相處這么累？其實(shí)導(dǎo)致一件事情的結(jié)果好與壞，除了事情本身的因素外，很大程度上取決于當(dāng)事人的溝通方式與情緒控制。

同樣的事情，換作不同的人溝通處理，結(jié)果可能會截然相反。這就是溝通的魅力。另外，不同的情緒表現(xiàn)，能成一件事，也能毀一件事。可以毫不夸張地說，任何問題都是溝通出了問題；溝通順暢了，加之情緒控制得體，事也就成了。

掌握好溝通這門藝術(shù)，關(guān)鍵在于情緒控制。任何一種高效的溝通行為，都是在心平氣和的狀態(tài)下進(jìn)行的。心平氣和時，我們才能完整地表達(dá)出自己的想法和需求；心平氣和時，大腦才沒被因情緒所產(chǎn)生的多余戾氣填滿，才會有空隙讓理智入駐，而不是自顧自地發(fā)泄一通。

人與人之間構(gòu)成了社會關(guān)系。社會關(guān)系紛繁復(fù)雜，層層疊疊，網(wǎng)織密布，有家庭關(guān)系、親戚關(guān)系、朋友關(guān)系、敵對關(guān)系等，這些關(guān)系的建立有各種不同的原因。放眼人這一生，要與很多人打交道，結(jié)成某種關(guān)系，這些關(guān)系大體上可以分成六大類，即自己、親人、愛人、朋友、同事與陌生人。一種身份即一種關(guān)系代表，也是一種感情的積淀和情緒釋放。針對不同的關(guān)系、不同的人群身份，每個人必須學(xué)會不同的相處方式，如此才能長久地維護(hù)好這種關(guān)系。

本書從上述六種基礎(chǔ)關(guān)系入手，為廣大讀者提供了針對每一種關(guān)系的最有效溝通法則和情緒控制方法。其實(shí)，社交中令人感覺得體、舒服的溝通行為，是可以通過后天刻意學(xué)習(xí)的。希望讀者在閱讀本書時，按圖索驥，在各種人際關(guān)系中找出自己最薄弱的環(huán)節(jié)，針對其要點(diǎn)與難點(diǎn)，快速掌握相應(yīng)的溝通技巧，讓這門舌尖上的藝術(shù)，成為您事業(yè)和生活中的社交利器，營造出和諧的人際關(guān)系，開創(chuàng)出嶄新的自我篇章。