項目1 商務(wù)談判認知 1
任務(wù)1.1 商務(wù)談判的基礎(chǔ)知識 2
1.1.1 商務(wù)談判的概念、要素與特征 3
1.1.2 商務(wù)談判的分類與內(nèi)容 5
1.1.3 商務(wù)談判的基本流程與模式 11
1.1.4 商務(wù)談判的原則 14
1.1.5 商務(wù)談判的評判標(biāo)準(zhǔn) 17
任務(wù)1.2 商務(wù)談判的基本理論 22
1.2.1 商務(wù)談判個性心理分析及應(yīng)用 22
1.2.2 商務(wù)談判需求理論概述及應(yīng)用 30
1.2.3 其他商務(wù)談判心理的應(yīng)用 35
項目2 商務(wù)談判實務(wù) 45
任務(wù)2.1 商務(wù)談判的準(zhǔn)備 46
2.1.1 商務(wù)談判團隊的組建與管理 47
2.1.2 商務(wù)談判信息的調(diào)查與處理 55
2.1.3 商務(wù)談判場地的選擇與布置 62
2.1.4 商務(wù)談判方案的制訂 69
2.1.5 商務(wù)談判個人禮儀準(zhǔn)備 76
2.1.6 商務(wù)談判模擬訓(xùn)練 78
任務(wù)2.2 商務(wù)談判的開局 83
2.2.1 開局導(dǎo)入 83
2.2.2 開局表達 91
2.2.3 開場陳述 94
2.2.4 氣氛營造 98
任務(wù)2.3 商務(wù)談判的磋商 105
2.3.1 商務(wù)談判的報價及策略運用 105
2.3.2 商務(wù)談判的討價還價及策略運用 112
2.3.3 商務(wù)談判的讓步及策略運用 123
2.3.4 商務(wù)談判僵局處理技巧及策略運用 128
2.3.5 商務(wù)談判小結(jié)與再談判 137
任務(wù)2.4 商務(wù)談判的終結(jié) 144
2.4.1 商務(wù)談判的終結(jié)時機 144
2.4.2 商務(wù)談判的終結(jié)方式及結(jié)果 146
2.4.3 商務(wù)談判的終結(jié)策略 148
2.4.4 商務(wù)談判成交的促成 150
任務(wù)2.5 商務(wù)談判合同的簽訂與履行 158
2.5.1 商務(wù)談判合同的概念與構(gòu)成 158
2.5.2 商務(wù)談判合同的簽訂 159
2.5.3 商務(wù)談判合同的履行 166
項目3 涉外商務(wù)談判 177
任務(wù)3.1 不同國家和地區(qū)談判的文化差異分析 178
3.1.1 文化差異對商務(wù)談判的影響 179
3.1.2 商務(wù)談判中文化差異的應(yīng)對策略 181
3.1.3 世界主要國家和地區(qū)商人的談判風(fēng)格分析 182
任務(wù)3.2 涉外商務(wù)談判基本禮俗 197
3.2.1 涉外商務(wù)禮儀的基本原則 198
3.2.2 涉外商務(wù)禮儀 199
3.2.3 世界部分國家的習(xí)俗與禁忌 205
附錄 商務(wù)談判實戰(zhàn)演練 212
附錄A 湖南省高等職業(yè)教育市場營銷專業(yè)技能考核
—商務(wù)談判測試流程 212
附錄B 模擬商務(wù)談判要求及評價標(biāo)準(zhǔn) 214
附錄C 模擬商務(wù)談判主題資料 216
參考文獻 221