第 1 章 運(yùn)營(yíng)思維1
1.1 數(shù)字化運(yùn)營(yíng)
1.2 店鋪定位
1.3 差異化運(yùn)營(yíng)
1.4 戰(zhàn)略虧損
1.5 品牌戰(zhàn)略
1.5.1 品牌定位
1.5.2 人群定位
1.5.3 店鋪定位
1.6 價(jià)格策略

第 2 章 運(yùn)營(yíng)管理35
2.1 全才與專才
2.2 考核與激勵(lì)
2.3 企業(yè)文化
2.3.1 企業(yè)的制度
2.3.2 員工行為
2.3.3 企業(yè)價(jià)值觀
2.4 與平臺(tái)溝通
2.5“大神”無(wú)法空降
2.6 天羅地網(wǎng)
2.7 認(rèn)識(shí)自己
2.8 團(tuán)隊(duì)管理
2.8.1 招不到
2.8.2 教不會(huì)
2.8.3 做不好
2.8.4 留不住
2.9 供應(yīng)鏈管理
2.10 財(cái)務(wù)管理
2.10.1 運(yùn)營(yíng)要了解的基本財(cái)務(wù)知識(shí)
2.10.2 計(jì)算盈利能力
2.10.3 做好財(cái)務(wù)預(yù)算

第 3 章 實(shí)戰(zhàn)技巧57
3.1 爆款與流量規(guī)劃
3.1.1 爆款規(guī)劃
3.1.2 流量規(guī)劃
3.2 店鋪首頁(yè)與活動(dòng)頁(yè)設(shè)計(jì)
3.3 商品詳情頁(yè)與關(guān)聯(lián)頁(yè)設(shè)計(jì)
3.4 主圖與視頻優(yōu)化
3.5 關(guān)鍵詞和標(biāo)題優(yōu)化
3.6 搜索優(yōu)化
3.6.1 搜索原理
3.6.2 影響搜索結(jié)果的因子
3.6.3 搜索優(yōu)化技巧
3.7 京挑客與內(nèi)容營(yíng)銷
3.7.1 京挑客
3.7.2 內(nèi)容營(yíng)銷
3.8 京東快車速成
3.8.1 京東快車概述
3.8.2 京東快車的展現(xiàn)量、點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率策略
3.9 逃離“刷單”
3.10 千人千面
3.10.1 個(gè)性化頁(yè)面
3.10.2 搜索的千人千面
3.11 活動(dòng)的威力
3.12 京東“6?18”大促與“雙 11”大促
3.13 玩轉(zhuǎn)客戶營(yíng)銷
3.14 京東入倉(cāng)與進(jìn)駐自營(yíng)
3.14.1 京東入倉(cāng)
3.14.2 進(jìn)駐自營(yíng)
3.15 數(shù)字化復(fù)盤
3.15.1 階段性復(fù)盤
3.15.2 活動(dòng)復(fù)盤
3.16 售前客服轉(zhuǎn)化
3.17 售后能力提升
3.17.1 責(zé)任判定
3.17.2 溝通技巧
3.17.3 賠付與中差評(píng)
3.17.4 預(yù)防職業(yè)打假人
3.18 新店新品爆款
3.18.1 獲取客戶信任
3.18.2 測(cè)款與穩(wěn)定客戶標(biāo)簽
3.18.3 活動(dòng)坑位拉升銷量
3.19 京準(zhǔn)通玩法
3.19.1 合約展位
3.19.2 品牌聚效
3.19.3 京品展位
3.19.4 京東直投
3.20 商智考智商
3.20.1 大盤動(dòng)態(tài)
3.20.2 行業(yè)關(guān)鍵詞
3.20.3 品牌分析
3.20.4 屬性分析
3.20.5 產(chǎn)品分析
3.20.6 行業(yè)客戶
3.20.7 實(shí)時(shí)總覽
3.20.8 流量概況
3.20.9 商品分析
3.20.10 交易分析
3.20.11 服務(wù)分析
3.20.12 供應(yīng)鏈分析
3.20.13 客戶分析
3.20.14 報(bào)表
3.20.15 競(jìng)爭(zhēng)
3.20.16 攬客
3.21 老店新品
3.22 品牌打造
3.22.1 品牌 / 店鋪形象打造
3.22.2 品牌銷量打造
3.22.3 品牌文化落地

第 4 章 運(yùn)營(yíng)拓展240
4.1 從中差評(píng)中創(chuàng)新
4.2 事件營(yíng)銷
4.2.1 事件營(yíng)銷的意義
4.2.2 事件營(yíng)銷的邏輯
4.2.3 事件營(yíng)銷的形式
4.3 斷臂一戰(zhàn)
4.4 社群運(yùn)營(yíng)
4.4.1 社群運(yùn)營(yíng)的意義
4.4.2 創(chuàng)造社群能動(dòng)力
4.4.3 種子用戶社群化
4.4.4 新媒體運(yùn)營(yíng)與社群裂變
4.5 京東眾籌
4.5.1 眾籌的歷史
4.5.2 眾籌的意義
4.5.3 眾籌的選品
4.5.4 眾籌的用戶群體定位
4.5.5 眾籌的頁(yè)面策劃
4.5.6 眾籌的故事策劃
4.5.7 眾籌的視頻策劃
4.5.8 眾籌的項(xiàng)目推廣
4.6 京東白條
4.6.1 京東白條介紹
4.6.2 京東白條對(duì)商家的作用
4.6.3 京東白條營(yíng)銷
4.6.4 京東白條營(yíng)銷數(shù)據(jù)分析
4.7 站外引流
4.7.1 微信公眾號(hào)
4.7.2 直播與短視頻
4.7.3 微博
4.8 非常規(guī)的京東秒殺
4.8.1 京東秒殺的四種玩法
4.8.2 京東秒殺的作用與入口
4.8.3 京東秒殺的提報(bào)與注意事項(xiàng)
4.8.4 京東秒殺的排序規(guī)則
4.8.5 非常規(guī)秒殺操作
4.9 京東廣告框架政策
4.10 京東無(wú)界零售
4.10.1 什么是無(wú)界零售
4.10.2 無(wú)界零售解決什么問(wèn)題
4.10.3 京東無(wú)界零售的典型案例解讀
4.10.4 京東無(wú)界零售帶給商家的機(jī)會(huì) P328