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旅游服務(wù)質(zhì)量管理

旅游服務(wù)質(zhì)量管理

定  價:49.8 元

        

  • 作者:李應(yīng)軍,唐慧,楊結(jié)
  • 出版時間:2019/4/1
  • ISBN:9787568050388
  • 出 版 社:華中科技大學(xué)出版社
  • 中圖法分類:F590.63 
  • 頁碼:
  • 紙張:膠版紙
  • 版次:
  • 開本:16開
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《旅游服務(wù)質(zhì)量管理》教材主要介紹服務(wù)質(zhì)量管理的基本理論和一般方法在旅游行業(yè)的應(yīng)用,其主要內(nèi)容包括現(xiàn)代服務(wù)業(yè)簡介、服務(wù)質(zhì)量內(nèi)涵及旅游服務(wù)與旅游服務(wù)質(zhì)量概述、旅游服務(wù)中的顧客期望、顧客感知和顧客溝通管理、旅游服務(wù)的質(zhì)量設(shè)計管理、旅游服務(wù)的質(zhì)量評價管理、旅游服務(wù)的質(zhì)量診斷與控制管理、顧客滿意與顧客忠誠簡述等。在本教材的后一個部分以廣州南沙大酒店為例,介紹了該酒店進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量管控與質(zhì)量檢查方面的經(jīng)驗與策略。本教材基本按照旅游服務(wù)質(zhì)量設(shè)計旅游服務(wù)質(zhì)量評價旅游服務(wù)質(zhì)量管控顧客滿意與忠誠的邏輯結(jié)構(gòu)來安排內(nèi)容,先介紹基本理論,再結(jié)合旅游行業(yè)的實際情況進(jìn)行分析,力圖能將理論應(yīng)用于實踐。
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