供電服務(wù)指揮業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材
定 價:56 元
- 作者:《供電服務(wù)指揮業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材》編寫組
- 出版時間:2019/3/1
- ISBN:9787519828677
- 出 版 社:中國電力出版社
- 中圖法分類:F426.61
- 頁碼:
- 紙張:膠版紙
- 版次:
- 開本:16開
本書系統(tǒng)介紹了供電服務(wù)指揮業(yè)務(wù)所涉及的營配調(diào)專業(yè)知識。全書共分8章,主要內(nèi)容包括供電服務(wù)指揮平臺基本概念和發(fā)展進程,配電網(wǎng)基礎(chǔ)知識,配網(wǎng)調(diào)控、配網(wǎng)指揮、服務(wù)指揮三項基本業(yè)務(wù),業(yè)擴全流程管控、配電運營管控、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、運營決策分析等業(yè)務(wù)內(nèi)容和流程,相關(guān)指標(biāo)分析和支撐系統(tǒng)介紹以及供電服務(wù)指揮場所的建設(shè)和日常管理制度等。本書是供電服務(wù)指揮中心試點建設(shè)、日常運行、深化應(yīng)用的經(jīng)驗積累和總結(jié),實用性較強。本書主要作為供電服務(wù)指揮業(yè)務(wù)從業(yè)人員崗位技能培訓(xùn)教材使用,也可作為供電服務(wù)指揮中心建設(shè)、管理、運行人員的參考書,還可作為電力行業(yè)配網(wǎng)規(guī)劃、運行、調(diào)度以及客戶服務(wù)管理的專業(yè)參考書。
創(chuàng)建供電服務(wù)指揮中心,建設(shè)集營配調(diào)資源調(diào)動和業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)于一體的供電服務(wù)指揮平臺,是國家電網(wǎng)公司在新時代下為有效解決供電服務(wù)面臨的瓶頸,適應(yīng)社會經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展所采取的重大舉措。供電服務(wù)指揮中心作為國家電網(wǎng)公司強前端,大后臺現(xiàn)代服務(wù)體系關(guān)鍵一環(huán),承載著公司推進機制改革與業(yè)務(wù)創(chuàng)新,堅持以客戶為中心,提升供電服務(wù)水平,服務(wù)人民美好生活的重要使命。
2017年,在國家電網(wǎng)公司統(tǒng)一部署下,27家省公司試點建立了49家供電服務(wù)指揮平臺。2018年6月,為進一步落實兩會精神,國家電網(wǎng)公司做出了在全國范圍所有地市公司全面建設(shè)供電服務(wù)指揮中心的部署。供電服務(wù)指揮中心業(yè)務(wù)覆蓋運檢、營銷、調(diào)度等多個專業(yè),對業(yè)務(wù)人員的綜合素質(zhì)提出了較高的要求。如何快速培育一專多能復(fù)合型人才,促進從業(yè)人員快速適應(yīng)崗位需要,是當(dāng)前亟待解決的問題;诖,編寫組以供電服務(wù)指揮從業(yè)人員應(yīng)知會知的知識為重點,以快速、全面提升員工隊伍素質(zhì)為目的編寫了本書。
本書內(nèi)容涵蓋了供電服務(wù)指揮業(yè)務(wù)所涉及的營配調(diào)專業(yè)知識。第一章介紹了供電服務(wù)指揮平臺的基本概念和發(fā)展進程;第二章介紹了相關(guān)配電網(wǎng)基礎(chǔ)知識;第三~五章分別介紹了配電網(wǎng)業(yè)務(wù)協(xié)同指揮、配網(wǎng)運營管控、客戶服務(wù)指揮等內(nèi)容,最后均列舉了與此章節(jié)內(nèi)容相關(guān)的典型案例;第六章介紹了供電服務(wù)指揮業(yè)務(wù)評價考核體系;第七章介紹了業(yè)務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng);第八章主要介紹供電服務(wù)指揮中心日常管理。
本書內(nèi)容豐富,緊扣工作實際,可作為供電服務(wù)指揮從業(yè)人員的崗位技能培訓(xùn)教材,亦可作為電力相關(guān)業(yè)務(wù)參考工具書。 本書由國網(wǎng)成都供電公司組織編寫,在編寫過程中得到了國家電網(wǎng)公司設(shè)備部的指導(dǎo),得到了國網(wǎng)四川省電力公司運檢部、調(diào)控中心、營銷部的大力幫扶和支持,也得到了國網(wǎng)冀北電力有限公司、山東省調(diào)、省電科院、江西省客戶服務(wù)中心,國網(wǎng)南京、武漢、沈陽、烏魯木齊供電公司的幫助和支持,在此一并謹表謝意。由于編寫時間倉促,本書難免存在疏漏之處,懇請各位專家和讀者批評指正,并提出寶貴意見,使之不斷完善。
編 者
2018年12月
前言
第 一 章概述1
第一節(jié)供電服務(wù)指揮平臺的發(fā)展進程3
第二節(jié)供電服務(wù)指揮平臺的意義與定位7
第三節(jié)供電服務(wù)指揮平臺的職能介紹10
思考與練習(xí)16
第二章配電網(wǎng)基礎(chǔ)知17
第一節(jié)配電網(wǎng)結(jié)構(gòu)19
第二節(jié)配電網(wǎng)設(shè)備23
第三節(jié)繼電保護36
第四節(jié)配電自動化39
第五節(jié)配電網(wǎng)常用調(diào)度術(shù)語42
思考與練習(xí)44
第三章配電網(wǎng)業(yè)秀協(xié)同指揮 45
第一節(jié)95598搶修指揮47
第二節(jié)市政平臺業(yè)務(wù)65
第三節(jié)停送電信息發(fā)布72
第四節(jié)應(yīng)急指揮84
第五節(jié)典型案例90
思考與練習(xí)95
第四章配電運營管控97
第一節(jié)主動搶修業(yè)務(wù)99
第二節(jié)主動預(yù)警業(yè)務(wù)105
第三節(jié)配電網(wǎng)運營管理分析109
第四節(jié)典型案例113
思考與練習(xí)113
第五章客戶服秀指揮 115
第一節(jié)非搶修業(yè)務(wù)117
第二節(jié)業(yè)擴全流程監(jiān)視督辦128
第三節(jié)服務(wù)信息統(tǒng)一發(fā)布140
第四節(jié)95598知識庫維護141
第五節(jié)重要服務(wù)事項報備144
第六節(jié)典型案例150
思考與練習(xí)153
第六章供電服秀指揮評價考核 155
第一節(jié)供電服務(wù)指揮業(yè)務(wù)評價指標(biāo)157
第二節(jié)供電服務(wù)關(guān)鍵指標(biāo)分析162
第三節(jié)異常指標(biāo)申訴要求163
第四節(jié)供電服務(wù)指揮業(yè)務(wù)考核管理168
第五節(jié)典型案例169
思考與練習(xí)172
第七章 供電服秀指揮技術(shù)支撐系統(tǒng) 173
第一節(jié)智能化供電服務(wù)指揮系統(tǒng)簡介175
第二節(jié)供電服務(wù)指揮系統(tǒng)支持手段178
思考與練習(xí)188
第八章供電服秀指揮曰常管理 189
第一節(jié)排班管理191
第二節(jié)交接班管理192
第三節(jié)班組建設(shè)管理194
第四節(jié)例會制度194
第五節(jié)培訓(xùn)管理196
第六節(jié)創(chuàng)新管理197
第七節(jié)黨、團支部管理197
第八節(jié)迎接調(diào)研檢查工作199
第九節(jié)大廳建設(shè)200
參考穴獻 206 |