隨著鐵路客運的快速發(fā)展，動車組列車的廣泛使用，動車組乘務(wù)員只有對動車組車內(nèi)服務(wù)設(shè)備設(shè)施做到知位置、知性能、會使用，才能為旅客提供優(yōu)質(zhì)、熱情、周到的服務(wù)，不斷提升鐵路客運服務(wù)水平。
　　本書共分為五個部分，包括：動車組基礎(chǔ)知識，CRH2A型動車組，CRH380A型動車組，CRH2A、CRH380A型動車組主要安全設(shè)備及使用，CRH2A、CRH380A型動車組旅客服務(wù)系統(tǒng)及使用。本書內(nèi)容直觀明了、簡潔實用，可作為新職動車組乘務(wù)員崗前培訓(xùn)教材，亦可作為動車組乘務(wù)員的日常培訓(xùn)和學(xué)習(xí)用書。
　　在本書編寫過程中，得到了南寧鐵路局客運處薛斌科、南寧客運段梁天芝、南寧車輛段王修文等的大力支持和幫助，在此表示衷心的感謝。
　　由于編者水平有限，疏漏和不足之處在所難免，敬請讀者批評指正。