《高速鐵路客運(yùn)服務(wù)用語:英語讀本》以國(guó)際流行的高速鐵路高標(biāo)準(zhǔn)客運(yùn)服務(wù)為依據(jù),結(jié)合我國(guó)高鐵運(yùn)營(yíng)實(shí)際編寫,以旅客出行的全過程體驗(yàn)為主線,涵蓋旅行咨詢、購票、進(jìn)站乘車以及旅客在旅行中所需的部分延伸服務(wù)等內(nèi)容。采用對(duì)話式結(jié)構(gòu),內(nèi)容針對(duì)性強(qiáng),便于學(xué)習(xí)掌握,有較強(qiáng)的實(shí)用性。
《高速鐵路客運(yùn)服務(wù)用語:英語讀本》可供鐵路客運(yùn)職工和相關(guān)管理人員工作學(xué)習(xí)使用,也可供相關(guān)院校師生教學(xué)參考之用。
《高速鐵路客運(yùn)服務(wù)用語:英語讀本》堅(jiān)持以實(shí)際應(yīng)用為主,內(nèi)容采用口語式句型,結(jié)合情景對(duì)話,從客運(yùn)服務(wù)的實(shí)踐出發(fā),以旅客出行的全過程為主線,包含旅行咨詢、購票服務(wù)、站車特色服務(wù)、下車后的延伸服務(wù)等內(nèi)容。針對(duì)性、實(shí)用性較強(qiáng)。
Chapter 1 咨詢服務(wù)
Unit 1 旅行咨詢
Unit 2 特殊服務(wù)咨詢
Chapter 2 溫馨購票
Unit 1 售票服務(wù)
Unit 2 退改簽服務(wù)
Chapter 3 溫馨車站
Unit 1 候車服務(wù)
Unit 2 旅客引導(dǎo)
Unit 3 列車動(dòng)態(tài)
Unit 4 安檢查危
Unit 5 高鐵餐飲
Unit 6 商務(wù)辦公
Unit 7 車站購物
Unit 8 娛樂消遣
Unit 9 行李服務(wù)
Unit 10 失物招領(lǐng)
Unit 11 旅客投訴
Unit 12 調(diào)節(jié)沖突
Unit 13 應(yīng)急處置
Unit 14 醫(yī)療求助
Unit 15 站臺(tái)服務(wù)
Chapter 4 溫馨列車
Unit 1 車廂服務(wù)
Unit 2 車廂提醒
Unit 3 下車準(zhǔn)備
Chapter 5 延伸服務(wù)
Unit 1 旅游咨詢
Unit 2 交通工具
Unit 3 賓館住宿
Appendix 附錄
附錄A 常用詞匯檢索表
附錄B 鐵路常用專業(yè)詞匯
附錄C 常用餐飲術(shù)語