世界上沒有完全相同的兩片葉子，也沒有完全相同的兩種意識，人和人之間的不同意識構成了紛繁美麗的世界。由于出發(fā)點不同，團體與團體之間、人和人之間不可能永遠保持一致，難免會意見相左，出現(xiàn)誤會與爭執(zhí)，但關鍵在于怎樣去解決這些問題。爭執(zhí)大多始于日常生活中的雞毛蒜皮的小事，一句玩笑、一個臉色、一篇文章、一封書信、一條傳聞、一件用具等都可能成為誤會的導火索。
　　有些誤會雖然初時不深，但若未及時化解，可能會隨著時間的增長而逐漸加深，甚至因而成為仇敵。
　　人生在世，精神的愉悅勝過一切，而和諧美好的人際關系無疑是構成愉悅心情的重要因素。但是誤會能使本就和諧的關系惡化，造成人際關系中的遺憾，所以說，這種因誤會惡化的關系比直接的不良人際關系更糟糕。誤會是對美好關系的破壞，這種破壞并非主觀的、有意識的、故意的，而是因為互相的隔膜、意識的分歧、感情的障礙所致。
　　如果爭執(zhí)既已形成，不論是你遭到了別人的誤解還是你誤解了別人，唯有互相溝通才能達到理解，消除誤會。遭遇誤會時我們最需要做的就是用溝通代替爭執(zhí)！所謂“溝通”就是使“水溝”暢通，讓“管道”無阻礙……
　　政府與人民之間的“管道”不暢通，造成了隔閡，需要溝通；
　　公司與職員之間有了“鴻溝”，造成了誤解，需要溝通；
　　朋友與同事間有了“誤會”，造成了怨恨，需要溝通；
　　父母師長與孩子之間的“代溝”，造成了叛逆，需要溝通！
　　當我們思維不暢，總和自己過不去時，需要好好地靜下來想一想，這也是一種溝通！
　　溝通，就是把人際交往的管道打通，讓人與人之間消除誤解、停止爭執(zhí)，讓彼此開始交流、互相理解、產(chǎn)生共識。
　　這是個需要溝通的年代：國與國之間的爭端，不應該用戰(zhàn)爭解決；夫妻有矛盾，不應該相互抱怨；會議上“水火不容”，可以溝通后“共同改進”….
　　總之，只要我們每個人都能學會有耐心、有誠心地去與他人溝通，學會與他人求同存異，那么社會必將更加和諧，我們的生活也將更加美好。
　　本書總結了受他人歡迎的溝通技巧，這些技巧都經(jīng)過實踐的檢驗，希望它能幫您找到自己與他人溝通的最佳技巧，更好地與人溝通，讓您的人生變得更快樂！