基礎(chǔ)訓(xùn)練篇
第1章 普通話與普通話水平測試 
1.1 普通話簡介 
1.1.1 普通話的產(chǎn)生和規(guī)范 
1.1.2 普通話的概念 
1.1.3 學(xué)習(xí)普通話的意義 
1.2 普通話水平測試 
1.2.1 普通話水平測試等級(jí)劃分 
1.2.2 普通話水平測試內(nèi)容及評分標(biāo)準(zhǔn) 
1.3 如何準(zhǔn)備普通話測試 
1.3.1 普通話測試的準(zhǔn)備技巧 
1.3.2 朗讀 
1.3.3 命題說話 

第2章 普通話聲母與韻母訓(xùn)練 
2.1 普通話聲母 
2.1.1 普通話聲母概述 
2.1.2 普通話聲母的分類 
2.1.3 普通話聲母綜合訓(xùn)練 
2.1.4 普通話聲母的辨正 
2.2 普通話韻母 
2.2.1 韻母概述 
2.2.2 普通話韻母發(fā)音及辨正 
2.2.3 普通話韻母綜合訓(xùn)練 

第3章 普通話聲調(diào)與語流音變訓(xùn)練 
3.1 普通話聲調(diào) 
3.1.1 聲調(diào)、調(diào)值和調(diào)類 
3.1.2 聲調(diào)發(fā)音辨正 
3.1.3 聲調(diào)綜合訓(xùn)練 
3.1.4 變調(diào)訓(xùn)練 
3.2 普通話音變 
3.2.1 音變的含義及類型 
3.2.2 輕聲的發(fā)音及訓(xùn)練 
3.2.3 兒化的發(fā)音及訓(xùn)練 
3.2.4 語氣詞“啊”的音變訓(xùn)練 

第4章 讓普通話更動(dòng)聽 
4.1 掌握正確的讀音 
4.1.1 多音字 
4.1.2 統(tǒng)讀字 
4.2 學(xué)會(huì)科學(xué)的發(fā)聲 
4.2.1 聲音在交際中的重要性 
4.2.2 嗓子的保養(yǎng)與發(fā)聲 
4.2.3 讓聲音具有彈性 
4.2.4 運(yùn)用恰當(dāng)?shù)恼Z氣 
交際與職業(yè)應(yīng)用篇

第5章 交談與接待 
5.1 交談 
5.1.1 交談的步驟及注意事項(xiàng) 
5.1.2 贊美與批評 
5.1.3 勸慰與道歉 
5.2 接待口語 
5.2.1 迎送口語 
5.2.2 拜訪口語 

第6章 介紹口語與求職口語 
6.1 介紹口語的原則 
6.2 介紹他人 
6.2.1 介紹他人的時(shí)機(jī) 
6.2.2 介紹他人的類型 
6.2.3 介紹他人的方式 
6.2.4 介紹他人的原則 
6.2.5 介紹他人的順序和禮儀 
6.2.6 介紹他人時(shí)的注意事項(xiàng) 
6.3 集體介紹 
6.3.1 集體介紹的時(shí)機(jī) 
6.3.2 集體介紹的順序 
6.3.3 集體介紹注意事項(xiàng) 
6.4 自我介紹 
6.4.1 自我介紹的時(shí)機(jī) 
6.4.2 自我介紹的具體形式 
6.4.3 自我介紹的順序 
6.4.4 自我介紹的注意事項(xiàng) 
6.4.5 讓自我介紹令人難忘 
6.5 求職口語 
6.5.1 求職中的自我介紹 
6.5.2 求職中經(jīng)常出現(xiàn)的典型問題 

第7章 談判與推銷 
7.1 談判口語的原則和策略 
7.1.1 談判口語的原則 
7.1.2 談判口語的策略 
7.2 談判中的語言表達(dá) 
7.2.1 談判開始時(shí)的入題語言 
7.2.2 談判中的提問技巧 
7.2.3 談判中的回答技巧 
7.2.4 談判中的說服技巧 
7.2.5 傾聽的技巧 
7.3 推銷口語 
7.3.1 銷售口語的種類及重要性 
7.3.2 產(chǎn)品介紹的內(nèi)容和方法 
7.3.3 陳述的技巧 
7.3.4 詢問的技巧 
7.3.5 傾聽的技巧 
7.4 推銷口語策略 
7.4.1 引起顧客的注意 
7.4.2 激發(fā)顧客的興趣 
7.4.3 創(chuàng)造顧客的需求 
7.4.4 促成顧客的購買 
7.4.5 拓展推銷的對話 

第8章 演講與辯論 
8.1 即興演講 
8.1.1 即興演講的方法與要求 
8.1.2 幾種常見的即興演講 
8.2 命題演講 
8.2.1 命題演講的特點(diǎn)與內(nèi)容 
8.2.2 命題演講的技巧 
8.3 辯論 
8.3.1 辯論的特點(diǎn)及類型 
8.3.2 辯論的環(huán)節(jié)及技巧 

第9章 主持與打電話 
9.1 主持口語 
9.1.1 主持場合的類型 
9.1.2 主持的主要內(nèi)容 
9.2 不同場合的主持技巧 
9.3 電話口語 
9.3.1 電話溝通的特點(diǎn)及接打電話的注意事項(xiàng) 
9.3.2 電話咨詢服務(wù)的技巧 
9.3.3 電話處理異議的技巧 
9.3.4 電話采集信息的技巧 
附錄A：普通話水平測試樣卷 
附錄B：普通話水平測試?yán)首x作品60篇 
參考文獻(xiàn) 
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