在企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)過程中，很多中小企業(yè)存在誤區(qū)，出現(xiàn)了各種各樣的問題，例如：
為什么企業(yè)官方網(wǎng)站建好了，沒人來看？
我在平臺(tái)上發(fā)布了這么多信息，為什么沒有詢盤和訂單？
怎樣做企業(yè)網(wǎng)站和B2B商鋪的推廣？
如何能把引入的流量轉(zhuǎn)化為有效的詢單和訂單？
都說微信營(yíng)銷效果好，為什么我天天刷屏不管用？
……
有的企業(yè)認(rèn)為建好企業(yè)網(wǎng)站，或是開通了阿里巴巴賬號(hào)，做了競(jìng)價(jià)排名，便可以等待訂單從天而降，這種思維是把電子商務(wù)表面化了。事實(shí)上，電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)一樣，需要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行有效的策劃，對(duì)品牌進(jìn)行良好的宣傳，在運(yùn)營(yíng)與推廣上，做到有針對(duì)性地開發(fā)潛在客戶，利用好各種平臺(tái)和渠道進(jìn)行引流、轉(zhuǎn)化，并維護(hù)好客戶關(guān)系；在售后上，做到服務(wù)周全體貼。只有經(jīng)過一系列的市場(chǎng)運(yùn)作，電子商務(wù)的效果才能凸顯出來。
本書立足于中小企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的實(shí)踐應(yīng)用，介紹了企業(yè)在不同的電子商務(wù)平臺(tái)上運(yùn)營(yíng)的基本操作方法與技巧。在本書中，對(duì)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的界定重點(diǎn)局限在“網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)商務(wù)信息運(yùn)營(yíng)與管理”上，具體體現(xiàn)為“真正能夠針對(duì)企業(yè)需要、既有在線方案和計(jì)劃，利用公開的網(wǎng)絡(luò)工具進(jìn)行在線相關(guān)信息搜集與整理、在線信息的基本制作和加工、在線信息發(fā)布與維護(hù)、客戶問題解答以及產(chǎn)品的營(yíng)銷推廣等”。
本書在內(nèi)容設(shè)計(jì)上，采用大量的真實(shí)案例，把突出技能應(yīng)用、培養(yǎng)學(xué)生崗位實(shí)踐能力放在第一位，讓讀者在真實(shí)的企業(yè)環(huán)境和任務(wù)中熟悉電子商務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)。
本書第2版與第1版相比，除了更新數(shù)據(jù)和概念外，還增加了移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的內(nèi)容。全書共7章，包括電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)概述，網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息檢索、采集與應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研，利用第三方B2B平臺(tái)運(yùn)營(yíng)，企業(yè)自建網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)，利用第三方C2C平臺(tái)運(yùn)營(yíng)和移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)。
本書的作者都是工作于教學(xué)與科研一線的骨干教師，具有豐富的教學(xué)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。全書由李建忠任主編，王益芳和吳瑩瑩任副主編，杜曉靜和張婧參加編寫。其中，第2、4、6、7章由李建忠編寫，第1章由吳瑩瑩編寫，第3章由杜曉靜和張婧編寫，第5章由王益芳編寫。全書由李建忠統(tǒng)稿。
本書在修訂過程中得到了北京博導(dǎo)前程信息技術(shù)有限公司的支持，在此表示誠摯的感謝。
由于編者水平有限，書中難免存在疏漏和不妥之處，懇請(qǐng)廣大讀者批評(píng)指正。