序　　言

會展是一個新興的產業(yè)，與此相應，會展研究也是一個有待發(fā)展和深化的新的學術領域。進入新時代以來，中國會展企業(yè)一方面面臨大的發(fā)展機遇，同時也面臨國外大型展覽集團的激烈競爭，中國會展企業(yè)須不斷提高自身的競爭力，才能不斷擴大自己的發(fā)展空間。本書從企業(yè)微觀視角分析展覽企業(yè)服務資源整合及展覽服務質量評價等，對展覽企業(yè)的經營與管理具有較好的啟示意義。

總體而言，在實踐方面，本書有助于展覽企業(yè)解決服務提供及管理過程中存在的問題，可提高企業(yè)的競爭力；在理論方面，對推動服務主導邏輯理論的發(fā)展具有借鑒意義。具體來說，本書的特點體現(xiàn)在以下四個方面。

（一）系統(tǒng)性。展覽企業(yè)提供的產品本質上是一種服務，因此展覽行業(yè)從業(yè)人員需要對服務管理理論有較深的理解。本書分析了服務管理理論的發(fā)展及存在的問題，在此基礎上，引入了服務主導邏輯，并對它的概念、核心觀點、發(fā)展歷程等進行了系統(tǒng)分析及較詳細的比較。本書對深入理解服務管理相關理論及服務主導邏輯等具有一定的參考意義。

（二）應用性。本書研究的是展覽企業(yè)服務提供、管理過程中存在的問題，其結論具有很好的應用性。作者從2014年5月至2016年11月，先后三次進入案例企業(yè)進行調研，累計調研時間超過1年。在該過程中，作者通過對案例企業(yè)工作會議進行錄音、對企業(yè)工作人員及參展商等進行訪談，分析了案例企業(yè)在提供展覽服務過程中存在的各種問題，歸納了問題產生的原因，并提出了相應對策。

（三）創(chuàng)新性。本書以服務主導邏輯為理論基礎，其選題具有一定的新意。服務主導邏輯由Vargo和Lusch在2004年首次提出。該理論在服務產品生產所需要的資源上進行分類，認為任何經濟活動的本質是在為他人創(chuàng)造利益的基礎上，提出所有產品都是服務產品�；�于服務主導邏輯對展覽服務提供的過程進行分析，具有一定的新穎性，作者在此基礎上，構建了一個新的服務產品結構模型和服務質量評價模型，具有一......