目 錄 基礎篇 新零售到底是什么 第 1 章 新零售時代已經來臨 // 3 1.1 電商和實體店的困局 // 3 1.1.1 線上市場面臨巨大瓶頸 // 4 1.1.2 傳統(tǒng)實體店遭遇困境 // 7 1.1.3 全新運營模式：“線上”融合“線下” // 9 1.2 新零售時代的特征 // 11 1.2.1 消費場景化 // 11 1.2.2 體驗極致化 // 13 1.2.3 內容電商化 // 14 1.3 巨頭轉型，布局新零售 // 17 1.3.1 抱團取暖：傳統(tǒng)零售+ 線上 // 17 1.3.2 強IP+ 多產業(yè)：依靠強IP 擴張產業(yè)版圖 // 18 1.3.3 高科技+：運用前沿科技打通線上線下 // 21 第 2 章 新零售模式：線上線下+ 大數(shù)據(jù)+ 人工智能 // 23 2.1 新零售模式的三大關鍵點 // 23 2.1.1 線上線下深度融合 // 24 2.1.2 數(shù)字化：利用大數(shù)據(jù)精準觸達目標消費者 // 27 2.1.3 人工智能：貫穿新零售全流程 // 30 2.2 新零售模式下的新變革 // 33 2.2.1 從“貨場人”到“人貨場” // 33 2.2.2 電商與門店的無縫銜接 // 36 2.2.3 零售+ 體驗式消費 // 39 2.2.4 零售+ 產業(yè)生態(tài)鏈 // 43 技術篇 底層工具為新零售插上翅膀 第3 章 大數(shù)據(jù)：不是分析，而是應用 // 47 3.1 大數(shù)據(jù)：新零售的重中之重 // 47 3.1.1 大數(shù)據(jù)：新零售發(fā)展的新動力、新資源 // 48 3.1.2 數(shù)字化：新零售的核心 // 51 3.1.3 門店數(shù)字化是全渠道運營的關鍵 // 54 3.2 如何利用大數(shù)據(jù)直達消費者 // 58 3.2.1 指導消費者畫像 // 58 3.2.2 驅動品牌形象調整 // 62 3.2.3 建立快速響應系統(tǒng) // 65 3.2.4 利用RFID 技術洞察消費者 // 69 第4 章 起于大數(shù)據(jù)，但不止于大數(shù)據(jù) // 71 4.1 實體技術，讓一切看得見 // 71 4.1.1 物聯(lián)網技術，提升門店消費體驗 // 71 4.1.2 云計算技術幫助零售行業(yè)轉型 // 73 4.1.3 智能物流技術讓快遞智能化 // 76 4.2 虛擬技術增強沉浸感 // 78 4.2.1 3D/4D 打印技術改變產品的生產方式 // 78 4.2.2 AR/VR 技術改變消費者的消費體驗 // 80 運營篇 如何玩轉新零售 第5 章 四步打造新零售爆品 // 85 5.1 品類選擇：打造爆款產品 // 85 5.1.1 轉型新零售，先做好產品定位 // 85 5.1.2 切割品類，制造爆品 // 89 5.1.3 孵化多元零售新形態(tài)與新物種 // 91 5.2 社群運營：垂直化、小眾化 // 93 5.2.1 鎖定消費群體，聚焦專注度 // 93 5.2.2 為小眾人群服務 // 94 5.2.3 利用爆點深度經營粉絲 // 96 5.3 產品生產：實現(xiàn)消費方式逆向牽引 // 98 5.3.1 采用C2B 新生產模式 // 98 5.3.2 產品設計：用大數(shù)據(jù)進行偏好分析 // 100 5.3.3 實現(xiàn)真正意義上的“零庫存” // 102 5.4 產品流通：重塑流通鏈，讓流通更高效 // 104 5.4.1 新生產：數(shù)字化生產+ 數(shù)字化轉型咨詢+ 智能制造 // 104 5.4.2 新金融：供應鏈新金融，讓資金問題不再是絆腳石 // 106 5.4.3 新供應：智能物流+ 數(shù)字化供應鏈+ 電商服務商 // 109 5.4.4 新門店：數(shù)字化服務培訓+ 門店數(shù)字化陳列 // 111 第6 章 渠道建設：做好三通體系 // 115 6.1 商品通 // 115 6.1.1 線上線下庫存打通 // 116 6.1.2 線上下單即可線下取貨 // 117 6.1.3 線下可購線上產品 // 119 6.1.4 優(yōu)衣庫：所見即所得的門店自提模式 // 121 6.2 服務通 // 123 6.2.1 送貨服務 // 123 6.2.2 咨詢服務互通 // 125 6.2.3 雅詩蘭黛：打破服務和體驗邊界 // 127 6.3 會員通 // 129 6.3.1 線上線下會員資格 // 129 6.3.2 會員權益通用 // 130 6.3.3 Buy+：打造素型生活 // 132 第7 章 體驗建設：運營消費者 // 137 7.1 新零售轉型思路 // 137 7.1.1 從產品代理人轉變?yōu)橛脩舸�言�?// 138 7.1.2 從“產品思維”轉向“用戶思維” // 141 7.1.3 快閃店：即看即買的流動模式 // 143 7.2 新奇愉悅的互動體驗 // 146 7.2.1 就試·試衣間：女性自拍的天堂 // 147 7.2.2 卡西歐：“懂你”的智慧型門店 // 149 7.2.3 日本羅森：“充滿人性”的數(shù)字化 // 152 7.3 培養(yǎng)新的購物習慣 // 153 7.3.1 盒馬鮮生：只接受App 或支付寶付款 // 153 7.3.2 亞馬遜實體書店：以數(shù)據(jù)、評價為導向的推薦模式 // 155 7.3.3 三只松鼠投食店：實體店是用來體驗的 // 158 7.4 通過社交功能提高黏性 // 160 7.4.1 與消費者建立有溫度的連接 // 160 7.4.2 耐克：打造跑步社群，培育跑團文化 // 164 第8 章 營銷建設：新零售時代下的新營銷模式 // 167 8.1 全域營銷：以消費者為核心的智能營銷方式 // 168 8.1.1 全鏈路 // 168 8.1.2 全媒體 // 172 8.1.3 全數(shù)據(jù) // 174 8.1.4 全渠道 // 177 8.2 跨界營銷：新零售時代企業(yè)突圍的法寶 // 180 8.2.1 異業(yè)跨界要找準契合點和互補點 // 180 8.2.2 電商互聯(lián)+ 線下互推，升級流量和體驗 // 184 8.2.3 社交媒體層層滲透，擴大影響力 // 186 8.3 內容營銷：所有商業(yè)模式的標配 // 188 8.3.1 精品內容：新零售時代的流量入口 // 189 8.3.2 從運營貨品走向運營內容 // 191 8.3.3 直播內容制作技巧 // 193 8.3.4 軟文內容制作技巧 // 196 8.4 微營銷：新零售時代店鋪營銷新玩法 // 199 8.4.1 在微信群實時發(fā)紅包 // 199 8.4.2 實體微營銷不限于微信朋友圈 // 200 8.4.3 神奇的二維碼營銷 // 202 第9 章 新零售的未來：利用新科技驅動新零售 // 207 9.1 新零售獲得長足發(fā)展的基礎 // 207 9.1.1 加強體驗服務 // 208 9.1.2 大數(shù)據(jù)關聯(lián) // 209 9.1.3 強品牌類產品 // 210 9.2 新零售發(fā)展的四大趨勢 // 212 9.2.1 全渠道的發(fā)展勢不可擋 // 212 9.2.2 以消費者為中心的體驗式消費 // 214 9.2.3 融入更多互聯(lián)網元素：更智能、更科技 // 216 9.2.4 跨界營銷：尋找異業(yè)聯(lián)盟 // 219