本書是在2015年版財政部規(guī)劃學歷教材《商業(yè)銀行綜合柜臺業(yè)務》（第二版）的基礎上修訂改版的理論實踐一體化教材；也是智盛銀行業(yè)務綜合技能競賽平臺軟件和全國大學生銀行技能競賽練習軟件的配套教材；同時還是超星線上課程《商業(yè)銀行綜合柜臺業(yè)務》的配套教材。
　　本書修訂過程中依然嚴格遵循高職教育的特點，堅持“理論適度、注重實踐”和“教、學、做”相結合的原則，以“項目導向，任務驅動”為宗旨，以構建基于工作過程的業(yè)務流程為主線，教材內容緊扣工作崗位對專業(yè)人才的知識和技能要求，將商業(yè)銀行綜合柜臺業(yè)務學習領域分為與工作過程相匹配的十個項目，每個項目由若干任務構成，每個任務又由若干項活動構成，每項活動又通過“活動目標、業(yè)務流程、業(yè)務處理、案例閱讀、模擬演練、知識拓展”等多種手段展現教學內容，運用表格、結構圖、流程圖、操作圖和真實憑證等多種載體來增加內容的直觀性和仿真性，以此豐富教學內容。
　　本書內容中的從業(yè)基礎部分主要包括崗位認知、現金單證業(yè)務操作規(guī)程以及突發(fā)事件的應急處理；商業(yè)銀行綜合柜臺的業(yè)務知識和實訓操作說明部分，主要包括個人賬戶業(yè)務、公司賬戶業(yè)務、個人貸款業(yè)務、公司貸款業(yè)務、代理業(yè)務、支付結算業(yè)務、表外業(yè)務以及金融營銷業(yè)務等；綜合柜臺業(yè)務實訓部分是選取典型的業(yè)務融合到臨柜工作一天的任務當中去，讓學生系統(tǒng)地完成從日初處理到日間操作，再到日終處理等各個環(huán)節(jié)的相關任務，真實地體驗商業(yè)銀行綜合柜員的工作過程。
　　本教材保留了原教材中“商業(yè)銀行綜合業(yè)務從業(yè)基礎、柜臺主要業(yè)務及綜合技能訓練”這三個基本模塊，此次修訂的部分主要體現柜臺業(yè)務的增加、實訓指導材料的編制以及教材立體化資源的配套。具體涉及：在將原來商業(yè)銀行綜合柜臺業(yè)務學習領域分為與工作過程相匹配的八個項目增加到十個項目（新增了表外業(yè)務和金融產品營銷業(yè)務）；在取得深圳智盛信息技術股份有限公司的授權后結合智盛銀行業(yè)務綜合技能競賽平臺軟件編制了實訓指導材料（實訓案例、實訓操作步驟、練習案例、實訓報告等內容），并且將實訓案例的操作步驟錄制成了操作視頻并以二維碼的方式添加到實訓指導材料中，實行了教材的立體化效果，以便教師教學的開展和學生課后學習。
　　原教材（第一版）由江西財經職業(yè)學院的劉雙紅、山西省財政稅務�？茖W校的趙翔、河南財政稅務高等�？茖W校的楚汴英和牛海霞、廣西國際商務職業(yè)技術學院的李永紅以及廣州番禺職業(yè)技術學院的吳娜參與編寫，主編劉雙紅提出編寫大綱和編寫體例，并最后總纂定稿。第二版修訂任務由江西財經職業(yè)學院金融系相關專業(yè)教師在征詢原教材選用學校相關教師建議和結合自己的教學實踐體會以及行業(yè)企業(yè)的新要求來完成的。此次修訂任務主要由江西財經職業(yè)學院的劉雙紅、王王君勤老師和深圳智盛信息技術股份有限公司區(qū)域經理曾玉、中國工商銀行湖口城門支行行長徐育紅負責完成，江西財經職業(yè)學院余震、龔奕、王怡然、熊韜等教師和昆侖銀行西安支行客戶經理代李婧分項目參與了本書的修訂。本書由劉雙紅、王王君勤擔任主編，曾玉和徐育紅擔任副主編。
　　教材修訂過程中還得到了江西省農村信用合作銀行、中國建設銀行九江市分行、九江銀行和中國交通銀行九江分行等金融機構多名專家和一線柜員的業(yè)務指導，同時還參考和引用了有關機構和作者的研究成果和文獻資料，在此一并表示衷心的感謝！
　　本書是由財政部教材編審委員會組織編寫、修訂并審定，作為全國高職高專院校財經類教材。本書可作為高職金融類專業(yè)必修課程教材，同時也可作為商業(yè)銀行綜合柜員崗前培訓教材。
　　由于參編和修訂人員水平有限，再加上銀行業(yè)務日新月異，疏漏和不足之處在所難免，敬請讀者不吝賜教！