本叢書以國際酒店標準為依據，融入“我們是淑女和紳士為淑女和紳士服務”的全新服務理念，在突出國際酒店服務禮儀標準的同時，突出個人工作態(tài)度，強調團隊合作精神。每個崗位以“我”為主體展開編寫，使每個崗位內容更加全面、細致、專業(yè)、實用和有個性。
　　本叢書圖文并茂，版式設計新穎，能有效幫助讀者理解與記憶學習內容。每本書后配以專家錄制的對話光盤，方便讀者模仿練習聽力和口語。