物流服務(wù)學(xué)是物流管理學(xué)科的專業(yè)課程之一,它立足于物流管理與服務(wù)管理兩大領(lǐng)域,具有21世紀(jì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代特點(diǎn)。21世紀(jì)是以服務(wù)業(yè)及服務(wù)活動(dòng)為主導(dǎo)的世紀(jì)。物流業(yè)是我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的一個(gè)新興的產(chǎn)業(yè),是我國(guó)21世紀(jì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的新的增長(zhǎng)點(diǎn)。物流業(yè)歸屬于服務(wù)業(yè),但顯然它又不同于一般我們所熟悉的服務(wù)業(yè),它具有涉及面廣,涉及成本多的特點(diǎn),是企業(yè)提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力和提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。因此對(duì)物流服務(wù)的研究,對(duì)于我們了解物流市場(chǎng),把握物流服務(wù)產(chǎn)品,提升物流業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力有著一定的現(xiàn)實(shí)意義。
為便于廣大讀者學(xué)習(xí),《物流服務(wù)學(xué)》在體系設(shè)置和內(nèi)容的選取上,注意圍繞著物流服務(wù)的主題,突出重點(diǎn),兼顧整體,強(qiáng)調(diào)深入淺出,通俗易懂!段锪鞣⻊(wù)學(xué)》可作為普通高等院校物流管理、工商管理、市場(chǎng)營(yíng)銷和管理學(xué)類專業(yè)本科生的教科書,也可供高職高專、成人高等教育學(xué)生、自學(xué)考試學(xué)生、物流管理人員、物資供銷管理人員和相關(guān)專業(yè)人員自學(xué)、提高之用。
中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)的《2002~2005年全國(guó)人才隊(duì)伍建設(shè)規(guī)劃綱要》指出:“進(jìn)入新世紀(jì),國(guó)際形勢(shì)正在發(fā)生深刻變化。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展,人才全球化趨勢(shì)進(jìn)一步增強(qiáng),我國(guó)加入世界貿(mào)易組織后,面臨的物流人才問題更加突出。發(fā)達(dá)國(guó)家利用各種手段吸引我國(guó)人才,人才競(jìng)爭(zhēng)日益激烈:全球范圍內(nèi)的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整對(duì)人才素質(zhì)提出了更高要求;綜合國(guó)方的競(jìng)爭(zhēng)更加倚重于科技進(jìn)步和人才開發(fā)。今后5—10年,是我國(guó)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的重要時(shí)期,做好加入世界貿(mào)易組織后各項(xiàng)應(yīng)對(duì)工作,實(shí)現(xiàn)‘十五’劃確定的宏偉目標(biāo),把建設(shè)有中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)不斷推向前進(jìn),人才是關(guān)鍵。抓住機(jī)遇,迎接挑戰(zhàn),走人才強(qiáng)國(guó)之路,是增強(qiáng)我國(guó)綜合國(guó)力和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力、實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的戰(zhàn)略選擇!
面對(duì)世界經(jīng)濟(jì)一體化的進(jìn)程加快,許多大型跨國(guó)集團(tuán)的進(jìn)入,我國(guó)各級(jí)政府部門和許多市場(chǎng)意識(shí)敏銳的企業(yè)已把物流作為提高競(jìng)爭(zhēng)能力和提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段,把現(xiàn)代物流理念、先進(jìn)的物流技術(shù)和現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)與管理模式引入國(guó)家、地區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理之中。但是,我國(guó)的物流教育仍十分滯后,造成現(xiàn)代物流綜合性人才、企業(yè)尤其是流通企業(yè)改造傳統(tǒng)物流與加強(qiáng)物流管理、城市規(guī)劃與物流系統(tǒng)運(yùn)籌、第三方物流企業(yè)的運(yùn)作技術(shù)操作等現(xiàn)代物流人才嚴(yán)重匱乏,阻礙了經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)效益的提高。據(jù)各地人才預(yù)測(cè),物流人才是全國(guó)12種緊缺人才之一,物流工程規(guī)劃人員、物流管理人員、物流科研人員、物流師資全面緊缺。到2010年全國(guó)大專(高職、高專)以上物流人才的需求量為30萬(wàn)~40萬(wàn)人,國(guó)際物流、物流管理、倉(cāng)儲(chǔ)與配送、物流運(yùn)輸、企業(yè)物流、物流營(yíng)銷、物流信息處理等技能型操作人才每年需要近10萬(wàn)人。不僅如此,根據(jù)我國(guó)加入WTO的承諾,物流和分銷服務(wù)業(yè)是全面開放的行業(yè)之一,國(guó)內(nèi)市場(chǎng)將會(huì)出現(xiàn)高層次、高起點(diǎn)的激烈競(jìng)爭(zhēng)的局面,這勢(shì)必會(huì)使本身就匱乏的人才競(jìng)爭(zhēng)加劇。如果我們不從現(xiàn)在做起,加快我國(guó)物流管理與技術(shù)人才的培養(yǎng),終將成為我國(guó)物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展的瓶頸,物流產(chǎn)業(yè)化和成為21世紀(jì)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)就成了一句空話。
第一章 物流服務(wù)管理概述
第一節(jié) 物流服務(wù)基礎(chǔ)
第二節(jié) 物流服務(wù)戰(zhàn)略分析
第三節(jié) 物流服務(wù)戰(zhàn)略的制定
第二章 物流服務(wù)市場(chǎng)
第一節(jié) 物流服務(wù)市場(chǎng)概述
第二節(jié) 物流服務(wù)市場(chǎng)的調(diào)查與分析
第三節(jié) 物流服務(wù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)
第四節(jié) 物流服務(wù)市場(chǎng)開發(fā)方案制定
第五節(jié) 物流服務(wù)市場(chǎng)定位
第三章 物流服務(wù)營(yíng)銷管理
第一節(jié) 服務(wù)營(yíng)銷概述
第二節(jié) 物流服務(wù)營(yíng)銷規(guī)劃
第三節(jié) 物流服務(wù)產(chǎn)品
第四節(jié) 物流服務(wù)的定價(jià)策略
第四章 物流系統(tǒng)與物流中心設(shè)計(jì)服務(wù)管理
第一節(jié) 物流系統(tǒng)服務(wù)管理
第五章 物流功能性服務(wù)產(chǎn)品管理
第一節(jié) 運(yùn)輸與配送服務(wù)管理
第二節(jié) 倉(cāng)儲(chǔ)與庫(kù)存服務(wù)管理
第三節(jié) 包裝與流通加工服務(wù)管理
第四節(jié) 物流信息服務(wù)管理
第六章 物流服務(wù)組織與合同管理
第一節(jié) 物流服務(wù)組織
第二節(jié) 物流服務(wù)合同管理
第七章 物流服務(wù)客戶關(guān)系管理
第一節(jié) 物流服務(wù)客戶關(guān)系管理概述
第二節(jié) 物流服務(wù)客戶關(guān)系管理分類
第三節(jié) 物流客戶服務(wù)中心
第四節(jié) 電子商務(wù)環(huán)境下的物流服務(wù)客戶關(guān)系管理
第八章 物流服務(wù)質(zhì)量管理
第一節(jié) 物流服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)容
第二節(jié) 物流服務(wù)質(zhì)量的測(cè)定
第四節(jié) 物流服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)證
第九章 物流服務(wù)績(jī)效管理
第一節(jié) 物流服務(wù)績(jī)效管理概述
第二節(jié) 物流服務(wù)績(jī)效考核及其體系
第三節(jié) 物流服務(wù)績(jī)效的評(píng)價(jià)指標(biāo)
參考文獻(xiàn)