+危機管理與領導概說
·；  危機管理概說
危機與危機管理的基本特征
危機管理的基本職能
危機管理的模式

·；  危機管理中的領導概說
正確認識領導的內涵
危機管理中領導的職能

·；  危機管理：領導的新挑戰(zhàn)
案例回放：三鹿奶粉事件
案例分析：危機領導的成功策略
+危機管理中的領導

·；  危機管理中的領導理論
領導特質理論
領導行為理論
領導權變理論
領導理論的新發(fā)展

·；  危機管理中領導力的缺失
危機預警觀淡薄
快速處置觀薄弱
信息溝通觀滯后
法治保障觀淡漠
問責追究觀松散
協(xié)調合作觀缺乏

·；  領導的新視野
案例回放：汶川大地震
案例分析：危機管理中領導方式的有效運用
+危機管理中領導決策的藝術

·；  危機管理中的領導決策
領導決策的基本理論
危機決策的含義與特點
危機決策的模式
危機決策的基本原則與方法

·；  危機管理中領導決策的困境
危機決策者指導思想上的誤區(qū)
危機決策意識欠缺，危機識別能力較弱
危機決策者的?質較低，&ldquo；主體盲思&rdquo；難以預防
危機決策者未能發(fā)揮&ldquo；外腦&rdquo；系統(tǒng)的特別作用
危機決策方法單一、陳舊，缺乏科學方法論的指導
危機決策信息系統(tǒng)不健全，信息的質與量難以保證

·；  危機管理中領導決策的新思路
案例回放：美國強生公司泰諾藥片中毒事件
案例分析：危機管理中領導者科學決策的步驟
案例回放：1998荊州抗洪
案例分析：危機管理中領導者成功決策的策略
+危機管理中領導溝通的藝術

·；  危機管理中的領導溝通
危機溝通的含義及其作用
危機溝通中領導勸服的模式
不同危機管理階段領導溝通的策略
危機管理中領導溝通的戰(zhàn)術

·；  危機管理中領導溝通的障礙
主觀溝通障礙
客觀溝通障礙
公眾危機參與意識薄弱
領導與民眾之間缺乏互動與交流
媒體在危機溝通中的主體地位不強

·；  危機管理中領導溝通的新視角
案例回放：冰城水危機事件
案例分析：危機管理中領導的有效溝通&mdash；&mdash；用溝通放逐危機
+危機管理中領導用人的藝術

·；  危機管理組織領導系統(tǒng)的組織模式
ICS模式
SEMS模式
CMSS模式

·；  危機管理中領導用人的偏差
人員甄選標準的缺失
專業(yè)危機管理人員儲備的缺乏，培訓不力
缺乏有效的危機管理績效評估體系
激勵措施不力，危機管理的懲戒機制相對缺乏

·；  危機管理中領導用人的新舉措
案例回放：&ldquo；非典&rdquo；事件
案例分析：SARS危機，啟動官員問責

&mdash；&mdash；危機管理中負激勵的有效運用
+危機管理中領導處理善后工作的藝術

·；  危機恢復管理概述
危機恢復管理的內涵
危機恢復管理中領導的中心任務
危機恢復管理的基本步驟
危機恢復管理中?導遵循的基本原則

·；  危機恢復管理中領導誤區(qū)面面觀
重短期應對，輕危機恢復，危機恢復意識薄弱
重物質補償，輕心理修復，心理危機救助機制不健全
重政府，輕社會，忽視非政府組織的參與價值

·；  危機恢復管理中領導的新理念
案例分析：從南方雪災到汶川地震：非政府組織參與
危機恢復管理能力的提升
危機恢復管理中領導的新理念：充分發(fā)揮非政府組織的作用
+國外危機管理體制與經驗

·；  相關國家的危機管理體制
美國危機管理體制
俄羅斯危機管理體制
日本危機管理體制

·；  國外危機管理的經驗與啟示
國外應對突發(fā)事件的經驗
國際成功經驗對我國危機管理的啟示
參考文獻