第一章 我國旅行社產(chǎn)業(yè)的發(fā)展歷程
一、旅行社產(chǎn)業(yè)的歷史進程與制度變遷
二、旅行社產(chǎn)業(yè)的市場需求演化
三、旅行社產(chǎn)業(yè)格局轉(zhuǎn)化與業(yè)態(tài)創(chuàng)新
四、旅行社產(chǎn)業(yè)發(fā)展的目標與價值取向

第二章 全國旅行社產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
一、2011年度全國旅行社產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)模
二、2011年度全國旅行社產(chǎn)業(yè)經(jīng)營績效
三、2011年度全國旅行社產(chǎn)業(yè)分項業(yè)務
四、2011年度全國旅行社總體結(jié)構(gòu)

第三章 旅行社產(chǎn)業(yè)發(fā)展景氣分析
一、旅行社產(chǎn)業(yè)景氣分析背景
二、旅行社產(chǎn)業(yè)總體景氣分析
三、旅行社產(chǎn)業(yè)景氣指標分析
四、景氣指標產(chǎn)業(yè)間差異分析
五、景氣指標區(qū)域間差異分析

第四章 旅行社產(chǎn)業(yè)的市場空間分析
一、入境游市場
二、國內(nèi)游市場
三、出境游市場
四、旅行社組織接待市場分布狀況
五、典型城市分析

第五章 旅行社團隊消費者行為分析
一、參團游客特征分析
二、參團游客的行為分析

第六章 旅行社服務質(zhì)量的游客評價
一、旅行社服務滿意度調(diào)查分析
二、旅行社搜索引擎評論分析

第七章 旅行社服務質(zhì)量的責任保險
一、旅行社責任保險統(tǒng)保示范現(xiàn)狀
二、統(tǒng)保示范項目整體滿意度分析
三、各省、區(qū)、市統(tǒng)保示范項目滿意度對比分析
四、統(tǒng)保示范項目滿意度調(diào)查總結(jié)及建議
附表7-1 旅行社責任保險統(tǒng)保示范項目保險經(jīng)紀服務滿意度調(diào)查問卷表
附表7-2 旅行社責任保險統(tǒng)保示范項目保險理賠服務滿意度調(diào)查問卷表

第八章 團隊管理服務系統(tǒng)的行政監(jiān)管
一、團隊服務管理系統(tǒng)的應用價值
二、現(xiàn)有地方團隊服務管理系統(tǒng)的比較分析

第九章 旅行社產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢與對策
一、我國旅行社產(chǎn)業(yè)發(fā)展的外部環(huán)境
二、我國旅行社產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢
三、促進我國旅行社產(chǎn)業(yè)發(fā)展的建議
附件1 2011年度全國旅行社統(tǒng)計調(diào)查排序標準及評定結(jié)果
附件2 ADS框架下的旅行社組團出境游