《流程優(yōu)化與再造（第三版）》介紹了企業(yè)流程再造的基本方法，即：
企業(yè)的戰(zhàn)略選擇決定了企業(yè)價(jià)值鏈布局，企業(yè)在進(jìn)行流程優(yōu)化與再造時(shí)，首先需要將企業(yè)的價(jià)值鏈和核心業(yè)務(wù)邏輯進(jìn)行系統(tǒng)分析，從而進(jìn)行企業(yè)流程體系規(guī)劃（包括業(yè)務(wù)流程、管理流程和輔助流程，也包括一級(jí)流程、二級(jí)流程和三級(jí)流程），這是企業(yè)流程優(yōu)化與再造的第一步。
流程規(guī)劃清楚后，企業(yè)需要利用多種工具和方法（如流程作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、文檔調(diào)查、研討會(huì)、流程主人及流程相關(guān)方訪談、問(wèn)卷調(diào)查、現(xiàn)有解決方案的跟蹤與調(diào)查、典型案例調(diào)查與分析、測(cè)時(shí)等）對(duì)流程的現(xiàn)狀進(jìn)行客觀描述。
流程現(xiàn)狀描述清楚后，企業(yè)可以通過(guò)“望聞問(wèn)切”等多種手段進(jìn)行流程現(xiàn)狀分析，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，找到流程優(yōu)化方向。
結(jié)合戰(zhàn)略訴求和流程現(xiàn)狀對(duì)現(xiàn)有流程進(jìn)行優(yōu)化（BPI）和再造（BPR）。請(qǐng)記住，流程優(yōu)化（BPI）和再造（BPR）是完全不同的兩種方法，在《流程優(yōu)化與再造（第3版）》第四章將會(huì)詳細(xì)闡述。
流程配套設(shè)計(jì)和驗(yàn)證是流程順利實(shí)施的基礎(chǔ)和保障，所以企業(yè)還需要進(jìn)行相關(guān)流程配套設(shè)計(jì)，如基于流程進(jìn)行組織優(yōu)化（即流程中心型組織的建設(shè)及變革）、建立基于流程的KPI體系、建立基于流程的制度和表單體系、建立基于流程的知識(shí)管理體系、基于流程進(jìn)行信息化規(guī)劃與建設(shè)等。
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《流程優(yōu)化與再造》升級(jí)到第三版，不僅操作性越來(lái)越強(qiáng)，說(shuō)理也越來(lái)越透。
一本講流程的書而能不斷激發(fā)讀者的思想火花與閱讀快感，作者可謂深得管理三昧。推薦給思想上感到孤獨(dú)的管理者們！
水藏璽，資深實(shí)戰(zhàn)派管理專家，深圳信睿咨詢機(jī)構(gòu)首席專家，擅長(zhǎng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)與升級(jí)輔導(dǎo)、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃與實(shí)施、流程優(yōu)化與再造、人力資源管理體系設(shè)計(jì)與提升。
近10年從事企業(yè)管理咨詢與培訓(xùn)工作，曾經(jīng)服務(wù)過(guò)的客戶包括中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)、中國(guó)人民銀行深圳市中心支行、深圳水務(wù)集團(tuán)、建峰化工、華僑城歡樂(lè)谷、中核華興、西洋集團(tuán)、賽爾康、金輝地產(chǎn)、華孚色紡、名雕裝飾、瑞新集團(tuán)、百威英博、世紀(jì)證券、玉溪礦業(yè)等近200家企業(yè)。
代表作有《吹口哨的黃牛：以薪酬留住人才》《金色降落傘：基于戰(zhàn)略的組織設(shè)計(jì)》《睜開(kāi)眼睛摸大象：崗位價(jià)值評(píng)估六步法》《管理咨詢35種經(jīng)典工具》《看好自己的文件夾：企業(yè)知識(shí)管理的精髓》《績(jī)效指標(biāo)詞典》《培訓(xùn)促進(jìn)成長(zhǎng)》《拿多少，業(yè)績(jī)說(shuō)了算》《成功向左、失敗向右：在企業(yè)的十字路口如何正確決策》《激勵(lì)創(chuàng)造雙贏：?jiǎn)T工滿意度管理8講》《人力資源管理最重要的5個(gè)工具》《人力資源管理體系設(shè)計(jì)全程輔導(dǎo)》《企業(yè)流程優(yōu)化與再造實(shí)例解讀》《金牌班組長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)管理》《薪酬的真相》《流程優(yōu)化與再造：實(shí)踐·實(shí)務(wù)·實(shí)例》《管理成熟度評(píng)價(jià)理論與方法》等。
流程再造：第三次管理革命
前言（第2版）
前言（第1版）
第一章 為什么是流程？——企業(yè)已經(jīng)跨入“再造”時(shí)代
第一節(jié)：從規(guī)范化到流程
一、規(guī)范化盛行的時(shí)代
二、流程嶄露頭角
三、流程時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨
四、再造企業(yè)經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)
第二節(jié)：為什么是流程
一、什么是流程
二、流程管理的核心目的
三、流程的三種類型
四、流程的三個(gè)層次
五、流程特征分析
第三節(jié)：企業(yè)流程管理實(shí)踐
一、學(xué)習(xí)華為好榜樣
二、海爾流程管理的“人單合一”
三、華孚色紡的“三流合一”
四、青島啤酒流程管理的“道”、“法”、“術(shù)”、“器”
五、中國(guó)企業(yè)流程管理實(shí)踐
六、流程優(yōu)化與再造五步法
第二章 謀定而后動(dòng)——企業(yè)流程規(guī)劃
第一節(jié)：戰(zhàn)略、流程和組織
一、戰(zhàn)略決定流程
二、流程決定組織
三、戰(zhàn)略、流程與組織的關(guān)系
第二節(jié)：企業(yè)核心價(jià)值鏈分析
一、企業(yè)價(jià)值鏈分析
二、企業(yè)核心業(yè)務(wù)邏輯分析
三、加法，還是減法？
第三節(jié)：企業(yè)流程規(guī)劃
一、企業(yè)流程規(guī)劃方法
二、核心業(yè)務(wù)流程規(guī)劃
三、核心管理流程規(guī)劃
四、輔助類流程規(guī)劃
五、不同行業(yè)企業(yè)核心流程規(guī)劃
第三章 望聞問(wèn)切——流程描述與問(wèn)題分析
第一節(jié)：流程語(yǔ)言與流程描述
一、流程語(yǔ)言
二、常見(jiàn)流程圖
三、流程現(xiàn)狀描述
四、基于ARIS的流程現(xiàn)狀描述
五、流程刻度
第二節(jié)：為流程管理把脈
一、流程問(wèn)題分析方法大全
二、望聞問(wèn)切，為流程管理把脈
三、流程問(wèn)題分析實(shí)踐
第四章 循序漸進(jìn)，還是浴火重生？——流程優(yōu)化與再造
第一節(jié)：流程優(yōu)化技巧
一、流程優(yōu)化與木桶原理
二、流程優(yōu)化原則
三、流程優(yōu)化技巧
四、流程優(yōu)化衡量
第二節(jié)：企業(yè)核心業(yè)務(wù)流程優(yōu)化
一、整合營(yíng)銷（IM）業(yè)務(wù)流程優(yōu)化
二、集成產(chǎn)品研發(fā)（IPD）業(yè)務(wù)流程優(yōu)化
三、集成供應(yīng)鏈（ISC）業(yè)務(wù)流程優(yōu)化
第三節(jié)：企業(yè)核心管理流程優(yōu)化
一、集團(tuán)管控10大流程優(yōu)化
二、戰(zhàn)略管理5大流程優(yōu)化
三、財(cái)務(wù)管理10大流程優(yōu)化
四、人力資源管理10大流程優(yōu)化
第四節(jié)：流程再造
一、流程再造與指頭理論
二、流程再造矛盾分析
三、流程再造原則
四、流程再造核心步驟
五、常見(jiàn)流程再造模式
六、流程再造技巧
第五節(jié)：企業(yè)流程優(yōu)化與再造實(shí)例解讀
一、某企業(yè)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃管理流程再造實(shí)例解讀
二、某企業(yè)預(yù)算管理流程優(yōu)化實(shí)例解讀
第五章 孤掌難鳴——流程配套設(shè)計(jì)
第一節(jié)：流程圖有何用
一、為什么需要流程配套設(shè)計(jì)
二、流程配套設(shè)計(jì)核心內(nèi)容
三、流程配套設(shè)計(jì)驗(yàn)證
第二節(jié)：流程配套設(shè)計(jì)
一、流程中心型組織變革
二、基于流程的制度設(shè)計(jì)
三、基于流程的表單設(shè)計(jì)
四、基于流程的績(jī)效體系建設(shè)
五、基于流程的分權(quán)體系設(shè)計(jì)
六、基于流程的知識(shí)管理
七、基于流程的信息化規(guī)劃
八、流程管理流程
第六章 削足適履——流程實(shí)施技巧
第一節(jié)：客觀認(rèn)識(shí)流程變革
一、流程變革曲線
二、流程變革眾生相
三、流程變革對(duì)員工的影響
四、流程變革對(duì)組織的影響
五、流程變革對(duì)績(jī)效的影響
六、流程實(shí)施平臺(tái)建設(shè)
第二節(jié)：運(yùn)用信息化手段固化流程
一、ERP與流程固化
二、CRM與流程固化
三、SCM與流程固化
第三節(jié)：基于協(xié)同平臺(tái)的流程管理
一、協(xié)同管理平臺(tái)概述
二、基于協(xié)同平臺(tái)的流程管理
第七章 廣深高速——流程管理的最高境界
一、流程管理的廣度
二、流程管理的深度
三、流程管理的高度
四、流程管理的速度
參考文獻(xiàn)
致謝
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