工商管理專業(yè)立體化教材:消費(fèi)心理學(xué)
定 價(jià):30 元
叢書(shū)名:工商管理專業(yè)立體化教材
- 作者:張麗莉 ,季常弘 ,姚鳳莉 編
- 出版時(shí)間:2010/2/1
- ISBN:9787302219026
- 出 版 社:清華大學(xué)出版社
- 中圖法分類:F713.55
- 頁(yè)碼:311
- 紙張:膠版紙
- 版次:1
- 開(kāi)本:16開(kāi)
《消費(fèi)心理學(xué)》介紹了中外心理學(xué)家關(guān)于面向新世紀(jì)消費(fèi)心理的最新理論、方法和經(jīng)驗(yàn)。書(shū)中既有深入淺出的理論分析,又有具體生動(dòng)的營(yíng)銷實(shí)例,融理論性、實(shí)用性與操作性于一體。為便于學(xué)習(xí),每章后有小結(jié)、復(fù)習(xí)思考題和案例分析題。全書(shū)共12章,主要內(nèi)容包括:導(dǎo)論,消費(fèi)者的心理過(guò)程,消費(fèi)者個(gè)性心理特征,消費(fèi)者的需要和動(dòng)機(jī),消費(fèi)者購(gòu)買行為,消費(fèi)者群體心理,銷售服務(wù)心理,廣告與顧客購(gòu)買心理,營(yíng)銷環(huán)境與消費(fèi)者心理,商品命名,商標(biāo)、包裝與消費(fèi)者購(gòu)買心理,商品價(jià)格與消費(fèi)者購(gòu)買心理,商品設(shè)計(jì)與消費(fèi)者購(gòu)買心理等。
《消費(fèi)心理學(xué)》為相關(guān)專業(yè)本科學(xué)生的教材,也可供相關(guān)工作者自學(xué)之用。
吸納同類教材精粹,推陳出新 遴選經(jīng)典本土案例,學(xué)以致用 精心制作電子教案,方便教學(xué) 設(shè)置知識(shí)網(wǎng)絡(luò)拓展,內(nèi)容全面 配備各類精選習(xí)題,易學(xué)易用 《消費(fèi)心理學(xué)》免費(fèi)提以下配套教學(xué)資源: 電子教案:包括每章的本章導(dǎo)讀、教學(xué)重點(diǎn)、教學(xué)難點(diǎn)、授課內(nèi)容、閱讀文獻(xiàn)等內(nèi)容! ×(xí)題庫(kù):提供名詞解釋、判斷題、選擇題、簡(jiǎn)答題、論述題等多種形式的習(xí)題,并配有答案或分析要點(diǎn),部分圖書(shū)還提供了模擬試卷! “咐龓(kù):提供豐富的教學(xué)案例,并給出分析內(nèi)容或分析提示! n}拓展:因限于篇幅等原因不能在教材中講授的知識(shí)點(diǎn),將在網(wǎng)絡(luò)中補(bǔ)充或擴(kuò)展,以滿足有更高學(xué)習(xí)要求的學(xué)生,同時(shí)也在教學(xué)內(nèi)容上為教師提供了更多的選擇。
隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷完善和發(fā)展,消費(fèi)者在市場(chǎng)中的地位愈顯重要。以消費(fèi)者的需求為中心的市場(chǎng)觀念扎根人心,作為一門專門研究市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中商品銷售對(duì)象——消費(fèi)者心理活動(dòng)產(chǎn)生、發(fā)展及其變化規(guī)律的一門學(xué)科——消費(fèi)心理學(xué)的研究也不斷深入,并且研究領(lǐng)域越來(lái)越廣,研究方法日益增多。消費(fèi)心理學(xué)的研究成果為企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的開(kāi)展提供了有利的理論支撐。
我們?cè)诮虒W(xué)實(shí)踐和研究的基礎(chǔ)上,編寫了《消費(fèi)心理學(xué)》一書(shū),力求對(duì)企業(yè)營(yíng)銷和經(jīng)濟(jì)管理等有一定的實(shí)用價(jià)值。本書(shū)介紹了中外心理學(xué)家關(guān)于面向新世紀(jì)消費(fèi)心理的最新理論、方法和經(jīng)驗(yàn)。書(shū)中既有深入淺出的理論分析,又有具體生動(dòng)的營(yíng)銷實(shí)例,融理論性、實(shí)用性與操作性于一體。為便于學(xué)習(xí),每章后都有小結(jié)、復(fù)習(xí)思考題和案例分析題。本書(shū)具體有如下幾個(gè)特點(diǎn)。
一、本書(shū)具有一定的新穎性和實(shí)用性。書(shū)中加入了大量典型的、有意義的案例,便于提高讀者分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。
二、本書(shū)的章節(jié)中加入了“超級(jí)鏈接”環(huán)節(jié),為讀者提供內(nèi)容豐富的相關(guān)資料。有利于擴(kuò)大讀者的知識(shí)面,在學(xué)習(xí)中拓展視野。
三、本書(shū)附加了各章主要內(nèi)容介紹和一些圖表,增添了可讀性和趣味性。
該書(shū)由張麗莉主編,并負(fù)責(zé)統(tǒng)稿、定稿。全書(shū)共十二章,張麗莉編寫第一、二、三章,姚鳳莉編寫第七、八、十一章,季常弘編寫第六、十、十二章,喬英久編寫第四、九章,李磊編寫第五章。
在本書(shū)的編寫過(guò)程中,獲得了清華大學(xué)出版社的支持和幫助,同時(shí)也閱讀并參考了大量的圖書(shū)資料,對(duì)相關(guān)的作者也一并感謝。由于水平有限,時(shí)間倉(cāng)促,書(shū)中定有不足之處,敬請(qǐng)讀者批評(píng)指正。
編 者
第一章 導(dǎo)論
第一節(jié) 消費(fèi)心理學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展
一、消費(fèi)、消費(fèi)者
二、消費(fèi)心理與消費(fèi)行為
三、消費(fèi)心理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展
第二節(jié) 消費(fèi)心理學(xué)的研究對(duì)象和研究?jī)?nèi)容
一、消費(fèi)心理學(xué)的研究對(duì)象
二、消費(fèi)心理學(xué)的研究?jī)?nèi)容
第三節(jié) 消費(fèi)心理學(xué)的研究方法
一、觀察法
二、訪談法
三、問(wèn)卷法
四、投射法
第四節(jié) 消費(fèi)心理學(xué)研究的意義
一、從消費(fèi)者的角度來(lái)分析
二、從企業(yè)的角度來(lái)分析
三、從社會(huì)角度來(lái)分析
本章小結(jié)
思考題
案例分析
第二章 消費(fèi)者的心理過(guò)程
第一節(jié) 消費(fèi)者心理活動(dòng)的認(rèn)識(shí)階段
一、感覺(jué)
二、知覺(jué)
三、注意
四、記憶
五、思維
六、想象
第二節(jié) 消費(fèi)者心理活動(dòng)的情緒情感過(guò)程
一、情緒情感的定義
二、情緒情感的種類
第三節(jié) 消費(fèi)者心理活動(dòng)的意志過(guò)程
一、意志的含義
二、意志的特征
三、消費(fèi)者意志行動(dòng)的過(guò)程
本章小結(jié)
思考題
案例分析
第三章 消費(fèi)者個(gè)性心理特征
第一節(jié) 消費(fèi)者的氣質(zhì)
一、氣質(zhì)的定義及特征
二、氣質(zhì)的分類
三、消費(fèi)者的氣質(zhì)在購(gòu)買中的表現(xiàn)
第二節(jié) 性格
一、性格的定義
二、性格的結(jié)構(gòu)和特征
三、消費(fèi)者的性格在購(gòu)物中的表現(xiàn)
第三節(jié) 消費(fèi)者的能力
一、消費(fèi)者能力的定義
二、能力的種類
三、能力發(fā)展的個(gè)體差異
四、能力對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買活動(dòng)的影響
本章小結(jié)
思考題
案例分析
第四章 消費(fèi)者的需要和動(dòng)機(jī)
第一節(jié) 消費(fèi)者的需要的概念及分類
一、需要的概念
二、需要的種類
三、需要層次理論
第二節(jié) 消費(fèi)需要的特征及形態(tài)
一、消費(fèi)需要的基本特征
二、消費(fèi)者心理需要在購(gòu)買活動(dòng)中的表現(xiàn)形態(tài)
三、消費(fèi)者需要的基本形態(tài)
第三節(jié) 我國(guó)消費(fèi)需求發(fā)展趨勢(shì)
一、消費(fèi)需要結(jié)構(gòu)高級(jí)化趨向
二、高情感需要與感性消費(fèi)趨向
三、消費(fèi)與環(huán)境保護(hù)一體化的趨向
四、生活共感、共創(chuàng)、共生型消費(fèi)趨向
五、消費(fèi)主體和消費(fèi)周期多元化
第四節(jié) 消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)機(jī)的作用與類型
一、購(gòu)買動(dòng)機(jī)的含義及作用
二、消費(fèi)者動(dòng)機(jī)的特征
三、購(gòu)買動(dòng)機(jī)的分類
四、需要層次模式的購(gòu)買動(dòng)機(jī)
本章小結(jié)
思考題
案例分析
第五章 消費(fèi)者購(gòu)買行為
第一節(jié) 消費(fèi)者購(gòu)買行為的一般模式
一、消費(fèi)者購(gòu)買行為的含義及特征
二、消費(fèi)者購(gòu)買行為的一般模式
第二節(jié) 消費(fèi)者購(gòu)買行為過(guò)程與類型
一、消費(fèi)者購(gòu)買行為過(guò)程
二、消費(fèi)者購(gòu)買行為類型
第三節(jié) 消費(fèi)者的儲(chǔ)蓄與投資行為
一、消費(fèi)者的儲(chǔ)蓄行為
二、消費(fèi)者的投資行為
本章小結(jié)
思考題
案例分析
第六章 消費(fèi)者群體心理
第一節(jié) 群體心理的形成與類型
一、群體概述
二、消費(fèi)者群體
三、消費(fèi)者群體對(duì)消費(fèi)心理的影響
第二節(jié) 不同消費(fèi)者群體的心理特征
一、不同年齡消費(fèi)者群體的心理特征
二、不同性別消費(fèi)者群體的心理特征
第三節(jié) 消費(fèi)者群體規(guī)范與內(nèi)部溝通
一、群體規(guī)范概述
二、消費(fèi)者的內(nèi)部溝通對(duì)個(gè)人消費(fèi)行為的影響
第四節(jié) 消費(fèi)習(xí)俗與消費(fèi)者心理
一、消費(fèi)習(xí)俗概述
二、消費(fèi)習(xí)俗的分類
三、影響消費(fèi)習(xí)俗的因素
四、消費(fèi)習(xí)俗對(duì)消費(fèi)者心理的影響
第五節(jié) 消費(fèi)流行與消費(fèi)者心理
一、消費(fèi)流行概述
二、消費(fèi)流行的規(guī)律
三、消費(fèi)流行與消費(fèi)心理
本章小結(jié)
思考題
案例分析
第七章 銷售服務(wù)心理
第一節(jié) 銷售服務(wù)的內(nèi)容和類型
一、銷售服務(wù)的概念
二、銷售服務(wù)的特點(diǎn)及類型
三、銷售服務(wù)的心理效應(yīng)
四、銷售服務(wù)的原則
第二節(jié) 銷售服務(wù)的心理策略
一、售前服務(wù)的心理策略
二、售中服務(wù)的心理策略
三、售后服務(wù)的心理策略
本章小結(jié)
思考題
案例分析
第八章 廣告與顧客購(gòu)買心理
第一節(jié) 商業(yè)廣告概述
一、商業(yè)廣告概念
二、商業(yè)廣告的基本功能和特征
三、廣告的構(gòu)成要素
四、廣告的分類
五、廣告活動(dòng)的程序
六、商業(yè)廣告的心理功能
第二節(jié) 廣告媒體的心理特點(diǎn)
一、廣告媒體的含義
二、廣告媒體的心理特點(diǎn)
三、廣告媒體的應(yīng)用
第三節(jié) 商業(yè)廣告?zhèn)鞑ゲ呗?br>一、廣告?zhèn)鞑サ男睦碓?br>二、廣告?zhèn)鞑サ男睦磉^(guò)程
三、廣告與消費(fèi)心理的互動(dòng)關(guān)系
四、商業(yè)廣告?zhèn)鞑サ男睦聿呗?br>第四節(jié) 商業(yè)廣告心理效果的測(cè)定
一、廣告心理效果測(cè)定的指向和主要內(nèi)容
二、心理效果的測(cè)定方法
本章小結(jié)
思考題
案例分析
第九章 營(yíng)銷環(huán)境與消費(fèi)者心理
第一節(jié) 商店的類型與消費(fèi)者心理
一、零售企業(yè)類型與消費(fèi)者心理需求
二、商店選址與消費(fèi)者購(gòu)買心理
第二節(jié) 商店招牌與消費(fèi)者購(gòu)買心理
一、門面和招牌
二、商店招牌命名的方法
三、商店招牌設(shè)計(jì)的藝術(shù)表現(xiàn)形式
四、商店標(biāo)志設(shè)計(jì)的心理功能和心理要求
第三節(jié) 櫥窗設(shè)計(jì)與消費(fèi)心理
一、櫥窗
二、櫥窗及設(shè)計(jì)
第四節(jié) 商品陳列與消費(fèi)心理
一、商品陳列的原則
二、商品陳列的方法
第五節(jié) 商店內(nèi)裝飾與消費(fèi)心理
一、利用照明度誘導(dǎo)購(gòu)買活動(dòng)
二、利用顏色調(diào)配激發(fā)積極情緒
三、利用環(huán)境設(shè)施提高商店聲譽(yù)
本章小結(jié)
思考題
案例分析
第十章 商品命名、商標(biāo)、包裝與消費(fèi)者購(gòu)買心理
第一節(jié) 商品命名的心理效應(yīng)
一、商品的命名
二、商品命名的心理效應(yīng)
三、商品命名的心理策略
第二節(jié) 商標(biāo)設(shè)計(jì)與消費(fèi)者購(gòu)買心理
一、商標(biāo)的概述
二、商標(biāo)設(shè)計(jì)的心理策略
第三節(jié) 包裝裝潢的心理效應(yīng)
一、商品包裝概述
二、商品包裝對(duì)消費(fèi)者心理的作用過(guò)程
三、商品包裝裝潢設(shè)計(jì)的心理功能
本章小結(jié)
思考題
案例分析
第十一章 商品價(jià)格與消費(fèi)者購(gòu)買心理
第一節(jié) 營(yíng)銷價(jià)格的心理功能
一、商品價(jià)格對(duì)消費(fèi)者的心理功能
二、主觀價(jià)格及其成因
第二節(jié) 消費(fèi)者的價(jià)格心理特征
一、消費(fèi)者的價(jià)格心理特征
二、價(jià)格變動(dòng)對(duì)消費(fèi)者的心理和行為的影響
三、消費(fèi)者心理中的價(jià)格閾限
第三節(jié) 價(jià)格策略與消費(fèi)者心理
一、商品定價(jià)策略
二、商品調(diào)價(jià)的心理策略
本章小結(jié)
思考題
案例分析
第十二章 商品設(shè)計(jì)與消費(fèi)者購(gòu)買心理
第一節(jié) 新產(chǎn)品與消費(fèi)心理
一、新產(chǎn)品概述
二、新產(chǎn)品的類型
三、新產(chǎn)品的發(fā)展趨勢(shì)
四、新產(chǎn)品購(gòu)買者的類型及影響購(gòu)買行為的因素
第二節(jié) 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的心理策略
一、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的概念
二、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的意義
三、消費(fèi)者的新產(chǎn)品購(gòu)買動(dòng)機(jī)
四、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的心理要求
第三節(jié) 新產(chǎn)品推廣的心理策略
一、新產(chǎn)品推廣的信息傳播渠道
二、影響新產(chǎn)品推廣的心理因素
三、新產(chǎn)品推廣的心理策略
本章小結(jié)
思考題
案例分析
參考文獻(xiàn)
一、觀察法
。ㄒ唬┖x
觀察法是研究者通過(guò)感官或借助于一定的科學(xué)儀器,在一定時(shí)間內(nèi)有目的、有計(jì)劃地觀察消費(fèi)者的言語(yǔ)、行動(dòng)和表情等行為,并把觀察的結(jié)果按時(shí)間順序系統(tǒng)地記錄下來(lái),進(jìn)而分析其內(nèi)在聯(lián)系,把握消費(fèi)心理現(xiàn)象的規(guī)律。運(yùn)用這種方法不需要去問(wèn)消費(fèi)者想什么、喜歡什么,或者他們打算去買些什么,而是觀察他們實(shí)際上做了些什么。例如,在銷售地點(diǎn)以旁觀者的身份觀察消費(fèi)者實(shí)際的購(gòu)買行為,包括對(duì)商品的包裝態(tài)度、廣告宣傳的影響等等,進(jìn)而,從獲得的研究資料中,分析消費(fèi)者的心理特點(diǎn)和活動(dòng)規(guī)律。在現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)發(fā)展的條件下,觀察者通過(guò)采用先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備,如使用視聽(tīng)器材,包括攝像機(jī)、照相機(jī)、錄音機(jī)、閉路電視等,作為觀察者視聽(tīng)器官的延伸,從而大大地增強(qiáng)了觀察的效果。
。ǘ┓诸惣胺椒ń榻B
根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn),可以將觀察法分為不同的類型。
1.自然觀察法和實(shí)驗(yàn)觀察法
根據(jù)觀察數(shù)據(jù)的來(lái)源,即是在自然條件下取得,還是在人為干預(yù)和控制條件下取得,觀察法可分為自然觀察法和實(shí)驗(yàn)觀察法。前者的特點(diǎn)是在自然發(fā)生的條件下,即被觀察者并不知情的情況下進(jìn)行的觀察。比如,小學(xué)低年級(jí)消費(fèi)者的消費(fèi)行為一般由家長(zhǎng)來(lái)實(shí)現(xiàn),對(duì)于這一假設(shè)的驗(yàn)證就可以通過(guò)觀察小學(xué)生的實(shí)際行為來(lái)獲得。后者則是在某些人為干預(yù)和控制的條件下進(jìn)行的觀察。實(shí)驗(yàn)觀察法是指通過(guò)實(shí)際測(cè)驗(yàn)而獲得顧客心理活動(dòng)的第一手資料的方法。它是把顧客有目的地置身于某種特定的消費(fèi)環(huán)境之中,從而對(duì)引發(fā)顧客的各種反應(yīng)進(jìn)行分析、研究以發(fā)現(xiàn)顧客消費(fèi)心理現(xiàn)象的方法。這種方法是使顧客在實(shí)驗(yàn)室中,研究人員借助各種特制的心理測(cè)試器或者模擬消費(fèi)環(huán)境和自然狀態(tài),請(qǐng)顧客接受必要的測(cè)試。它可以較準(zhǔn)確地顯示出顧客心理現(xiàn)象的各種表現(xiàn)。目前它有如下幾種方式。
1)速示器法
研究人員利用專門的電子速示器以極短的時(shí)間向被測(cè)試對(duì)象顯示瞬間視覺(jué)畫面,然后由研究人員向測(cè)試對(duì)象提出問(wèn)題,如看到什么畫面,畫面中哪些內(nèi)容印象最深刻等。將被測(cè)試者的回答用文字或錄音機(jī)記錄下來(lái),從中分析出顧客的心理感受與體驗(yàn)。這種方法主要用于對(duì)廣告促銷效果的測(cè)定。