序言
前言
上篇 禮儀篇
第一章 禮儀概述
第一節(jié) 中西方禮儀比較
第二節(jié) 禮儀的內(nèi)涵和原則
第三節(jié) 禮儀的功能與禮儀的學(xué)習(xí)
第二章 個(gè)人禮儀
第一節(jié) 儀容禮儀
第二節(jié) 舉止表情禮儀
第三節(jié) 服飾禮儀
第三章 公共禮儀
第一節(jié) 行路禮儀
第二節(jié) 交通禮儀
第三節(jié) 投宿禮儀
第四節(jié) 購(gòu)物禮儀
第五節(jié) 公共揚(yáng)所禮儀
第四章 社交禮儀
第一節(jié) 見(jiàn)面稱(chēng)呼、介紹與握手禮儀
第二節(jié) 名片禮儀
第三節(jié) 拜訪(fǎng)與接待禮儀
第四節(jié) 通聯(lián)禮儀
第五章 應(yīng)酬禮儀
第一節(jié) 集會(huì)、晚會(huì)、舞會(huì)及賽會(huì)
第二節(jié) 人際關(guān)系禮儀
第三節(jié) 饋贈(zèng)禮儀
第四節(jié) 餐飲禮儀
下篇 溝通篇
第六章 溝通概述
第一節(jié) 溝通的定義
第二節(jié) 溝通的目標(biāo)、原則及基本內(nèi)容
第三節(jié) 溝通類(lèi)型
第七章 溝通的主要障礙與策略模式
第一節(jié) 溝通的主要障礙
第二節(jié) 溝通的策略模式
第八章 人際溝通
第一節(jié) 人際溝通的特點(diǎn)及本質(zhì)
第二節(jié) 人際溝通的禮節(jié)
第九章 人際溝通中的傾聽(tīng)策略
第一節(jié) 傾聽(tīng)的重要性
第二節(jié) 專(zhuān)注
第三節(jié) 跟隨
第四節(jié) 保持公正
第十章 人際溝通中的說(shuō)話(huà)策略
第一節(jié) 分析聽(tīng)話(huà)者
第二節(jié) 選擇話(huà)題
第三節(jié) 注意場(chǎng)合和對(duì)象
第四節(jié) 把握時(shí)機(jī)
第五節(jié) 控制語(yǔ)言
第六節(jié) 美化聲音
第七節(jié) 運(yùn)用非語(yǔ)言暗示
第八節(jié) 不良的說(shuō)話(huà)習(xí)慣及其克服
第九節(jié) 說(shuō)話(huà)過(guò)程中的突發(fā)障礙及其克服
第十一章 溝通中交談策略
第一節(jié) 了解將要進(jìn)行的交談
第二節(jié) 創(chuàng)造良好的氛圍
第十二章 溝通中的演講策略
第一節(jié) 演講概述
第二節(jié) 演講構(gòu)思
第三節(jié) 演講技巧
參考文獻(xiàn)