第一章 公共關(guān)系導(dǎo)論
第一節(jié) 公共關(guān)系的定義與職能
一、公共關(guān)系的定義
二、公共關(guān)系的職能
第二節(jié) 公共關(guān)系的起源與發(fā)展
一、現(xiàn)代公共關(guān)系的起源
二、當(dāng)代公共關(guān)系的發(fā)展
三、公共關(guān)系在中國(guó)
第二章 公共關(guān)系的主體與客體
第一節(jié) 公共關(guān)系的主體——組織
一、組織的定義
二、組織的類(lèi)型
三、公共關(guān)系目標(biāo)與組織目標(biāo)的關(guān)系．
四、公共關(guān)系工作與組織決策的關(guān)系．
第二節(jié) 公共關(guān)系的客體——公眾
二、公眾的定義
二、公眾的特征
三、公眾的分類(lèi)
第三章 公共關(guān)系傳播
第一節(jié) 公共關(guān)系傳播的特點(diǎn)、要素與類(lèi)型
一、公共關(guān)系傳播的特點(diǎn)
二、公共關(guān)系傳播的要素
三、公共關(guān)系傳播的類(lèi)型
第二節(jié) 公共關(guān)系的傳播媒介及其運(yùn)用
一、語(yǔ)言傳播媒介
二、印刷傳播媒介
三、電子傳播媒介
四、非語(yǔ)言傳播媒介
第四章 公共關(guān)系調(diào)查
第一節(jié) 公共關(guān)系調(diào)查的基本內(nèi)容
一、組織內(nèi)部的自我期望形象調(diào)查
二、組織外部竹實(shí)際形象調(diào)查
三、組織的期望與實(shí)際形象差距的比較和分析
第二節(jié) 公共關(guān)系調(diào)查的方法和方式
一、公共關(guān)系調(diào)查的主要方法
二、公共關(guān)系調(diào)查的主要方式
第五章 公共關(guān)系計(jì)劃
第一節(jié) 確定公共關(guān)系的目標(biāo)
一、確定公共關(guān)系目標(biāo)的依據(jù)
二、確定公共關(guān)系目標(biāo)的原則
三、公共關(guān)系目標(biāo)的分類(lèi)
第二節(jié) 確定公共關(guān)系的公眾對(duì)象
一、公共關(guān)系計(jì)劃中的公眾分類(lèi)
二、公眾對(duì)象的分類(lèi)方法
三、公眾對(duì)象的利益訴求
第三節(jié) 確定公共關(guān)系的行動(dòng)方案
一、公共關(guān)系活動(dòng)的主題
二、公共關(guān)系活動(dòng)的內(nèi)容
三、公共關(guān)系活動(dòng)的策劃
第四節(jié) 確定公共關(guān)系活動(dòng)的有關(guān)預(yù)算
一、人員預(yù)算
二、經(jīng)費(fèi)預(yù)算
三、時(shí)間預(yù)算
第五節(jié) 公共關(guān)系計(jì)劃的編制
一、公共關(guān)系計(jì)劃編制的分類(lèi)方法
二、編制公共關(guān)系計(jì)劃的一般要求
第六章 公共關(guān)系實(shí)施
第一節(jié) 實(shí)施公共關(guān)系計(jì)劃的基本要求
一、堅(jiān)持公關(guān)目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)的基本步驟
二、加強(qiáng)檢測(cè)，適時(shí)修正計(jì)劃中的不正確內(nèi)容
三、認(rèn)真修訂和擬制具體活動(dòng)的實(shí)施方案
四、發(fā)揮具體實(shí)施人員的主動(dòng)性和創(chuàng)造性
第二節(jié) 選擇公共關(guān)系傳播渠道的基本原則
一、根據(jù)公共關(guān)系活動(dòng)的具體目標(biāo)來(lái)選擇傳播渠道
二、根據(jù)公眾對(duì)象接受信息的習(xí)慣來(lái)選擇傳播渠道
三、根據(jù)組織需要傳播的信息內(nèi)容來(lái)選擇傳播渠道
四、根據(jù)組織的經(jīng)濟(jì)條件來(lái)選擇傳播渠道
第三節(jié) 幾種常見(jiàn)的公共關(guān)系活動(dòng)模式
一、根據(jù)公共關(guān)系活動(dòng)性質(zhì)劃分的模式
二、根據(jù)組織不同時(shí)期的公共關(guān)系活動(dòng)劃分的模式
第四節(jié) 公關(guān)關(guān)系專(zhuān)題活動(dòng)
一、各類(lèi)慶典和會(huì)議
二、各種展覽會(huì)與參觀活動(dòng)
三、其他活動(dòng)
第七章 公共關(guān)系評(píng)估
第一節(jié) 公共關(guān)系評(píng)估的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)
一、對(duì)公關(guān)活動(dòng)準(zhǔn)備階段評(píng)估的內(nèi)容
二、對(duì)公關(guān)活動(dòng)實(shí)施階段評(píng)估的內(nèi)容
三、對(duì)公關(guān)活動(dòng)實(shí)施效果評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)
第二節(jié) 公共關(guān)系評(píng)估的依據(jù)、方法和作用
一、公共關(guān)系評(píng)估的依據(jù)
二、公共關(guān)系評(píng)估的方法
三、公共關(guān)系評(píng)估的作用
第一章 組織形象的塑造——公共關(guān)系的基石
第一節(jié) 現(xiàn)代政府組織的形象塑造
【案例】“北京奧運(yùn)”——向世界傳播中國(guó)形象的公關(guān)平臺(tái)
第二節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)組織的形象塑造
【案例】麥當(dāng)勞快餐連鎖店成功的秘訣——企業(yè)形象的沖擊力
第二章 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與公共關(guān)系——企業(yè)成功的必由之路
第一節(jié) 顧客是企業(yè)首要的外部公眾
【案例】二家不同企業(yè)的成功之道——超值的服務(wù)贏得超值的信譽(yù)
第二節(jié) 信息是企業(yè)無(wú)形的財(cái)富
【案例】一張照片后面的巨額利潤(rùn)——靠信息制勝的三菱重工財(cái)團(tuán)
第三節(jié) 新聞媒介是企業(yè)信息交流不可缺少的載體
【案例】紅樓夢(mèng)酒廠創(chuàng)造奇跡的奧秘——了解新聞媒介，巧用新聞媒介
第四節(jié) 創(chuàng)新是企業(yè)永恒的主題
【案例】上海鋼琴公司創(chuàng)造市場(chǎng)的啟示——?jiǎng)?chuàng)新是公共關(guān)系的靈魂
第三章 現(xiàn)代廣告與公共關(guān)系——撬動(dòng)市場(chǎng)的無(wú)形杠桿
第一節(jié) 公益廣告：社會(huì)得益、企業(yè)得利的公共關(guān)系廣告
【案例】“九州快鏡”與“回家”——打動(dòng)公眾心靈的公益廣告
第二節(jié) 贊助廣告：塑造組織形象的公共關(guān)系廣告
【案例】借助國(guó)際舞臺(tái)向世界“露臉”——名利雙收的贊助廣告
第三節(jié) 廣告語(yǔ)言藝術(shù)與公共關(guān)系
【案例】一字重千斤——廣告語(yǔ)言中的公關(guān)魅力
第四章 危機(jī)事件中的公共關(guān)系——組織形象再塑造
第一節(jié) 政府的“問(wèn)題管理”與“危機(jī)公關(guān)”
【案例Ⅰ】“3·14拉薩騷亂事件”——中國(guó)政府用事實(shí)說(shuō)話(huà)來(lái)型塑大國(guó)風(fēng)范
【案例Ⅱ】“爐邊談話(huà)”——美國(guó)總統(tǒng)運(yùn)用政府媒體引導(dǎo)公眾輿論
第二節(jié) 企業(yè)的“問(wèn)題管理”與“危機(jī)公關(guān)”
【案例Ⅰ】埃克森公司原油泄漏事件——對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題無(wú)動(dòng)于衷而深陷被動(dòng)
【案例Ⅱ】日本三菱帕杰羅越野車(chē)事件——一個(gè)名牌企業(yè)的慘敗給予我們的啟示
第五章 現(xiàn)代組織與新世紀(jì)的公共關(guān)系
第一節(jié) 現(xiàn)代組織需要高層次的公共關(guān)系人員
【案例】化難題為神奇——一個(gè)創(chuàng)造公關(guān)奇跡的人
第二節(jié) 政府組織的公共關(guān)系
【案例】“國(guó)際會(huì)議”讓大上海再展輝煌——當(dāng)代政府公關(guān)勢(shì)在必行
第三節(jié) 生態(tài)環(huán)保與公共關(guān)系
【案例】綠色公關(guān)，政府先行——北京奧林匹克森林公園的綠色遺產(chǎn)
第六章 走向世界的國(guó)際公共關(guān)系
第一節(jié) 國(guó)際傳播是現(xiàn)代組織實(shí)踐國(guó)際公關(guān)的重要手段
【案例】“奧運(yùn)公益電視片”——國(guó)際奧委會(huì)用真實(shí)故事來(lái)重塑其國(guó)際形象
第二節(jié) 國(guó)際事件是現(xiàn)代組織展現(xiàn)國(guó)際形象的重要契機(jī)
【案例】中國(guó)政府緊急援助海地地震災(zāi)區(qū)——國(guó)際人道主義使中國(guó)贏得世界贊譽(yù)
附錄1 2008年美國(guó)128所單設(shè)公關(guān)專(zhuān)業(yè)的大學(xué)名稱(chēng)、所在院系及其網(wǎng)址(英文)
附錄2 2008年美國(guó)44所單設(shè)“廣告與公關(guān)”(AD／PR)專(zhuān)業(yè)的大學(xué)名稱(chēng)、所在院系及其網(wǎng)址(英文)
附件3 國(guó)外部分公共關(guān)系雜志目錄(中英文)
附錄4 國(guó)外部分公共關(guān)系著作目錄(英文)
征引文獻(xiàn)與書(shū)目
后記