歐陽海淼,門店銷售管理專家,門店店長(zhǎng)資深培訓(xùn)專家。《前沿講座》電視欄目專家講師,《中國美妝》《母嬰商情》《店長(zhǎng)》等媒體特約專欄撰稿人。
近20年來,歐陽老師一直致力于零售行業(yè)的銷售、管理和培訓(xùn),曾為數(shù)百家零售企業(yè)提供智慧錦囊,培訓(xùn)人員近10萬人次。由歐陽老師主講的電視講座《門店業(yè)績(jī)倍增的五大關(guān)鍵》,登陸《前沿講座》欄目后,曾在全國百余家電視臺(tái)連載播出。
作為一名從終端一線門店成長(zhǎng)起來的培訓(xùn)師,歐陽老師透徹地了解門店人員的內(nèi)心及顧客心理,同時(shí)始終重視貼近終端實(shí)戰(zhàn)。她擅長(zhǎng)解決門店銷售業(yè)績(jī)提升、門店經(jīng)營(yíng)管理、終端員工管理、終端服務(wù)能力提升、品牌經(jīng)營(yíng)等問題。
此外,她還著有《店長(zhǎng)應(yīng)該這樣當(dāng)》《開一家,火一家:打造利潤(rùn)倍增母嬰旺店的五大關(guān)鍵》等暢銷管理書籍,其著作被多家零售企業(yè)選作門店教科書。
*一章 完美導(dǎo)購的甄選是這樣嗎?
疑難與攻略1:新店導(dǎo)購怎么配置?
疑難與攻略2:選導(dǎo)購,漂亮的好還是不漂亮的好?
疑難與攻略3:選導(dǎo)購,年輕的好還是年長(zhǎng)的好?
疑難與攻略4:選導(dǎo)購,銷售能力和態(tài)度哪個(gè)更重要?
疑難與攻略5:完美的員工在哪里?
第二章 導(dǎo)購的培訓(xùn)非一朝一夕!
疑難與攻略6:如何培養(yǎng)出合格的導(dǎo)購?
疑難與攻略7:老道溝如何幫帶新導(dǎo)購?
疑難與攻略8:老搗鼓沒有上進(jìn)心怎么辦?
疑難與攻略9:老導(dǎo)購不愿意帶新人怎么辦?
疑難與攻略10:銷售話術(shù)死記硬背有效嗎?
疑難與攻略11:培養(yǎng)就是復(fù)印嗎?
疑難與攻略12:導(dǎo)購如何快速提升自己?
第三章 導(dǎo)購不聽話你怎么辦?
疑難與攻略13:新任主管如何樹立在員工心中的微信?
疑難與攻略14:導(dǎo)購只做雜活,不重視銷售怎么辦?
疑難與攻略15:導(dǎo)購只做銷售,不做其他怎么辦?
疑難與攻略16:如何管理愛打小報(bào)告的導(dǎo)購?
疑難與攻略17:導(dǎo)購沒有原則地給老顧客讓利怎么辦?
疑難與攻略18:95后導(dǎo)購個(gè)性分明,喜歡唱反調(diào)怎么辦?
疑難與攻略19:能為特殊請(qǐng)求破例嗎?
疑難與攻略20:新制度頒發(fā),導(dǎo)購不服怎么辦?
疑難與攻略21:導(dǎo)購之間搶單怎么辦?
疑難與攻略22:如何與導(dǎo)購正面溝通?
疑難與攻略23:到底哪種算提成的方式好?
疑難與攻略24:如何培養(yǎng)導(dǎo)購的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)?
疑難與攻略25:導(dǎo)購搞小團(tuán)體主義怎么辦?
疑難與攻略26:如何應(yīng)對(duì)導(dǎo)購在例會(huì)上的質(zhì)疑?
疑難與攻略27:被導(dǎo)購誤會(huì),該怎么解決?
第四章 導(dǎo)購的負(fù)面情緒你知道嗎?
疑難與攻略28:導(dǎo)購工作懶散,不主動(dòng)怎么辦?
疑難與攻略29:導(dǎo)購沒有工作激情怎么辦?
疑難與攻略30:導(dǎo)購情緒化嚴(yán)重怎么辦?
疑難與攻略31:導(dǎo)購喜歡抱怨怎么辦?
第五章 導(dǎo)購的挽留從何時(shí)開始?
疑難與攻略32:留人是從什么時(shí)候開始的?
疑難與攻略33:銷售主力以離職相威脅,要求加薪怎么辦?
疑難與攻略34:導(dǎo)購離職時(shí),帶走其他導(dǎo)購怎么辦?
疑難與攻略35:導(dǎo)購不打招呼,突然不來了怎么辦?
疑難與攻略36:導(dǎo)購來了又走,流動(dòng)頻繁怎么辦?
疑難與攻略37:如何避免離職導(dǎo)購帶走老顧客?
疑難與攻略38:如何辭退員工?
附錄一 導(dǎo)購信息管理表
附錄二 導(dǎo)購考勤與銷售表
附錄三 導(dǎo)購溝通記錄表
附錄四 導(dǎo)購月與時(shí)間賽跑表格
附錄五 專賣店月度績(jī)效考核表
附錄六 新進(jìn)導(dǎo)購試工跟進(jìn)表
附錄七 試用期導(dǎo)購考核表
附錄八 辭(離)職申請(qǐng)表
附錄九 離(調(diào))職交接表
后 記