前 言
我們每天都要面對大爆炸式的信息, 我們盡力匯總整理信息, 并運用信息來幫助決策, 但有時候還是會被大量的數(shù)據(jù)所淹沒｡這可能導(dǎo)致我們得出錯誤的結(jié)論, 同時做出錯誤的決定｡例如一家全球性公司, 在從世界各地收集數(shù)百萬筆交易和客戶行為數(shù)據(jù)時, 單獨就數(shù)據(jù)量而言, 也會使得查找有用的客戶信息這一任務(wù)幾乎不可能完成｡對于這家公司, 以及更小的企業(yè)來說, 解決方案是應(yīng)用商業(yè)數(shù)據(jù)分析( Business Analytics, BA)｡商業(yè)數(shù)據(jù)分析可以幫助人們整理大數(shù)據(jù)文件(稱為“大數(shù)據(jù)”), 在預(yù)測未來時, 尋找有用的行為模式, 并據(jù)此配置資源以實現(xiàn)最優(yōu)化決策｡商業(yè)數(shù)據(jù)分析是一個逐步深入的過程, 幫助企業(yè)收集有用信息, 以系統(tǒng)化程序來管理大數(shù)據(jù), 進而解決問題, 找準(zhǔn)提高公司績效的機會｡
本書為商業(yè)數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)教學(xué)而編寫, 既可服務(wù)于大學(xué)教育, 也可服務(wù)于實踐者｡除了為商業(yè)數(shù)據(jù)分析提供最新的文獻和研究外, 本書利用簡單的術(shù)語及其在實踐中十分有用的輔助方法, 來解釋商業(yè)數(shù)據(jù)分析流程｡
就整體而言, 本書所闡述的統(tǒng)計和定量工具中需要的數(shù)學(xué)知識不超過高中代數(shù)的水平｡為了服務(wù)于讀者需求, 我們給出大量實例和案例, 以訓(xùn)練讀者運用普通的商業(yè)數(shù)據(jù)分析工具和軟件｡從業(yè)者可以發(fā)現(xiàn), 對商業(yè)數(shù)據(jù)分析方法進行研究, 有益于考察所探討的專題｡大學(xué)師生可以發(fā)現(xiàn), 每章學(xué)習(xí)目標(biāo)和對問題的討論有助于滿足他們的需求｡
本書的目標(biāo)是闡明什么是商業(yè)數(shù)據(jù)分析, 為什么商業(yè)數(shù)據(jù)分析十分重要, 以及如何應(yīng)用商業(yè)數(shù)據(jù)分析｡為實現(xiàn)這個目標(biāo), 本書將介紹概念內(nèi)容､相關(guān)軟件和一些分析工具｡
概念內(nèi)容
本書的前面8 章闡述有關(guān)的概念內(nèi)容(參看第1 章的1. 4 節(jié)關(guān)于本書內(nèi)容的組織結(jié)構(gòu))｡本書的概念內(nèi)容遠遠超出商業(yè)數(shù)據(jù)分析的范圍｡本書將要解釋: 對于提供問題的解決方案來說, 為什么商業(yè)數(shù)據(jù)分析是十分重要的,如何用它來實現(xiàn)競爭優(yōu)勢, 以及如何協(xié)調(diào)組織更好地利用它｡本書解釋了在組織中應(yīng)用商業(yè)數(shù)據(jù)分析時需要用到的管理知識, 還有商業(yè)數(shù)據(jù)分析人員應(yīng)該擁有的技能｡本書還闡述了數(shù)據(jù)管理問題, 例如數(shù)據(jù)收集､業(yè)務(wù)外包､數(shù)據(jù)質(zhì)量及變革管理, 因為這些內(nèi)容和商業(yè)數(shù)據(jù)分析有關(guān)｡
在建立管理基礎(chǔ)來解釋商業(yè)數(shù)據(jù)分析是什么和為什么重要之后, 剩下各章則關(guān)注如何運用商業(yè)數(shù)據(jù)分析｡為使這三個過程具體化, 我們將商業(yè)數(shù)據(jù)分析解釋為具有描述性､預(yù)測性以及規(guī)范性的分析步驟｡對于每一個步驟, 本書提供了一系列策略, 以及商業(yè)數(shù)據(jù)分析流程的最佳實踐指南｡
相關(guān)軟件
商業(yè)數(shù)據(jù)分析的絕大部分工作都要使用軟件｡令人遺憾的是, 沒有一個軟件可以涵蓋商業(yè)數(shù)據(jù)分析的所有方面｡雖然有很多相關(guān)軟件, 但許多機構(gòu)各自偏愛其中的一個｡為了提供靈活性, 本書介紹了多個軟件, 以供選擇｡在本書中, 我們利用SPSS○R､Excel○R 和Lingo○R 軟件進行建模并解決問題｡盡管本書提供了使用這些軟件系統(tǒng)時的一些輸入和指令, 但主要內(nèi)容是其輸出｡至于對運行軟件不感興趣的人, 軟件輸出的資料也為他們提供了有價值的信息｡對于那些在大學(xué)其他課程中會教授使用方法的基本軟件, 本書不再詳細培訓(xùn), 建議對商業(yè)數(shù)據(jù)分析感興趣的人要先了解這些基本軟件的使用｡
分析工具
本書附錄對分析工具的內(nèi)容進行了概述｡商業(yè)數(shù)據(jù)分析是綜合了統(tǒng)計､管理信息系統(tǒng)(MIS) 和定量方法的學(xué)科｡雖然書中的概念內(nèi)容概括了如何進行商業(yè)數(shù)據(jù)分析流程, 但如何在實際中應(yīng)用商業(yè)數(shù)據(jù)分析則需要掌握定量化工具｡因為一些實踐者和大學(xué)課程對商業(yè)數(shù)據(jù)分析的技術(shù)方面不太感興趣, 所以本書只好在附錄中給出這些定量內(nèi)容｡這些附錄提供了用于支持各種分析的商業(yè)數(shù)據(jù)分析工具的大量解釋｡本書所解釋和闡明的統(tǒng)計工具包括統(tǒng)計計數(shù)(排列､組合､重復(fù))､概率方法( 加法準(zhǔn)則､乘法準(zhǔn)則､貝葉斯定理)､概率分布( 二項分布､泊松分布､正態(tài)分布､指數(shù)分布)､置信區(qū)間､抽樣方法､一元回歸與多元回歸､繪圖方法與假設(shè)檢驗｡盡管管理信息系統(tǒng)已超出本書的范圍, 但本書仍然利用前面所提到的軟件運用來闡明管理信息系統(tǒng)的搜索､聚類和典型的數(shù)據(jù)挖掘方法的應(yīng)用｡此外,本書中所解釋和闡明的定量方法工具包括: 線性規(guī)劃､對偶性和靈敏度分析､整數(shù)規(guī)劃､0 - 1 規(guī)劃､預(yù)測建模､非線性最優(yōu)化､模擬分析､盈虧平衡分析和決策理論( 確定型､風(fēng)險､不確定型決策､期望機會損失分析,完全信息期望值, 不完全信息的價值)｡
我們要感謝許多人的幫助, 這些人為創(chuàng)作本書提供了所需的支持｡首先, 我們非常感謝我們的編輯Jeanne Glasser Levine 和Pearson 的優(yōu)秀工作人員的支持｡他們使得創(chuàng)作本書變成一種快樂, 并與我們一起改進最終產(chǎn)品｡
和出版