第 1章 資源規(guī)劃：組織設(shè)計(jì)與工作分析 1.1 組織設(shè)計(jì)：搭建組織框架 / 1 實(shí)例1 設(shè)計(jì)直線型組織結(jié)構(gòu) 1 實(shí)例2 設(shè)計(jì)職能型組織結(jié)構(gòu) 5 實(shí)例3 設(shè)計(jì)事業(yè)部型組織結(jié)構(gòu) 8 實(shí)例4 設(shè)計(jì)矩陣型組織結(jié)構(gòu) 10 實(shí)例5 設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu) 12 1.2 工作分析：人員合理配置 / 15 實(shí)例6 掌握工作分析的技巧 15 實(shí)例7 崗位信息的獲取技巧 27 實(shí)例8 崗位設(shè)計(jì)工作的要領(lǐng) 28 實(shí)例9 工作崗位說明書的編寫 31 第 2章 選人錄用：掌握招聘渠道與測(cè)評(píng) 2.1 招聘渠道：選擇合適的招聘方式 / 39 實(shí)例10 企業(yè)內(nèi)部招聘方式 39 實(shí)例11 校園招聘方式 42 實(shí)例12 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)招聘方式 45 實(shí)例13 傳統(tǒng)紙質(zhì)媒體招聘方式 48 實(shí)例14 選擇獵頭公司招聘方式 50 實(shí)例15 選擇現(xiàn)場(chǎng)招聘方式 52 2.2 面試技巧：簡(jiǎn)歷篩選與人才測(cè)試 / 55 實(shí)例16 選擇適宜的招聘網(wǎng)站 55 實(shí)例17 高效篩選應(yīng)聘簡(jiǎn)歷 57 實(shí)例18 掌握常用的電話邀約技巧 59 實(shí)例19 面試爽約的應(yīng)對(duì)技巧 61 實(shí)例20 招聘中的面試技巧運(yùn)用 63 2.3 擇優(yōu)錄取：人才的錄用管理 / 66 實(shí)例21 應(yīng)聘者的背景調(diào)查工作 66 實(shí)例22 應(yīng)聘者的錄用工作 68 實(shí)例23 應(yīng)聘者的體檢工作 70 實(shí)例24 做好未被錄用人員的通知工作 71 第3章 培訓(xùn)開發(fā)：企業(yè)與人才發(fā)展的關(guān)鍵 3.1 需求分析：了解員工需要培訓(xùn)什么 / 73 實(shí)例25 從部門獲得培訓(xùn)需求 73 實(shí)例26 獲取員工個(gè)人培訓(xùn)需求 77 實(shí)例27 做好員工培訓(xùn)目標(biāo)的確定 78 實(shí)例28 制定員工培訓(xùn)的成本預(yù)算 81 實(shí)例29 不同層次的培訓(xùn)需求分析 83 實(shí)例30 明確不同培訓(xùn)對(duì)象的需求 84 實(shí)例31 分析不同的培訓(xùn)需求階段 86 實(shí)例32 不同培訓(xùn)方式的分析工作 88 3.2 培訓(xùn)計(jì)劃：做好各層員工的培訓(xùn) / 96 實(shí)例33 對(duì)新入職員工的培訓(xùn) 97 實(shí)例34 對(duì)管理層員工的培訓(xùn) 100 實(shí)例35 對(duì)基層員工的培訓(xùn) 102 3.3 培訓(xùn)執(zhí)行：過程控制和結(jié)果評(píng)估 / 105 實(shí)例36 培訓(xùn)信息的通知工作 105 實(shí)例37 培訓(xùn)協(xié)議的簽訂 107 實(shí)例38 進(jìn)行培訓(xùn)場(chǎng)所的布置工作 110 實(shí)例39 員工培訓(xùn)簽到管理 113 實(shí)例40 培訓(xùn)信息的收集與記錄 115 實(shí)例41 做好培訓(xùn)效果的評(píng)估工作 116 第4章 績(jī)效考核：制定員工績(jī)效考核體系 4.1 考核指標(biāo)：績(jī)效考核的重點(diǎn)工作 / 119 實(shí)例42 明確績(jī)效考核指標(biāo)的分類 119 實(shí)例43 績(jī)效考核指標(biāo)的設(shè)計(jì)工作 122 實(shí)例44 關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 128 實(shí)例45 分解與設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 129 實(shí)例46 設(shè)計(jì)績(jī)效考核周期 134 實(shí)例47 360度績(jī)效考核辦法 138 實(shí)例48 目標(biāo)管理考核辦法 141 實(shí)例49 基于KPI考核辦法 142 實(shí)例50 平衡計(jì)分卡考核辦法 143 4.2 實(shí)施考核：?jiǎn)T工業(yè)績(jī)管理的手段 / 147 實(shí)例51 績(jī)效考核工作的實(shí)施流程 148 實(shí)例52 績(jī)效考核信息的收集工作 149 實(shí)例53 績(jī)效考核中的反饋工作 151 實(shí)例54 績(jī)效考核中的改進(jìn)工作 153 4.3 結(jié)果應(yīng)用：績(jī)效考核結(jié)果的作用 / 156 實(shí)例55 為員工招聘提供依據(jù) 156 實(shí)例56 為員工調(diào)薪提供依據(jù) 158 實(shí)例57 為員工調(diào)崗提供依據(jù) 159 第5章 薪酬福利：設(shè)計(jì)員工薪酬晉升體系 5.1 薪酬調(diào)查：及時(shí)了解薪酬水平 / 161 實(shí)例58 選擇合適的薪酬調(diào)查方法 162 實(shí)例59 明確薪酬調(diào)查的對(duì)象 168 實(shí)例60 初步了解薪酬調(diào)查 170 實(shí)例61 制訂薪酬調(diào)整計(jì)劃 172 實(shí)例62 對(duì)薪酬體系實(shí)施調(diào)整 174 5.2 薪酬設(shè)計(jì)：薪酬體系設(shè)計(jì)方案 / 180 實(shí)例63 銷售類崗位薪酬設(shè)計(jì)方案 180 實(shí)例64 生產(chǎn)類崗位薪酬設(shè)計(jì)方案 184 實(shí)例65 管理類崗位薪酬設(shè)計(jì)方案 187 實(shí)例66 技術(shù)類崗位薪酬設(shè)計(jì)方案 193 5.3 工資計(jì)算：與員工息息相關(guān) / 196 實(shí)例67 對(duì)員工工資的核算 196 實(shí)例68 員工“五險(xiǎn)一金”的所占比例 200 實(shí)例69 員工加班工資的計(jì)算 201 實(shí)例70 員工工資計(jì)算與績(jī)效考評(píng) 203 5.4 福利管理：?jiǎn)T工享有的各項(xiàng)福利 / 204 實(shí)例71 明確福利管理的作用 204 實(shí)例72 福利費(fèi)用的使用范圍與原則 206 實(shí)例73 員工帶薪節(jié)假日與假期福利 207 實(shí)例74 員工享有的各項(xiàng)補(bǔ)貼與補(bǔ)助 213 實(shí)例75 企業(yè)提供的各項(xiàng)優(yōu)惠服務(wù) 218 實(shí)例76 員工福利品的發(fā)放與管理 219 實(shí)例77 建立企業(yè)補(bǔ)充保險(xiǎn)機(jī)制 220 第6章 勞動(dòng)關(guān)系：處理勞動(dòng)關(guān)系規(guī)避風(fēng)險(xiǎn) 6.1 勞動(dòng)合同：雙方誠信合作的證明 / 223 實(shí)例78 明確勞動(dòng)合同的有效期限 223 實(shí)例79 勞動(dòng)合同的簽訂工作 226 實(shí)例80 勞動(dòng)合同的續(xù)簽工作 231 實(shí)例81 勞動(dòng)合同的變更工作 233 實(shí)例82 員工勞動(dòng)合同的解除 235 6.2 入職離職：?jiǎn)T工試用與離職管理 / 237 實(shí)例83 明確新員工試用期限 238 實(shí)例84 試用期內(nèi)的辭職處理 239 實(shí)例85 有序處理員工的辭職 241 實(shí)例86 進(jìn)行有效的離職面談 242 6.3 風(fēng)險(xiǎn)防范：規(guī)避企業(yè)用工風(fēng)險(xiǎn) / 245 實(shí)例87 避免企業(yè)招聘風(fēng)險(xiǎn) 245 實(shí)例88 避免員工離職的風(fēng)險(xiǎn) 248 實(shí)例89 避免企業(yè)常見管理風(fēng)險(xiǎn) 250 實(shí)例90 競(jìng)業(yè)限制風(fēng)險(xiǎn)防范 253 第7章 員工管理：調(diào)動(dòng)、激勵(lì)和抱怨管理 7.1 調(diào)動(dòng)管理：晉升、調(diào)動(dòng)、降職管理 / 256 實(shí)例91 員工的晉升管理 256 實(shí)例92 員工的平級(jí)調(diào)動(dòng)管理 260 實(shí)例93 員工的降職管理 262 7.2 激勵(lì)管理：提高員工的工作積極性 / 265 實(shí)例94 員工的職業(yè)規(guī)劃管理 266 實(shí)例95 員工工作目標(biāo)的設(shè)定 267 實(shí)例96 員工工作的輪換 269 實(shí)例97 崗位工作的豐富與擴(kuò)大 271 7.3 抱怨管理：解決員工問題增強(qiáng)穩(wěn)定性 / 273 實(shí)例98 學(xué)會(huì)釋放壓力 273 實(shí)例99 員工的申訴管理 275 實(shí)例100 員工抱怨的應(yīng)對(duì)措施 277 第8章 五險(xiǎn)一金：掌握社會(huì)保險(xiǎn)辦理流程 8.1 社會(huì)保險(xiǎn)：國家規(guī)定的五項(xiàng)保險(xiǎn) / 282 實(shí)例101 了解社會(huì)保險(xiǎn)的種類 282 實(shí)例102 五險(xiǎn)的購買流程 285 實(shí)例103 參保人員變動(dòng)情況登記 286 實(shí)例104 社會(huì)保險(xiǎn)的年審工作 289 實(shí)例105 員工工傷認(rèn)定與費(fèi)用報(bào)銷 290 實(shí)例106 員工放棄繳納社保存在的風(fēng)險(xiǎn) 293 8.2 增值福利：?jiǎn)T工其他福利辦理 / 295 實(shí)例107 員工意外傷害保險(xiǎn)的購買 295 實(shí)例108 住房公積金的辦理 297 第9章 查漏補(bǔ)缺：全面建立企業(yè)規(guī)章制度 9.1 常用制度：建立與完善企業(yè)常用制度 / 300 實(shí)例109 員工考勤管理制度的建立 300 實(shí)例110 員工出差管理制度的建立 304 實(shí)例111 員工招聘管理制度的建立 306 實(shí)例112 員工培訓(xùn)管理制度的建立 308 實(shí)例113 員工績(jī)效考核制度的建立 310 實(shí)例114 員工薪酬福利管理制度的建立 317 實(shí)例115 員工年假管理制度的建立 321 實(shí)例116 員工加班管理制度的建立 323 實(shí)例117 員工請(qǐng)假管理制度的建立 326 實(shí)例118 員工人事檔案管理制度的建立 329 9.2 其他制度：建立與完善員工入職、離職制度 / 332 實(shí)例119 員工入職管理制度的建立 333 實(shí)例120 員工離職管理制度的建立 336 第 10章 表單制作：企業(yè)管理日常表單設(shè)計(jì) 10.1 人力資源規(guī)劃表單設(shè)計(jì) / 340 實(shí)例121 年度人力資源規(guī)劃表 341 實(shí)例122 年度人員需求預(yù)測(cè)表 347 10.2 員工招聘與培訓(xùn)表單設(shè)計(jì) / 351 實(shí)例123 面試人員臺(tái)賬統(tǒng)計(jì)表 351 實(shí)例124 員工培訓(xùn)記錄表 357 10.3 績(jī)效與薪酬管理表單設(shè)計(jì) / 361 實(shí)例125 績(jī)效考核成績(jī)匯總表 362 實(shí)例126 員工工資明細(xì)表 368 10.4 勞動(dòng)關(guān)系與人事異動(dòng)表單設(shè)計(jì) / 372 實(shí)例127 勞動(dòng)合同管理臺(tái)賬表 372 實(shí)例128 人事異動(dòng)月報(bào)表 377