本書針對圖書館的信息服務管理，立足于網(wǎng)絡化和數(shù)字化的信息環(huán)境，基于以信息用戶的信息需求為導向的服務宗旨，系統(tǒng)地闡述了信息服務及其質(zhì)量的理論和實踐問題；在分析圖書館信息服務質(zhì)量及績效現(xiàn)狀的基礎上，創(chuàng)新性地提出了提高圖書館信息服務質(zhì)量和績效水平的新型管理模式，引入當前國際上最前沿的企業(yè)管理理念和方法——六西格瑪管理，并將其應用于現(xiàn)代圖書館信息服務的質(zhì)量管理和績效管理之中；構建了改進信息服務質(zhì)量和績效現(xiàn)狀的評價指標體系，提供了圖書館信息服務質(zhì)量和績效管理實施六西格瑪管理的運作思路，并對圖書館信息服務成功實施六西格瑪管理提出了建設性的建議。
　　本書可作為圖書館學及相關專業(yè)學生的學習參考資料，對各類型圖書館、檔案館、文化館，以及情報信息服務機構的從業(yè)人員和管理人員的理論研究和工作實踐具有一定的參考價值，對其他信息工作者和服務工作者也有一定的借鑒意義。