《電力營銷業(yè)務(wù)技能與服務(wù)規(guī)范問答》針對電力營銷專業(yè)多、政策性強(qiáng)的崗位特點(diǎn)，結(jié)合電力營銷崗位的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)和工作實(shí)際編寫《電力營銷業(yè)務(wù)技能與服務(wù)規(guī)范問答》一書。
本書以“規(guī)范、統(tǒng)一、實(shí)效”為原則，查閱電力營銷有關(guān)的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度等，緊扣窗口員工工作實(shí)際編寫而成。全書涵蓋供電服務(wù)規(guī)范、供電營業(yè)規(guī)范、電費(fèi)和電價(jià)規(guī)范、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝和用電檢查規(guī)范、計(jì)量規(guī)范及其他相關(guān)知識等方面內(nèi)容，融實(shí)用性、政策性、知識性于一體。