在今天這樣的信息時(shí)代，人們的文化視野、交際視野開闊了，有越來越多的場合需要公開地發(fā)表意見，用語言來打動(dòng)別人。自我推薦、介紹產(chǎn)品、主持會(huì)議、商務(wù)談判、交流經(jīng)驗(yàn)、鼓勵(lì)員工、化解矛盾、探討學(xué)問、接洽事務(wù)、交換信息、傳授技藝，還有交際應(yīng)酬、傳遞情感和娛樂消遣都離不開說話。另外，看一個(gè)人是否有能力，這些能力能否表現(xiàn)出來，在很大程度上也取決于他是否會(huì)說話，因此，口才就成了衡量一個(gè)人是否有能力的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。美國成功學(xué)大師戴爾·卡耐基說：“當(dāng)今社會(huì)，一個(gè)人的成功，僅僅有15%取決于技術(shù)知識(shí)，而其余85%則取決于人際關(guān)系及有效說話等軟本領(lǐng)。”由此可見溝通技巧的重要性，掌握溝通技巧，已經(jīng)成為現(xiàn)代人成功的必備條件。
　　說話看似很簡單，但是要說出有水平，容易被人理解、接受的話則不能不懂得心理學(xué)。說話的根本目的在于表達(dá)和溝通，懂不懂心理學(xué)，表達(dá)和溝通的效果將大相徑庭。一個(gè)會(huì)說話的人，遇見陌生人時(shí)，知道如何說話能跟對(duì)方達(dá)成一種“一見如故”的默契；和同事共事時(shí)，知道如何說話能受到大家的歡迎……而那些不會(huì)說話的人，笨嘴拙舌、詞不達(dá)意，說出很多廢話，不能與別人進(jìn)行有效的溝通，不僅會(huì)坐失良機(jī)，也很難在事業(yè)上有出人頭地的機(jī)會(huì)，若出言不當(dāng)還會(huì)立刻“四面楚歌”。真所謂“一句話能把人說得笑，一句話也能把人說得跳”。
　　摸清心理說話是一件既容易又很不容易的事。中國臺(tái)灣著名的成功學(xué)家林道安說：“一個(gè)人不會(huì)說話，那是因?yàn)樗�不知道�?duì)方需要聽什么樣的話。假如你能像一個(gè)偵察兵一樣看透對(duì)方的心理活動(dòng)，你就知道說話的力量有多么巨大了！”為了幫助廣大讀者更好地掌握高超的說話本領(lǐng)，我們精心編寫了這本《心理學(xué)與溝通技巧》。本書全面系統(tǒng)地揭示心理學(xué)在溝通技巧中的運(yùn)用，比如，怎樣贊美別人而不顯阿諛奉承；怎樣拒絕別人而不和對(duì)方交惡；怎樣說好難說的話，應(yīng)對(duì)尷尬場面，怎樣打動(dòng)別人，讓別人按你說的做；怎樣把話說到別人的心坎里；等等，指導(dǎo)讀者把握好沉默的分寸，把握好說話時(shí)機(jī)、說話曲直、說話輕重和與人開玩笑的分寸，把握好調(diào)解糾紛時(shí)和激勵(lì)他人時(shí)的說話分寸，懂得怎樣問別人才會(huì)說，怎樣說別人才會(huì)聽。本書既闡釋了在談話中應(yīng)該掌握和運(yùn)用的心理學(xué)法則，又更深入地闡述了我們?cè)谡勗掃^程中遇到難題時(shí)應(yīng)該采取怎樣的心理應(yīng)對(duì)方式，并有針對(duì)性地提出了一些切實(shí)可行的方法。讀者通過本書能輕松提高自己的說話能力，在錯(cuò)綜復(fù)雜的人際關(guān)系中應(yīng)付自如，輕松應(yīng)對(duì)生活中的各種場景，贏得友誼、愛情和事業(yè)，從而踏上輝煌的成功之路。